作为跨境电子商务初学者和入职者的启蒙课程用书，本书以跨境电子商务业务流程为主线，以典型的跨境电子商务平台为案例，围绕跨境电子商务相关岗位的知识、能力和素质，科学地设计了跨境电子商务导引、跨境物流与支付、跨境电子商务店铺的开设、跨境电子商务店铺运营与管理、跨境电子商务店铺订单管理与客服5个模块，以及一系列与之配套的案例导入、任务导入等环节，将知识目标和能力目标充分结合，强调实践能力的培养。 本书结构严谨、内容丰富、通俗易懂、操作性强，是专门针对高职、高专院校的电子商务、国际贸易、国际商务、市场营销等财经类专业开发的工学结合教材，也可以作为跨境电子商务企业营销与贸易类岗位员工的培训教材，以及跨境电子商务创业者的自学用书。
刘春光，男，讲师，长沙民政职业技术学院商学院国际贸易专业老师，潇湘网商会、长沙跨境电子商务协会、湖南省技术经济与管理现代化研究会会员，主要从事国际贸易、跨境电商方向研究。
模块一 跨境电子商务导引 1
第一节 认识跨境电子商务 2
一、跨境电子商务定义 2
二、跨境电子商务的特征 3
三、跨境电子商务市场分类 4
四、典型第三方跨境电子商务平台 6
五、跨境电子商务的发展 9
第二节 跨境电子商务海关监管政策 17
一、跨境电子商务通关监管模式 17
二、跨境电子商务通关监管方式 19
三、跨境电子商务通关监管要求 19
第三节 跨境电子商务职业认知 21
一、跨境电子商务岗位 22
二、跨境电子商务职业要求 23
第四节 本模块小结 24
模块二 跨境物流与支付 30
第一节 跨境物流 31
一、主要的跨境物流渠道 31
二、跨境物流运费计算 42
三、跨境物流模式选择 48
四、跨境物流风险与防范 49
第二节 跨境支付 50
一、主流第三方跨境支付方式 51
二、其他第三方跨境支付方式 57
三、跨境支付风险与防范 58
第三节 本模块小结 59
模块三 跨境电子商务店铺的开设 64
第一节 注册跨境电子商务店铺 65
一、注册全球速卖通店铺 65
二、注册亚马逊店铺 69
第二节 选品 76
一、选品前的准备 77
二、选品方法 78
三、进货渠道的选择 84
第三节 产品定价 85
一、价格构成 85
二、定价方法 86
三、定价策略 87
第四节 发布产品 89
一、全球速卖通产品发布 89
二、亚马逊产品发布 100
第五节 设置运费模板 109
一、运费模板概述 109
二、全球速卖通运费模板的设置 110
三、亚马逊物流方式的设置 117
第六节 本模块小结 119
模块四 跨境电子商务店铺运营与管理 124
第一节 跨境电子商务店铺的营销与推广 125
一、站内自主营销 126
二、付费推广 136
三、站外推广 144
第二节 跨境电子商务店铺数据化运营 147
一、数据分析概述 148
二、跨境电子商务店铺数据化选品 151
三、跨境电子商务店铺数据化管理 159
第三节 跨境电子商务店铺的优化 166
一、产品搜索排序规则 167
二、影响产品搜索排序的因素 169
三、店铺的优化 172
第四节 本模块小结 190
模块五 跨境电子商务店铺订单管理与客服 196
第一节 跨境电子商务店铺订单管理 196
一、订单管理流程 197
二、操作示范 199
第二节 跨境电子商务客服的工作范畴与目标 203
一、客服的工作范畴 203
二、客服的工作目标 206
三、跨境客服沟通工具 208
第三节 解答咨询 211
一、解答产品咨询 211
二、解答服务咨询 212
第四节 纠纷处理与管理评价 214
一、纠纷处理 215
二、管理评价 221
三、处理差评 224
第五节 本模块小结 227
参考文献 231
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