服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究

定　　价：129 元

丛书名：清华汇智文库

• 作者：龚金红、谢礼珊
• 出版时间：2021/3/1
• ISBN：9787302568391
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F719 
• 页码：180
• 版次：1

内容简介

本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。