情商是人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，是决定人生成功与否的关键。但总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。本书通过生动典型的实例和精练活
前言
沟通是人们进行思想交流，以取得彼此了解、信任，建立良好人际关系的一种活动，是我们实现目标、满足需求、追求梦想的重要手段之一。其实，我们每一天都处在与他人沟通的过程中。比如，在家里，我们需要和家人沟通；在学校，我们需要和老师、同学沟通；在工作中，我们需要和上司、客户、下属和同事们沟通；在生活里，我们需要和朋友、陌生人沟通。沟通，真的是无处不在。人们的一生中花费了如此多的时间在进行沟通，但是，大家沟通的成果如何呢？有些人却说最令人痛苦的事，就是自己不被人理解，与别人无法沟通。沟通是人们用来交往的工具，运用得好，会获得好的结果；运用得不好，会带来难以预料的麻烦，这是不可否认的。可以说你的事业成功与否，绝大部分取决于你的沟通能力。
沟通并不单单是交流的手段，更是一种个人气质的展现。聪明的人会说话、会办事，是因为他们懂得沟通技巧，所以被朋友尊敬，被社会认同，被上司青睐，被下属拥戴。一个善于沟通的人，可以把自己的生活、工作安排得有趣、有滋有味，不仅使他人快乐，也使自己幸福。
本书从多角度入手，通过十个方面，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。通过阅读本书，相信朋友们能够掌握沟通的精髓，发挥沟通的作用，让自己从沟通盲区中走出，成为沟通高手。除此之外，对于那些在沟通方面经常碰壁、不知如何改善的朋友来说，你也可以从本书中寻找到答案。请大家相信，良好的沟通定会让你的人生大放光彩。
李晓桐，女，1981年生，毕业于华东师范大学汉语言文学专业，硕士学历，曾在中学任教，成绩突出。后专注写作和商务礼仪类培训，业余时间喜欢阅读，已出版礼仪和说话技巧类图书多部。
第一章 讲究分寸，在什么场合说什么话
第二章 学会谦让，有理也要让人三分
第三章 善用技巧，沟通要把握好时机
第四章 幽默口才，拉近人与人之间的距离
第五章 善于倾听，会说不如会「听」
第六章 真诚开口，嘴甜的人总会有人帮
第七章 善待他人，营造与人良好沟通的氛围
第八章 情感对话，从关爱的角度说服对方
第九章 消除误解，充分显示高超的沟通能力
第十章 读懂对方，用「无声的语言」达到沟通目的
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