平台型电商的声誉分享、声誉破坏与责任追索_汪旭晖_9787565438851

eBay、台型电商企业的强势崛起．以及、京东商城等垂直型电商企业台化转型台型电商已然成为电子商务领域最主要的商业模式，成为电子商务市场的中坚力量。然而台型电商繁荣发展的同时也暴露出了许多问题，诸如出售假冒伪劣产品、交易纠纷台型电商企业不作为等乱象愈演愈烈，严重干扰了正常的网络市场交易秩序。这使台型电商的经营台型网络市场的治理，都面临着越来越多的挑战。为此．“网络店铺实名…‘网台担责”等规章制度纷纷出台。但是，限于政府机构对信息的掌握不完整以及规制执行起来的高昂成本，政府规制难以台交易提供有效的“游戏规则”。而在制度无法发挥作用的“盲区”，声誉作为重要的补充是否可以发挥其应有的效用逐渐引起了学者们的研究关注。现有研究主要关注台卖家的信誉评价台型电商企业个体声誉的作用尚未引起大家的高度重视。更重要的是台型电商声誉是台企业台卖家共同创造的，而它具备哪些特征?如何发挥其台企业台卖家的约束效力?如何实台型电商声誉的有效管理?这些问题也没有得到学者的广泛关注。因此，亟待了台型电商声誉的特殊性质，并通台型电商声誉的有效管理，台型电商更好地发展。

总的来看台型电商是一等、开放、协同、共享的互联网松散联盟台企业台卖家的互动形成台型电商声誉的双元结构，并决定台型电商声誉同时具有“个体声誉”和“集体声誉”特征台型电商声誉具有较强的外部性台型电商的声誉分享与责任追索，不仅对内部成员具有一定的影响，还对潜入者具有一定的示范效应台型电商的声誉管理尤为复杂，台型电商如何实现声誉分享台卖家的哪些违规行为会台型电商声誉产生严重的消极影响，内部影响机制如何台型电商又如行责任追索等，现有的研究尚未关注。鉴于此，本书基台企业台卖家的互动视角，考台型电商的声誉分享、声誉破坏、责任追索策略以及最终的声誉管理模式。具体采取了定性分析与定量分析相结合的方法开展研究，主要研究内括：(1)(2)(3)(4)

本书对声誉管理领行了有益的创新探索．研究结果不仅有助于丰富传统的声誉管理理论，也有助台企业收取合理的声誉租金、采取适度的规制策略、建立良好台型电商声誉。本书既响应台企业建立竞争优势的呼吁，也迎合了协同开放的互联网精神，对实台型电商生态系统整体利益化具有重要的理论指导与实践借鉴意义。

著者

2020年2月

汪旭晖：东北财经大学教授、博士生导师，百千万人才工程人选，国家有突出贡献中青年专家，享受政府特殊津贴专家，新世纪优秀人才，辽宁省特聘教授，辽宁省“兴辽英才计划”哲学社会科学领军人才，大连市领军人才，大连市优秀专家，霍英东青年教师基金获得者。兼任工商管理学科评议组成员，中同商业经济学会副会长、青年分会会长，中同优选法统筹法与经济数学研究会高等教育管理分会副理事长，高等学校物流管理与工程类专业教学指导委员会物流管理专业工作组副组长，中国流通三十人论坛(G30)专家。新50人论坛(NRF50)专家，中国物流学会常务理事、特约研究员，中国管理现代化研究会营销专委会常务理事，中国商业史学会常务理事，辽宁省高等学校物流管理与工程类专业教学指导委员会副主任委员，《营销科学学报》编委等年来在《管理》、《中国工业经济》、《南开管理评论》、《系统工程理论与实践》、International Journal0f contemporary Hospitality Management、．Iournal of Cleaner Production等国内外期刊公开文150余篇，其中50余篇被《新华文摘》《中国社会科学文摘》《高等学校文科学术文摘》《人大复印资料》全文转载。分别在中国财政经济出版社、经济科学出版社、东北财经大学出版社等出版单位出版专著或参编书籍10余部。主持课题30余项．其中主持国家自然科学基金项目4项，主持国家社会科学基金项目、人文社科项目、项目、国家发展和改革委员会项目、农业农村部项目、辽宁社科基金项目、辽宁省高等学校创新团队项目、辽宁省教育科学“十三五”规划课题等多项。荣获中国人文社科影响力青年学者、复印报刊资料重要转载来源作者、影响中国流通发展与改革优秀人物奖、影响中国流通发展与改革优秀著作奖、全国商务发展研究成果奖、中国服务业科技创新奖、全国商业科步奖、中国企业改革发展优秀成果、辽宁省自然科学学术成果奖、辽宁省普通高等学校本科教学成果奖、辽宁省哲学社会科学成果奖、中国物流学术年会优秀论文奖、大连市青年科技奖、大连市社会科步奖、辽宁省青年教育科研骨励或荣誉40余项。

第一章问题的提出

一、研究背景

pan style="font-family:宋体">．电子商务成为主流的消费方式

2l世纪以来，伴随着我国互联网技术的发展，电子商务兴起．逐渐改变着我国居民的消费线上消费成为个人购物的新渠道，其在人们日常生活中的重要性不断提高。数据显示．2007年我国网上额为56pan>亿元币。同年社会消费品总额则为89 210亿元，占比仅为O．6％。2019年实现全国网上交易额106 324亿元，比上年增长16．5％，同年社会消费品总额则为411 649亿元，占比达25．8％。其中，实物商品网上额85 239亿元，比上年增长19．5％，占同年社会消费品总额的比重为20．7％。经过20余年的快速发展，电子商务从过去的“零头”已经转变成为我国主流的消费方式，还一步改变我国居民的生活方式。同时，随着移动互联网技术的飞速发展，以智能手机为代表的智能移动终端广泛普及，移动电商用户的规模持续扩大，《中国互联网发展报告2019》显示，截至2019年6月，我同网民规模为8．54亿人，互联网普及率达6pan>．2％，其中．手机网民规模达8．47亿人．手机上网已成为我同网民最常用的上网购物渠道之一。

2台型电商踏上发展的快车道

在电子商务市场中，以、京东为代表台型电商已经成为一个快速增长且充分展示了发展潜力的领域(汪旭晖和张其林，2015)。电子商务市场取得爆发式增长台型电商发挥的作用不容小觑。相关数据显示，从2009年27家品牌的5 000万元币销售额，到2019年20万家品牌的4 10pan>亿元币销售额，由，全网电台共同参与打造的“”购物潮，显然已成为全民性的购物狂欢节。经过多年的发展台型电商为商家和消费者提供了涵盖交易、支付、物流等各方面全周期的支持与服务，且各台台商家之间的依存关系越来越紧密，阿里系、京东系等主体均取得了显著的规模效益。目前，国台型电商呈现一的局面，阿里系占据65．5％的市场份额，京东和台分享剩下的34．5％。

3台型电商快速发展中问题的凸显

从2005年起，电子商务呈现高速发展的态势台型电商的数量和经营规模快速增长。然而，我台型电商在快速发展的同时也暴露出了许多问题台卖家台买家之间出现的产品质量不过关、售假、售后投诉等问题台企业台卖家之间的“围攻”“电台二选一”等问题，且由于体验环节缺失加剧了信息不对称与交易的不确定性台型电商市场也存在着严重的“柠檬问题”等。由此可见，对台型电商的经营台型网络市场的治理，都面临着越来越多的挑战。

为一步规台型电商快速发展带来的问题，2019年pan>月．《和同电子商务法》(以下简称“电商法”)正式出台，作为我国电子商务领域首部综合性的法律，对电子商务的发展产生了重要影响。电商法强化了电台的责任，规范了电商经营者的行为，加强了对消费者权益的保护台型电商兼具企业主体和市场主体的“双重身份”，台网络市场的规范发展中，发挥了不可或缺的作用。……

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