客户服务与管理

定　　价：59.5 元

丛书名：高职高专新商科系列教材

• 作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊
• 出版时间：2021/5/1
• ISBN：9787302574903
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：340
• 版次：1

内容简介

本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的控制（C）和客户服务工作的改进（A），采用项目—任务模式进行介绍。本书为客户服务岗位人才培养的专业综合教材，适用于高职电子商务、商务管理、市场营销等相关专业的人才培养，也适用于企业相关岗位的人才培训。