研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。
在《情绪陷阱》一书中，蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯诺尔向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为情绪降级法。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。
【1】蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯·诺尔毕生经验大公开
道格拉斯·诺尔拥有40年以上的冲突调解经验，处理过的商业纠纷以及日常冲突事件超过2000宗。他在世界范围内教授冲突调解课程，甚至包括加利福尼亚*安全级别监狱的囚犯培训，在国际上颇负盛名。《情绪陷阱》是其多年经验的提炼汇总，场景丰富、内涵深刻。
【2】强力的极简沟通模式情绪降级法，90秒安抚情绪、掌控谈话
强烈、复杂的情绪是让沟通难以为继的一个重要因素，但无论沟通的场景有多难，只要牢记一个核心，就能以不变应万变：忽视言语的表层含义，抓住言语背后的情绪与诉求，并将这种情绪与诉求反馈给对方。如果能做到这一点，就能掌控任何类型的谈话。《情绪陷阱》对这个问题进行了深入地分析，帮助你抓住沟通的要害，实现高效沟通！
【3】核心方法解析 多维度、多视角的场景举例，帮你游刃有余地应对各类冲突
《情绪陷阱》详细介绍了能化解各种情绪冲突的情绪降级法，还从亲密关系、职场关系、亲子关系等多个方面入手，分章节讲述了如何结合谈话对象的特点，将该方法具体应用到实际中。帮助读者从多个角度强化对情绪降级法的理解，形成好的沟通习惯，提升人际关系。
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前 言
在当今社会，我们每个人似乎都有这种感觉：冲突会在许多情况下消耗我们的能量。不和谐的因子隐藏在家庭、友谊与工作之中。打开电视或者翻开报纸，你将看到反政府势力、机构、甚至个人对权力的争夺。在同一档新闻节目里，主持人正用沉痛的语调播报某人夺去了他人的生命，而家暴、恐吓等各种各样我们所不愿意接受的行为，此刻也悄无声息的在世界的各个角落里发生。一些冲突甚至渗透到了国际社会的每一个层面，终，怀疑与恐惧将导致愤怒的爆发，而这种愤怒往往又会带来资源的浪费。
是什么让我们开始把冲突作为解决分歧的一种方式？又是什么原因导致了冲突的发生？而我们，尤其是个人与小团体，又能做些什么来改变这种不幸的结果？面对那些似乎不可协调的矛盾，我们是否能达成一种和平的共识？
上面所说的所有这些问题，都可以在本书中找到答案。本书为我们提供了蓝图，并教导我们利用情绪智力和倾听技巧来解决各种各样的不和谐，小到家庭矛盾，大到政治冲突。
作为和平监狱的联合创始人，道格·诺尔通过与加利福尼亚安全级别监狱的囚犯们相处的经历，明白了共情，或者说倾听情绪（而不是只听到对方的话语内容），是解决一切矛盾问题的关键因素。掌握倾听的技巧，将使实现我们绝大多数人所期待的和平成为可能。即使我们每个人都或多或少地面临着不同形式的冲突，学会倾听终将会使冲突化解。
道格完美地描述了调解不和谐的步骤，他告诉我们，忽视谈话中不恰当的措辞所引发的强烈的负面情绪，不仅可以保护我们自己，使自己不被混乱与焦虑所困扰，同时还能让我们敞开心扉，去接纳他人的情感体验。掌握了这些知识后，我们便可以理解对方的感受，并通过回应对方来达成交流。利用这些简单的方法，能够有效地使谈话过程中紧绷的情绪放松下来。
虽然这些方法只是沟通过程中的基石，但它们确实为达成冲突双方都能接受的切实有效的交流提供了坚实的基础。所以说本书中所概述的一系列技巧，其价值是不可估量的。这些工具可以被运用在任何一种剑拔弩张的情境中，它们可以让之前那些看起来毫无希望、无法企及的目标顺利达成。更难能可贵的是，道格的技巧给予了我们了解他人、了解自己的机会，这一点是非常棒的。
《情绪陷阱》是一本自助书，它就像是我们与他人之间的情感沟通指南。如果我们希望和谐共生，那么沟通双方的努力都是不可或缺的。
道格拉斯的沟通法则，要求我们对自己进行身心的训练，从而使我们更能够接纳与理解情绪。我们必须抛开自我，抛弃愤怒时的冲动念头。这听起来像是在逃避、投降，但其实这只是感性认识的基础。只有了解了情绪，我们才能发觉不断升级的对峙情境背后那真正的问题的所在，解决方案才会在我们的面前慢慢浮现。想象一下，如果你有能力坐下来和你的孩子面对面真诚地交流，帮助他或她解决此刻正在困扰他们的重要的问题，你的感觉是不是会很棒？再比如用一种冷静的方式来应对你那总是喜欢冷嘲热讽的合作者，你猜事情会不会进展得更顺利？可以预见的是，利用这些方法，将可以使那些政见对立的领导人们坐在同一张谈判桌上，展开卓有成效的对话。如果政客们都能利用这本书里所教导的方式沟通，我们所有人都会成为终的受益者。
道格通过自己多年的调解经验，完善了这套模式。时间一次次地证明着他的理论的实用性。每个人都应该去读一读这本书，学习这种全新而见效的理解他人、有效交流的方法。在这个时代，这本《情绪陷阱》会是每个人的沟通入门书。
布莱特·埃尔德斯（Brit Elders）作家、ShirleyMacLaine.com 网站 CEO
道格拉斯诺尔，圣华金法学院副教授，拥有法学博士学位，在冲突与调解领域深耕多年，是非暴力沟通实践的倡导者和大师。他担任过世界卫生组织的国际商业调解员，是批通过国际调解员标准认证的美国调解员之一。
在从事调解工作之前，他曾做过22年商业律师，并获得了诸多荣誉，如美国律师网站授予的2014年年度律师、《美国新闻与世界报道》授予的美国律师等。
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