制造业企业服务创新——基于跨界搜索、知识整合能力的影响_张海军　许晖　著_9787513653596

　　本研究整合知识基础观、服务创新理论和开放式创新等理论，通过探索性案例研究对制造业情境下的跨界搜索与服务创新的作用机制进行理论构建，然后通过问卷调查和实证分析进行变量测度和作用关系检验，*终构建了基于跨界搜索、知识整合能力的制造业企业服务创新理论模型，拓展了服务创新理s论。本研究所得出的研究结论主要包括：①制造业企业服务知识的跨界搜索是其服务创新的重要驱动因素，制造业企业由于外部环境和内部需求的不同，跨界搜索有不同的方式和类型，跨界搜索的不同选择对服务创新的影响存在差异；②知识整合能力对于跨界搜索与制造业企业服务创新之间的作用关系具有部分中介作用；③管理者注意力焦点对于跨界搜索和知识整合能力之间的作用关系具有调节作用；④产品复杂性对企业服务创新的影响存在较大差异，就整体而言未能正向显著地调节制造业企业知识整合能力与服务创新之间的关系，但对于知识运用能力和服务创新之间的关系具有正向调节作用。

随着市场升级和产业结构的逐步深化，制造业企业的发展模式和成长机制正在发生深刻变革，传统制造业与服务业之间的边界日益模糊，制造业服务化成为全球制造业企业转型升级的趋势和主要方向，制造业情境下的服务创新研究成为战略管理和创新领域的热点问题。由于产品生命周期不断缩短、突破性技术频繁涌现以及消费升级，有形产品基数增长乏力，市场渐趋稳定，对于制造企业而言，仅仅依赖技术优势和成本优势容易使企业陷入产品化陷阱，难以保障其市场位置、财务绩效和竞争优势，传统制造企业面临新的挑战，亟须摆脱产品化瓶颈，寻求新的利润源和增长点。为了应对新的挑战，越来越多的制造企业将服务创新作为构建差异化优势的基石，从产品制造向产品服务系统或者解决方案提供商转型，通过提供产品生命周期增值服务和整合解决方案拓宽服务组合、强化服务导向并创造顾客价值。然而，制造业企业在服务创新的过程中，仍然面临诸多挑战和困境，由于提供物的转变以及产品和服务本质上的固有差异，既有的以产品制造为核心的知识禀赋与服务创新的知识诉求难以匹配，成为企业进行服务创新的障碍，遵循既有知识进行服务创新容易导致企业陷入刚性陷阱。制造业企业如何突破组织边界进行跨界搜索，借助外部知识弥补产品制造和服务创新之间的知识缺口，提升服务创新能力已成为制造业情境下的服务创新研究和我国制造业企业服务化转型亟待解决的议题。

　　本研究整合知识基础观、服务创新理论和开放式创新等理论，通过探索性案例研究对制造业情境下的跨界搜索与服务创新的作用机制进行理论构建，然后通过问卷调查和实证分析进行变量测度和作用关系检验，最终构建了基于跨界搜索、知识整合能力的制造业企业服务创新理论模型，拓展了服务创新理s论。本研究所得出的研究结论主要包括：①制造业企业服务知识的跨界搜索是其服务创新的重要驱动因素，制造业企业由于外部环境和内部需求的不同，跨界搜索有不同的方式和类型，跨界搜索的不同选择对服务创新的影响存在差异；②知识整合能力对于跨界搜索与制造业企业服务创新之间的作用关系具有部分中介作用；③管理者注意力焦点对于跨界搜索和知识整合能力之间的作用关系具有调节作用；④产品复杂性对企业服务创新的影响存在较大差异，就整体而言未能正向显著地调节制造业企业知识整合能力与服务创新之间的关系，但对于知识运用能力和服务创新之间的关系具有正向调节作用。

　　制造业企业服务创新前言本书的理论价值和创新之处主要在于：其一，基于跨界搜索和知识整合能力视角，构建了制造业企业服务创新的理论模型，揭示了制造业企业服务创新的形成机制，丰富了制造业情境下的服务创新研究；其二，通过探索性多案例研究和实证分析技术，对跨界搜索、知识整合能力和服务创新等核心构念的维度进行了归纳和修正，提升了相关构念测度的有效性；其三，验证了组织情境因素对制造业企业跨界搜索及其服务创新的影响，将注意力焦点和产品复杂性纳入了服务创新的转化机制中，进一步解释了制造业企业服务创新的边界条件。

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