本书从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧，介绍了各种场合中最讨人喜欢的说话方式，如怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里等等。
人是一种社会动物，在社会群体和组织中实现和创造自我，而群体生活的第一奥义便是沟通和对话。著名成功学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于专业知识和技术，而其余85%则取决于沟通艺术。”话语是思想的外壳，是人与人沟通的桥梁。任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现，任何人际关系的处理都需要靠聊天的技巧来协调。
在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开沟通。沟通能力的高低直接影响到一个人的前途。
沟通力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会心的交流，可以让陌生人变成知己，长期形成的隔阂可以自动消除，甚至可以让人叱咤风云，一句话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任务。如果一个人的沟通对话能力不强，就不能很好地驾驭自己的思想和感情，也不能很好地处理各种事情和各种情况下的人际关系。因此，会不会交流就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。
当人类进入文明社会之后，检验一个人是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，其中一个重要的因素就是他是否具备高效对话的能力。在日常生活中，要想与别人愉快相处，必须培养自己的对话能力，只有这样才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞产生共鸣。
社会需要沟通、交流，而人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是对话。生活中，愉快对话给予的力量，能使我们在与人谈判、安慰亲朋、恋爱道歉、应对上司等各个方面都如鱼得水，达成我们希望的结果。高效对话并不是每次都能达成的，高效对话的能力也不是天生就能获得的。若想把话说出水平，说得有意思，说得有创意并不容易，而要做到能言善辩、打动人心，更非一日之功；同样，让别人打开心扉，畅所欲言，把心底最真实、最真诚的话说出口，也不是一件容易的事情。但是，通过一些积极的训练，在知识面上培养、在说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实环境中锻炼，变得会对话也并非难事。
基于以上因素，我们编写了《如何说别人才爱听，怎么听别人才会说》一书，它结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的高效对话的技巧，使读者能够在短时间内掌握高效表达和合理倾听的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上“风调雨顺”。
制订议程表时缺少其他人的参与是大家主要抱怨的因素之一。为了让与会者觉得你的议程和他们息息相关，让他们能够更加投入地参与到会议中来，你需要听取他们对你制订的议程的意见。你会因此发现存在不少足以引起你重视的其他问题。
只要有可能且时机合适，你就可以用电子邮件寄一封电子备忘录通知大家，不仅要说明会议的时间、地点，而且还要包括你制订的议程表。
让他们提出一些值得探讨的、可以作为讨论事项加入到议程表当中去的问题。然后，你可以从中选择一部分添加到议程表中，或者在下次会议中讨论。也可以私下里解决个别人的问题。这么做要比在会面结束大家都急着离开会场时问大家是否有其他问题更有效。
（2）待议事项的数目
一定要严密监控这个数目！在会议中，你真正能够讨论透彻的项目会有几个？能够让所有人都关注，并积极思考的又有几个？参与者能够承受的会议强度有多大——从重要的主题到次要的细节？在会议开始前就确定所有的议事项目还能帮助你确定事项的讨论顺序和时间分配。你在安排时间的时候最好能有的放矢，而不要一刀切，让大家成了会议的匆匆过客，离开的时候什么收获也没有，心情倒变得很不愉快。
（3）按重要性排列讨论顺序。
①次要事项。
如果它们真的是微不足道，而你又是训练有素的会议主持人，那么你就可以把这些事项一带而过，节省下来的时间可以用来讨论重要的问题。如果有人纠缠于这些次要事项，那他们就可能占用应该分配给重要问题的宝贵时间。
如果这件事情不那么重要，你可以考虑使用电子邮件、电话或者把它们留到下一次会议时讨论等方法来处理它们。
把所有的次要事项留到结束时，一次性提出表示你再也不会在会议上提到这些事情了。
②重要问题。
把它们作为主要事项在会议的开始阶段提出来，那些不是很重要的事情就放在会议的最后阶段再涉及。如果这是一次临时召开的会议，或者参加会议的有些人要提前离开，这一点更要注意。你要考虑到哪些事项关系到所有人，需要大家都提供他们的看法。
另一种方法就是一次会面只讨论一件事情。这种方法强调了事情的重要性，强调了你希望每个人都能在这件事情上投入自己的时间。
不要让会议充斥着毫无用处的信息，这会挫伤与会者的积极性，因为你是希望看到他们全身心地投入的。如果确实出现这种情况了，他们会感到不知所措，分不清什么是重点，也不知道应该着重研究哪一部分。
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