《服务设计方法与项目实践》提供关于服务设计的基本概念、工具运用等知识介绍，以案例详细叙述实际运用之概况，对顾问、营销人员、创新者与设计专业人员是一本极具价值的工具书。在本书中，您将找到54个动手说明，可帮助您确定服务设计中使用的关键方法。这些方法包括研究，构想，原型设计和简化过程中的活动的说明，指南和技巧。《服务设计方法与项目实践》具有实践意义，有很高的市场和专业价值。
真实项目场景下，服务设计思维方法的落地实践
在本书中，您将发现54个关键的服务设计方法，每个方法都包括说明、指南、研究、构想、原型和引导提示与技巧。英文版配套网站tisdd.com提供免费的内容，可以根据自己的需要重新进行视觉呈现。
真香警告：虽然方法是服务设计过程的基石，但就像有钢筋水泥并不意味着任何一个人都能成为建筑师甚至泥瓦匠，服务设计要想取得成功，当然还必须要精通和熟练应用这些方法。根据组织环境和具体需求，对这些方法进行组合，可以培养和提升服务设计思维能力。
真诚坦白：本书并没有详细说明如何将这些方法组合应用于一个紧凑的设计过程中，也没有阐述如何计划或管理服务设计过程，不描述为什么应该注重对服务设计的投资，也不打算解释如何提供服务。本书只包含有哪些服务设计方法可以实际应用到组织中，帮助组织解决实际的问题。
本书是This is Service Design Doing ( 后简称#TiSDD) 的进阶，由马克·史迪克多（Marc Stickdorn）、马科斯·霍梅斯（Markus Hormess）、亚当·劳伦斯（Adam Lawrence）、雅各布·施耐德（Jakob Schneider）以及超过300位国际服务设计社区的合著者和贡献者共同完成。
起初，在#TiSDD的撰写中，我们尝试着囊括本书的内容。然而，一本书汇集如此众多专业人士的智慧和经验，令我们倍感荣幸之余，还得融入比计划中更多的内容、案例、专家支招和评论。就这样，#TiSDD的内容比设想膨胀了很多。虽然我们在与OReilly公司就合同进行磋商后可以将篇幅增加到550页，但我们还是不得不做出选择，将一部分内容通过其他渠道呈现出来。
后一轮编辑#TiSDD时，我们再次精简篇幅（为了更突出重点内容），将书中对各类服务设计方法的内容缩减为一个简短的方法预览。然后把篇幅完整的方法讲解及相关实操经验毫无保留地免费放在#TiSDD官网上供读者阅读。
之后，很多读者告诉我们，他们一方面喜欢这种在线阅读的方式，但另一方面，也有不少读者表示，比起在线，他们更喜欢把整个方法讲解打印下来作为项目实操过程中的指导。这种方式其实很有效，但打印装订是个大工程，即便用自制的活页夹，也很容易变得凌乱不堪。这些反馈传递着一个明确的信息：读者希望有纸质版本的书来讲解服务设计方法。就这样，有了这本书的出版！
本书是#TiSDD的进阶。可以在我们的网站上找到本书的完整内容，且完全免费。但在本书的出版过程中，我们在视觉上做了重构以达到更专业的呈现效果，更方便使用。本书包含服务设计中54种关键方法的实操指导。我们将方法按研究、创意、原型设计和引导四个维度进行了归类，并以方法介绍、操作指引、心得和技巧做展开。
如今，很多服务设计师都会告诉你，要想做好服务设计，单有方法是不够的。方法就像是设计流程中的砖块儿，但仅仅拥有一堆砖块儿不足以让你成为建筑师，哪怕是泥瓦匠也成不了。除了娴熟运用方法，如何将这些方法与组织需求、业务场景相融合、整合成为合理的流程并用全新的方式引导团队展开工作，同样重要。
这也回答了为什么这本书并不是服务设计的全部。它并不会向你介绍不同方法如何结合用于完成一次服务设计，也不会涉及如何管理服务设计项目流程与计划，也不会教你如何说服投资人以及如何将服务设计引入到你的组织。这些基础知识你可以参考本书姐妹篇This is Service Design Doing。你眼前这本书是一个进阶的武器库。用好它，但不建议以它为起点！
Marc Stickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景，支持组织在服务设计领域积累知识，并帮助他们将服务设计可持续地集成到其结构中。 Marc在各种商业和设计学校做客座演讲，并共同创立了smaply，这是一家软件公司，开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。近，他与人共同创立了ExperienceFellow，该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创性的服务设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。
01 研究方法 22
数据采集
桌面研究
预备性研究 8
次级资料研究 11
自我民族志研究
自我民族志研究 14
线上民族志研究. 18
参与式研究
参与式观察. 20
情境访谈 25
深度访谈 28
焦点小组 31
补充内容 访谈参考原则 34
非参与式研究
非参与式观察 36
移动端民族志研究 40
文化探针 44
补充内容 共创工作坊简介 47
共创工作坊
共创用户画像. 48
共创旅程地图 52
共创生态地图 56
数据可视、整合与分析
创建研究墙 60
创建用户画像 63
创建旅程地图 67
创建生态地图 71
梳理关键洞察 75
构建JTBD洞察 79
编写用户故事 82
撰写研究报告 86
02 创意方法 88
创意前
分解创意挑战 94
创意前
用未来状态的旅程地图获得创意 97
补充内容 用戏剧曲线辅助旅程创意 101
创意前
用未来状态的生态地图获得创意 102
用激发式提问我们可以怎样做（How might we）？在研究洞察和用户故事中获得创意 105
创意迸发
头脑风暴 109
脑力书写 111
10 10草图 114
创意的纵深和多元拓展
体力激荡 117
使用卡片与清单 120
联想与类比构思 123
创意解读、聚合与排序
八爪鱼分类. 126
本尼·希尔分类（35法） 130
创意组合 133
决策矩阵 136
创意收敛
快速投票 139
肢体承诺 141
03 原型设计方法 144
补充内容 戏剧化方法 150
面向服务流程与体验的原型设计
研究式彩排 152
潜台词 158
桌面演练 162
面向物理设施和环境的原型设计
纸板原型 166
面向数字应用和软件的原型设计
数字服务彩排. 170
纸面原型 175
交互式可点击原型 179
线框图 182
面向生态系统和业务价值的原型设计
服务广告 184
桌面生态地图（商业折纸） 188
商业模式画布 192
通用型方法
草绘 197
情绪板 201
绿野仙踪法 203
04 引导方法 206
三个大脑预热法 210
色彩链预热法 213
是的，并且……预热法 216
红绿反馈法 219
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