本书共分个人社交礼仪和社交场合礼仪两篇，内容包括：公关礼仪的基本性质与特点、大学生校园礼仪、公共社交人员个人形象礼仪、求职礼仪、电话礼仪、名片礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、婚庆礼仪、丧葬礼仪、涉外礼仪以及见面与交谈、拜访与接待、主要公关社交活动中的常识性礼仪。
序
前言
导论
第一节 公关社交礼仪的定义与特征
第二节 公关社交礼仪的原则
第三节 公关社交礼仪的作用
第四节 公关社交礼仪的重要性
上篇 个人社交礼仪
第一章 仪表礼仪
第一节 仪表礼仪的基本要求
第二节 仪表礼仪的基本规范
第二章 着装礼仪
第一节 着装的原则
第二节 西装的着装规范
第三章 体态礼仪
第一节 体态语言和体态礼仪
第二节 体态礼仪的分类与特点
第三节 体态礼仪的规范
第四章 位次礼仪
第一节 位次礼仪的理念
第二节 常见位次礼仪规范
第五章 见面礼仪
第一节 见面致意礼仪
第二节 称谓礼仪
第三节 介绍礼仪
第四节 问候礼仪
第六章 交谈礼仪
第一节 交谈礼仪的基本要求
第二节 交谈的技巧
第三节 交谈的艺术
第七章 、拜访礼仪
第一节 事务性拜访
第二节 私人性拜访
第三节 礼节性拜访
第四节 涉外拜访
第八章 接待礼仪
第一节 接待概述
第二节 接待中礼宾次序
第三节 迎客与送客
第九章 电话礼仪
第一节 通话的基本原则
第二节 拨打电话的礼仪
第三节 接听电话的礼仪
第四节 手机和短信礼仪
第十章 名片礼仪
第一节 名片的用途
第二节 名片的类别
第三节 名片的制作
第四节 名片的使用
第十一章 馈赠礼仪
第一节 馈赠的原则
第二节 馈赠的礼仪
第三节 国际交往中的馈赠常识
下篇 社交场合礼仪
第十二章 校园礼仪
第一节 校园礼仪概述
第二节 与教师交往的礼仪
第三节 与同学交往的礼仪
第四节 教室礼仪和办公室礼仪
第五节 校园公共场合礼仪
第十三章 会务礼仪
第一节 会务的类型及作用
第二节 会务组织工作
第三节 常见的会议礼仪
第十四章 求职应聘礼仪
第一节 应聘前的心理准备
第二节 应聘简历的制作
第三节 面试礼仪规范
第十五章 婚庆丧葬礼仪
第一节 婚俗礼仪
第二节 诞辰纪念及寿礼
第三节 丧葬礼仪
第十六章 餐宴舞会礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 用餐礼仪
第三节 舞会礼仪
第十七章 涉外礼仪
第一节 涉外交往的基本原则
第二节 涉外交往中的称呼与姓名
第三节 涉外交往中的宴请
第四节 涉外交往中的迎送
第五节 涉外交往中的服饰
第六节 涉外交往中的谈话
参考文献
4.以公关为目的的馈赠
这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。二、馈赠的基本原则馈赠作为社交活动的重要手段之一，为古今中外人士普遍肯定。大凡送礼之人，都希望自己所送礼品能寄托和表达对受礼者的敬意和祝颂，并使交往锦上添花。然而，有时所赠礼品非但达不到这种目的，反而会事与愿违造成不良后果，“赔了夫人又折兵”。因此，认真研究和把握馈赠的基本原则，是馈赠活动得以顺利进行的重要前提条件。
1.轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人之间的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。也就是说，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事，在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。“折柳相送”也常为文人津津乐道，因为柳的寓意有三：一为表示挽“留”，二因柳枝在风中飘动的样子如人惜别的心绪；三为祝愿友人如柳，能随遇而安。在这里，如果仅就这些礼物本身的物质价值而言，的确是很轻的，对于受礼人来说甚至是微乎其微的，然而它所寄寓的情意则是浓重的。我们提倡“君子之交淡如水”，提倡“礼轻情意重”。但是，当我们因种种原因陷入“人情债务链”时，则既要注意以轻礼寓重情，又要根据馈赠目的和自己的经济实力，择定不同轻重的礼物。总之，除非是有特殊目的的馈赠，其他馈赠礼物的贵贱厚薄应以对方能愉快接受为尺度。
2.时机原则——选时择机，时不我待
就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”“雪中送炭”，即十分注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。送礼时机要视实际情况灵活掌握。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度，“门可罗雀”和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别。所以，对于处境困难者的馈赠，其所表达的情感就更显真挚和高尚。有一篇《影星与狗》的文章，记载了这样一件感人的事：国际著名影星奥黛丽·赫本十分爱狗。多年来一直豢养着一只叫杰西的长耳罗塞尔种的小猎犬。白天，杰西那无忧无虑和温柔的品性，令赫本感到平和亲近，夜晚杰西暖融融地依偎在赫本的脚旁，伴她入睡。然而，有一天，杰西误吃了毒药，很快就死了。赫本爱犬心切，竞悲难自抑，一连数日，终因悲伤过度而一病不起。这时，她的朋友克里斯多夫·格里文森托人给她送来了又一只长耳罗塞尔狗，它叫彭妮，小巧玲珑，毛色白亮，十分可爱。彭妮给了赫本无限的慰藉，赫本说：“彭妮不仅使我恢复了健康，也赐给我无限的幸福，它真是来自天堂的宝贝。”她与克里斯多夫·格里文森的关系也变得非同一般。
在传统节日中，如春节、中秋节、端午节等，都可以成为馈赠礼品的黄金时间；在他人喜庆之日，如晋升、获奖等日子，应考虑备送礼品以示庆贺；企业开业或庆典，可以赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺；当自己接受了别人的帮助后要酬谢他人，可送些礼品以回报感恩。
3.效用性原则——视受礼者的物质生活水平
同一切物品一样，当礼以物的形式出现时，礼物本身也就具有了精神价值和实用价值。就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。一般说来，物质生活水平的高低，决定了人们精神追求的不同，在物质生活较为贫寒时，人们多倾向选择实用性的礼品，如食品、水果、衣料、现金等；在生活水平较高时，人们则倾向于选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强和具有思想性、纪念性
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