ITSS系列培训IT服务经理

定　　价：70 元

• 作者：工业和信息化部电子工业标准化研究院编著
• 出版时间：2016/1/1
• ISBN：9787121282621
• 出 版 社：电子工业出版社

• 中图法分类：F49-65 
• 页码：13,270页;26cm
• 版次：1
• 开本：16k

内容简介

本书借鉴国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括IT服务经理简介、ITSS简介、IT服务经理简介、IT服务项目类别、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、IT服务业务营销管理、运行维护服务能力成熟度、IT服务人员能力模型、IT服务团队的建设与管理、职业素养和法律法规、相关IT服务标准和最佳实践等。