本书是首部系统介绍人工智能招聘的图书。本着让广大人力资源领域读者能够看懂人工智能技术如何赋能HR招聘业务,又能让人工智能领域的工程师们明白人力资源核心思想、理念及方法,从而找到AI产品的研发方向。本书对人力资源命题、人们为什么要工作、现代HR的核心思想、HR的核心业务、人力资源部架构,以及标准的招聘流程等HR专业知识进行了梳理、提炼,并进行了高度概括。同时也对人工智能的自然语言处理(NLP)、深度学习(DL)等技术在简历解析、创建人才数据仓库、简历匹配、职业测评、远程考试、远程面试、API背景调查等人力资源招聘环节进行了详细的阐述,并做了适当的程序展示。对HR招聘中介机构、企业HR部门、HR及相关专业师生,以及HR应用场景的AI工程师,都是一本难得的佳作。
在人力资源领域(HR),从未出现过类似人工智能技术(AI)所带来的革命性影响。因为人工智能浪潮试图用AI机器人来替代员工,在提高工作效率的同时,又要提高产品及服务质量。这也是许多发达及发展中国家将人工智能上升为国家战略的意义所在。AI+HR作为AI+的十二大应用场景之一,有望终结流行近30年的“个人经验式”人力资源招聘模式,取而代之的将是能为企业提供快速搜索和精准匹配的AI+模式。
AI招聘已来。在国际资本的驱动下,中国迅速出现了一批服务本土AI+HR创新企业,其中不乏一些独角兽。机器学习(ML)、自然语言处理(NLP),语音识别(ASR),计算机视觉(CV)等人工智能技术在人力资源场景应用能力上已达世界先进水平。在简历解析、人才画像、简历匹配、远程考试、远程面试、职业测评等人才招聘环节上,AI的能力普遍超越了传统人工,特别是在处理速度、投入与产出方面尤为突出。
在这个VUCA时代,HR们如何从幕后走向舞台中心?HR
们还在抱着各种管理工具不撒手吗?HR们如何从琐事中解脱出
来,又该如何快速成长?大数据与人工智能浪潮下的人力资源管
理招聘如何做?胡俊生博士的这部《智能招聘》不仅可以帮助组
织应对这种动荡,还可以帮助组织定位最有价值的资产。本书可
以为企业CEO、人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人
士等精英人士指点迷津。
过去几年中,人力资源技术和创新迅猛发展,这使得过去十
年中的某些传统人力资源系统显得过时了。推动人力资源技术创
新的移动技术、社交媒体、数据分析、学习管理、沉浸式体验、
情感计算与识别、内部社交与协作枢纽、无人化人力资源共享服
务中心、数字化会话平台、机器劳动力、灵活用工、行为设计、
数字化伦理等将HR管理体系置于一个远离平衡态的耗散结构,
人力资源管理者需要尝试不断地打破边界,用新的技术手段与管
理思维破局,从无序到有序,再重归无序,以此拓展边界,揭开
人力资源管理的新篇章。本书作者拥有人工智能技术研发的深厚
功底以及丰富的人力资源管理实战经验,跳出了传统HR的角色
局限,他用自己多年的实践经验和AI技术对HR行业发展趋势进
行预判,告诉HR招聘经理和从业者,面对未来如何转型,如何
突破,如何适应新的形势,如何利用新的科技手段,如何成为企
业管理者真正的战略合作伙伴,从配角走到舞台中央。
《智能招聘》不仅体现出了作者在人力资源专业层面的理
论深度,同时又像在书写AI技术在人力资源领域应用的科普专
著,娓娓道来,深入浅出,作者从哲学、数学、逻辑学、语言学
的角度提出人力资源的命题,引出基于AI的人力资源,然后从智
能招聘、智能互动、智能处理及分析、智能匹配、智能测评、大
数据背景调查等方面展开论述、示例,并对AI-HR的未来进行了
展望,书中讲述的案例和实际工作一脉相承,分析和解说非常到
位,让人直呼过瘾的同时又获得了新知,是一本人力资源与人工
智能完美结合的佳作。
譬如当读到“在企业经营管理领域,证明哪个方案最优,比证
明哪个命题的真伪更有现实意义”时,有种豁然开朗的感觉,在
日常的经营管理实践中,不要轻易否定企业现有的东西,找到比
现有的更优方案,才是广大经营管理者更该做的事情。
再譬如读到“以人为本真正的现实含义是:发现人与人之间
的差异,并为人的差异性提供不同的解决方案”时,感觉作者要
解剖“以人为本”。
《智能招聘》一书,直指现代人力资源管理中“以人为本”
的理念,利用AI技术赋能企业、赋能管理、赋能人才引进工作,
引导HR们破除思维误区,迎接挑战,展望末来发展,为你在变
局中点亮一盏明灯。
胡俊生,高级工程师,高级人力资源师,计算机软件和工商管理双硕士学位,工业工程博士(人力资源智能化研究方向),拥有人力资源和计算机复合背景。上市企业10年以上人力资源总监任职经历,擅长企业数字化治理体系建设,团队建设和绩效体系建设;工作期间曾主持e-HR系统共5个版本的研发、2个ERP-SAP项目实施,主持2个电子商务平台和3个AI+HR领域产品的研发工作。曾获省部级科研奖3项、知识产权10余项,长期致力于智能化人力资源管理产品(AI+HR)的创新研发事业。
第1章 人力资源真假命题 ………………………… 001
1.1 数学中的命题 ………………………………… 003
1.2 经营管理中的命题 …………………………… 007
1.3 人力资源中的命题 …………………………… 013
1.4 现代人力资源核心思想 ……………………… 017
1.5 企业人力资源的核心业务 …………………… 024
1.6 人们为什么要工作 …………………………… 028
第2章 基于AI的人力资源 ………………………… 033
2.1 人工智能基础 ………………………………… 035
2.2 人类已经进入AI时代 ………………………… 049
2.3 AI-HR时代的迅速崛起 ……………………… 061
2.4 e-HR与AI-HR的区别 ………………………… 073
2.5 传统招聘模式的缺陷 ………………………… 080
2.6 智能招聘的优势和现实意义 …………………083
第3章 智能招聘基础 ……………………………… 089
3.1 组织架构设计 ………………………………… 091
3.2 岗位架构设计 ………………………………… 102
3.3 绩效薪酬架构设计 …………………………… 107
3.4 薪酬调查 ……………………………………… 111
3.5 招聘组织 ……………………………………… 115
第4章 智能互动 …………………………………… 119
4.1 信息发布 ……………………………………… 121
4.2 智能互动助手 ………………………………… 131
第5章 智能处理及分析 …………………………… 151
5.1 简历接收 ……………………………………… 154
5.2 简历智能处理 ………………………………… 156
5.3 自然语言处理 ………………………………… 167
5.4 智能反馈 ……………………………………… 174
第6章 智能匹配 …………………………………… 189
6.1 传统查询 ……………………………………… 191
6.2 智能查询 ……………………………………… 197
6.3 智能匹配 ……………………………………… 207
6.4 智能反馈 ……………………………………… 215
第7章 智能测评 …………………………………… 219
7.1 如何定义面试 ………………………………… 221
7.2 神秘的职业预测 ……………………………… 227
7.3 现代职业测评方法 …………………………… 235
7.4 基于AI的职业测评 …………………………… 246
第8章 大数据背景调查 …………………………… 263
8.1 背景调查助手 ………………………………… 265
8.2 新员工录用 …………………………………… 271
第9章 AI-HR的未来展望 ………………………… 277
9.1 新思想新技术新动力 ………………………… 279
9.2 超级招聘平台即将登场 ……………………… 284
9.3 人力资源部将被重新架构 …………………… 287
高效、并行
AI智能招聘的第一个优势就是高效率,甚至不占用时间。
譬如,它可以在10000份简历中快速计算出最适合职位要求的人
选,计算过程一般不超过3分钟。如果采用传统人工筛选简历,
10000份简历需要一个人看上一个月。在招聘广告发布后,多数
求职人员会在投递简历之前提出问题或疑问,希望与招聘人员
交流,这个最基本的要求似乎没有可能了(传统人才市场求职
模式可以当场答疑)。笔者至今还没有见到像IBM、联合利华、
微软、阿里巴巴、腾讯等大公司有人力资源专人与求职者在线
答疑,更别说中小企业了,恐怕连招聘信箱也不会留下。而智
能招聘,则可以完美解决人力资源部与求职者的在线交流,而
且可以实现一对多的交流(即AI并行答疑,类似CPU的多核运行
之意)。
专业、权威
AI招聘的第二个优势就是专业性强。如今的人力资源部
门,居多是一般性HR业务服务,很难做到引领企业发展的作
用。另一方面看,人力资源经理群体并非专业技术出身,对专
业技术岗位、市场、财务等岗位无法做出准确判断。所以,实
际工作中涉及专业性较强的岗位招聘基本上通过用人部门进行
筛选、测试和面谈了,人力资源部仅仅承担了招聘信息发布、
办理新员工入职手续而已,至于专业技术性岗位的绩效考评更
是不能领衔了。高远的职业使命与现实的“修修补补”形成了
巨大反差。
随着AI技术在招聘场景中的不断深入应用,这一难题终将破
解。比如,让拥有专业话术数据库的AI机器人与求职人员互动答
疑就是最完美的解决方案。此外,你也可以赋予AI的出题、判分
功能,这样AI系统就可以随时随地替代专业技术人员来考问求职
者关所涉及的技术问题了。不管是算法类问题,还是一段java代
码、系统思路,或者是最新的建筑材料,抑或是求职者的三观问
题等等,你都可以教给机器人来学习、训练。人力资源部一旦拥
有多项知识储备的智能招聘机器人,今后的招聘工作就不再完全
依赖于专业技术部门了。
准确、全面
笔者最近几年与诸多人力资源专家或招聘专家进行过无数次
的探讨或争论:在人员招聘上,AI与人谁最准确?
笔者也曾经做过一次10组规模的人机竞赛:由经验丰富的
招聘经理与机器人比试谁筛选出的简历快、匹配的求职者最适合
职位要求。经过一个小时的角逐,答案揭晓:招聘机器人一秒
钟内完成10份简历的分析,并按照匹配度值将10份简历由高到低
进行了排序;AI完成任务后30分钟,人工有6组找出了与AI相同
的人选,另外4组匹配出了其他求职者的简历。后经集体评议,
一致认为AI和其中6组选出的人选与职位匹配度最高,但AI用时
最短。
值得一提的是,AI招聘机器人,不仅可以全方位分析一个人
的简历。性别、年龄、学历等,求职人的原单位工作经历、取得
的成绩,以及上级对其的评价、求职意向、职业资格等多达上百
项信息,均可交由AI系统的一整套算法来完成。对于传统的人工
招聘,很难做到这么全面、精准。
缩短工期、降低成本
重复性的、大量的工作面前,AI机器人毫无悬念地远超人
类。当你发布10个招聘职位时,可能当天会有1000个求职者欲咨
询诸如工作地点、工资奖金、期权股票、转正晋级、假日福利、
工作休息时间、招聘流程等上百项问题,这时人力资源部只要启
动AI招聘机器人,就能实现“以一当万”的效果了。即使在测评
和面试阶段,仍然交给AI招聘机器人,它24小时不停歇地向分布
全世界的求职者出题、收卷、给分等。人力资源部当天发布招聘
信息,很有可能当天就找到了最想要的人选。AI招聘除了能够大
大缩短工期外,还可以大幅度降低招聘成本。特别是求职者距离
人力资源部较远的情形下,一般还要由人力资源部向求职者事先
支付一笔车旅费用。当然,财务成本相对于时间成本可以忽略不
计,延期招聘对企业来说才是致命的