《商务交际英语（2）》涵盖了商务交际活动中的基本知识和技能，如信函、备忘录／便笺、电子邮件和报告的写作技巧等，此外，《商务交际英语（2）》还讲授了当代商务理念、职业道德规范、批判性思维能力和团队精神，以及图表的运用、技术性写作、客户服务、多元文化工作环境中的交际等内容。教学内容贴近生活，重要学习内容用显著标识标出，各章分成若干小节，有利于学生对学习内容的消化和吸收。丰富多彩的图片、数据和艺术处理提供了视觉帮助，有助于学生对教材内容的理解。结合职业道德规范和跨文化交际理念的学习。每一章都安排了案例学习。在这些案例中，设计了对学生的批判性思维能力具有挑战性的问题，学生要运用该章的内容来解决这些问题。
Preface
Acknowledgements
CHAPTER 1 Graphics and Visua
图表与视觉辅助手段
Section 1．1 Using Graphics and Visual Aids
图表与视觉辅助手段的应用
Section 1．2 Developing Graphics
图表的制作
Section 1．3 Using Visual Aids in Oral Presentations
在口头演示中运用视觉辅助手段
CHAPTER 2 Technical Communication
技术文件的写作
Section 2．1 Write to Instruct
说明性写作
Section 2．2Write to Describe
描述性写作
CHAPTER 3 Communicating with Customers
与客户的交流
Section 3．1 Customer Service
客户服务
Section 3．2 Communication on the Web
网络交流
CHAPTER 4 Building Strong Customer Relationships
建立良好的客户关系
Section 4．1 Nonverbal Communication
非言语交流
Section 4．2 Importance of Listening in Business
商务环境下倾听的重要性
Section 4．3 Face-to-Face and Telephone Communication
面对面交流与电话交流
CHAPTER 5 PresentationsI Meetingsl and Teams
演讲、会议与团队
Section 5．1 0ral Presentations
口头演讲
Section 5．2 Meeting Communications
会议中的交际
Section 5．3 Effective Meetings
有效会议
Section 5．4 Teams
团队
CHAPTER 6 Getting a Job
求职
Section 6．1 Analyzing Yourself and the Market
自我分析与市场分析
Section 6．2 Writing Your Resume
撰写简历
Section 6．3 Composing the Letter of Application
and Completing the Application Form
撰写求职信、填写求职表
Section 6．4 Interviewing well and Writing the Follow—up Letter
成功面试与后续信函
APPENDIX 1 Proofreaders’Marks
APPENDIX 2 Glossary
书单推荐
