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通信服务规范

 通信服务规范

定  价:29 元

丛书名:高职高专通信技术专业系列教材

        

  • 作者:文杰斌
  • 出版时间:2021/8/1
  • ISBN:9787560661711
  • 出 版 社:西安电子科技大学出版社
  • 中图法分类:F632.4-65 
  • 页码:
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:
  • 开本:16开
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本书以浅显的理论、应用性的实践案例,从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手,结合我国通信产业服务实际情况,主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范,全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经典案例、注意细节、习题练习等重要实践环节。

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