王彩平博士主编的《危机沟通》一书系统阐述了危机沟通的理论与实践。全书首先论述危机沟通的基本概念，危机沟通的目的、功能和手段，并介绍了危机沟通的主要理论模型；在此基础上，从危机管理中的内部沟通、公众沟通、媒体沟通、网络舆论引导、国际沟通五个方面展开论述，对危机状态下不同情境中的沟通进行进一步的详细论述，并通过案例分析和实战演练设计，模拟突发事件中的相关情境，帮助读者提高危机沟通的思维能力和实务操作能力。
王彩平，博士，中共中央党校（国家行政学院）应急管理培训中心（中欧应急管理学院）副教授，主要研究领域为政府新闻传播、危机公关等。出版《突破危机——政府如何有效沟通》《危机应对——政府如何发布新闻》、《应急管理演练式培训》（合著）等著作，公开发表学术论文数十篇。
第1章危机沟通理论
11危机沟通概述
12危机沟通的目的、功能与根本手段
13危机沟通的主要理论模型
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“9·11”事件应急状态下的沟通及其教训
第2章危机管理中的内部沟通
21内部沟通的含义与类型
22纵向沟通
23横向沟通
24信息研判
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“12·31”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件
第3章危机管理中的公众沟通
31公众与公众沟通
32公众沟通分析
33公众沟通的原则与方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例昆明PX风波中的公众沟通
第4章危机管理中的媒体沟通
41危机管理中的媒体沟通概述
42危机管理中的媒体沟通的不同环节
43危机管理中的媒体沟通理念
44危机管理中的媒体沟通方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“掷出窗外”与“扒粪运动”
第5章危机管理中的网络舆论引导
51网络舆论引导概述
52网络舆论引导的法律依据
53网络舆论引导的理念
54网络舆论引导的原则
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“1·2”哈尔滨仓库失火事件
第6章危机管理中的国际沟通
61国际沟通概述
62海外涉我沟通
63国内涉外沟通
64国际沟通的原则与策略
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例马航MH370失联事件中的危机沟通
后记
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