客户服务实务

定　　价：36.5 元

丛书名：新世纪高职高专市场营销类课程规划教材微课版

• 作者：方梅，沈敏主编
• 出版时间：2017/8/11
• ISBN：9787568508223
• 出 版 社：大连理工大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：242页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。