商务能力教程（第三版）_王丽丽，王军华主编_9787040524062

本书是高等职业教育经管专业基础课新形态一体化规划教材，“十二五”职业教育国家规划教材修订版。依据《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》中开设管理、金融知识等人文素养、科学素养方面的课程或活动；强化课程思政等文件精神，本书以工作过程为基础，通过项目教学方式构建教材体系，通过完成工作任务，帮助学生获得商务知识与商务技能、获得就业所需的商务能力。全书分为8个项目，共33个任务。从认识自我与了解市场开始，对企业人员自我推销、怎样细分市场、寻找与接近顾客、怎样解决顾客异议、怎样掌握主动开展谈判、怎样步步为营实现优势谈判、怎样遵循商务礼仪以实现互敬共赢等进行了阐述。此次修订体现以下创新：第一，体例进一步创新，绘制了思维导图以明确每一个项目的内容结构，并把每个项目中涉及的商务能力以职场练兵的方式呈现在项目内容之后；第二，为实现“线上线下”混合式教学，增设二维码链接资源以体现教材立体化特色；第三，增设“课程思政”教学栏目，注重引导学生正确的价值取向、政治信仰，培养学生良好的职业道德和职业素养。本书旨在帮助学生快速提高商务活动中的实际技能，增强自身从事商务活动的能力。

　　本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。改革开放以来，职业教育为我国经济社会发展提供了有力的人才和智力支撑，其服务经济社会发展能力和社会吸引力不断增强，这与职业教育区别于普通高等教育的能力培养特色紧密相关。在2019年年初国务院发布的《国家职业教育改革实施方案》中，特别提到要深化复合型技术技能人才培养培训模式改革，要拓展学生的就业创业本领，缓解结构性就业矛盾。这就要求各专业学生不仅要掌握相关专业技能，还应具备较高的综合素质和能力，尤其是商务方面的能力，为其未来的职业发展奠定更广阔的基础。
　　“商务能力”是一门针对非商科学生，培养其在商务活动中应具备的能力与素养的课程。具体来讲，商务能力是指在从事经济利益获取相关的生产经营活动中，在市场认知、寻找顾客、顾客沟通、谈判技巧、商务礼仪等方面所表现出的一种职业能力。商务能力课程以项目为导向，以任务为驱动，既突出知识的传达，又通过“职场练兵”环节实现技能的强化，案例丰富，生动有趣。通过本课程的学习，学生能够在其专业技能基础上成长为复合型人才，对企业运营有更高的认识，有利于其在职场的顺利发展，更有利于其创业。
　　本书在修订过程中，通过走访校企合作企业．与企业负责人、业务部门负责人、部门主管、一线骨干人员的座谈，了解其对员工商务能力的具体需求，同时，通过毕业生反馈，了解其在求职就业过程中及工作岗位上遇到的能力缺陷与短板，进一步明确了教材修订的思路和内容。本次修订的特色之处体现在以下几个方面：
　　第一，提升学习内容的清晰度。基于学习内容不仅是层次性的认知，还要明确知识间的相互联系，我们在每个项目开始，以思维导图的形式直观形象地展示本项目的内容结构。
　　第二，丰富教学信息化资源。顺应“互联网+”和新媒体的发展，在每个项目中增加了丰富的二维码资源链接，更好地服务于线上线下混合式教学及学生的灵活自学和知识拓展。
　　第三，营造真实的学习情境。为进一步突出以商务能力为培养目标的特点，在每个项目中设计了“商海拾贝”“商海轶事”“商海论道”等栏目，培养学生的商业敏感度，强化学生的商业意识；为将企业实践渗透于学习过程，突出学生职业能力的培养，在每一个项目结束后，设置了“职场练兵”栏目。
　　第四，增强教与学的互动。考虑到新型课堂中教师的支持者角色，为便于合作式及有交流的学习模式，在每个项目中设计了“教学互动”栏目。
　　第五，坚持社会主义核心价值观的引领。注重知识传授、能力培养与价值引领相结合，培养学生高尚的理想信念、正确的价值取向和高度的社会责任感，在每个项目中设置了“课程思政”栏目。
　　第六，为方便学生复习和知识巩固，我们在每个项目结束时，设置了“项目小结”“项目习题”“互动式测验”等栏目。
　　第七，为将企业实践渗透于学习过程，突出学生职业能力的培养，在每一个项目结束后，设置了“职场练兵”栏目。
　　本书由王丽丽、王军华担任主编，并制定编写大纲，项晓娟、赵明辉担任副主编。其中，王丽丽编写绪论、项目一，王军华编写项目四、项目七，项晓娟编写项目五、项目六，赵明辉编写项目二、项目三，刘蒙蒙编写项目八中的任务一、二、三，薛孟开编写项目八中的任务四、五、六。全书由王丽丽统稿，全书的图表由王丽丽最后校正，同时感谢陈志宏和赵君韬两位老师为本书修订提供的漫画插图素材。
　　本书职业性、实践性强，突出能力培养，既适用于高职高专各专业商务台能力课程的教学，也可用于成人高等教育、中等职业教育商务能力课程的教学，同时，还可作为公司员工培训和自我提升的参考用书。
　　本书在编写过程中，得到了河南经贸职业学院领导、师生和校企合作实训基地企业的大力支持与帮助，也参考了较多的文献资料，在此一并致以诚挚的谢意！
　　由于编者水平有限，书中难免存在疏漏与不足，恳请广大读者批评指正。

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