近年来，VR/AR、移动互联网、社交网络、大数据、高铁等技术这些年的快速发展深刻影响了游客的出行方式、体验方式和旅游产品形态，使得游客的需求更加多元化、个性化、迭代更快。随着5G技术、物联网技术、车联网技术、仿真技术、轨道动感交通技术及其他信息技术发展，未来旅游产品表现方式和服务方式会更具体验性、互动性和针对性。在杭州智慧旅游发展过程中，应当充分重视新技术在旅游产品和旅游体验提升中的作用，积极引导各涉旅企业提高产品的科技体验性，鼓励信息技术企业在旅游产业中实现成果转化。
一、杭州智慧旅游体验发展现状
（一）移动支付
杭州被称为移动支付之城，2017年移动支付比例高达84%。目前，杭州主城区所有公交车已实现移动支付全覆盖，杭州地铁支持支付宝扫码过闸，超过95%商超便利店、超过98%出租车都支持移动支付，公共服务方面政务办事大厅也可采用移动支付。
通过移动支付积累信用，2017年杭州人总过信用免押金接近15亿元，为发展全民信用体系积累了海量数据。
（二）手机APP购买景点门票
杭州西湖景区开发的“掌上西湖”智能服务APP，实现了移动端景区产品预购、权威资讯发布、景区信息服务、景区导游导览和游客互动等功能。游客通过手机即能获得一站式便捷服务，可以随时查询和搜索景区相关信息，并获得基于位置信息的语音导游服务。
（三）旅游厕所智能导航
杭州厕所革命中实现纳入分类管理公厕1627座、厕位19985个，在主城区已基本形成“10分钟如厕圈”，同时杭州还开放480座社会机构公厕，供市民和游客免费试用。为了方便市民找公厕，杭州市城管在“贴心城管”APP开通“找找公厕”模块，将市区所有公厕以及社会对外开放公厕数据都导入后台，你只要点开“找找公厕”按钮，就可以看到附近有哪些公厕、距离你最近的公厕在哪里。
此外，还可以使用高德地图寻找公厕，点击“旅游地图”按钮，即可进入“全国全域旅游全息信息服务系统”，再点击系统顶端的“全域旅游厕所导航”功能条，将直接显示周边2公里内所有的公共厕所，并可步行导航直达。
（四）杭州旅游VR宣传片
2017年，杭州推出6条旅游VR宣传片。其中，2条为综合板，主要综合展示杭州城市品牌和核心旅游资源。4条为主题版，分别为：杭州茶文化；杭州丝绸；杭州美食；乡村旅游。尤其是综合板人文杭州《杭州的一天》，以一名游客的视觉，以从清晨到夜晚在杭州的一天为时间轴，涵盖了吃住行游购娱等全旅游要素，充分体现了杭州精致的城市环境、优美的自然风光、深厚的文化底蕴，展示了杭州的独特韵味。
VR技术与旅游的结合，让更多不敢想变成了现实。此次“旅游 智慧”的形式，不仅使中外游客眼中的杭州从平面变得具体，更是从被动观看向主动体验进行转化，让顾客真正达到身临其境，零距离体验杭州的魅力。
（五）景区3D立体全景地图和形成定制推荐
西溪湿地洪园景区是国内较早开始智慧旅游建设的景区之一。目前已实现：游客点金西溪洪园官网就能就能通过3D立体全景地图轻松完成虚拟景区游玩体验；游客还可在游览图中，通过行程定制推荐，定制自己的私人游玩路线，同时获取语音讲解。
（六）免费Wi-Fi资源
2012年期杭州即成为全国首个免费开放Wi-Fi的城市，覆盖主城区220平方公里。2017年杭州主城区公交车实现Wi-Fi全覆盖。随着民生实事项目推进，2018年杭州将在西湖区、临安区、建德市等区域首先推进农村文化礼堂等公共文化场地Wi-Fi设施建设，预计将覆盖615个村，实现了免费Wi-Fi资源向乡村的延伸。
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