网络客户服务

定　　价：42 元

丛书名：精品课程配套教材21世纪应用型人才“十三五”规划教材

• 作者：朱志辉，邵洵，路阳主编
• 出版时间：2020/1/1
• ISBN：9787564779153
• 出 版 社：电子科技大学出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：170页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书基于网络客户服务的具体实践工作，即售前、售中、售后服务的流程来设计项目制教学任务，具体包括网络客服岗位认知、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理、客户服务绩效考核与激励七大教学项目。