空乘服务质量管理

定　　价：59.8 元

丛书名：“十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材

• 作者：易瑜、何蔓莉、王璐、兰琳、白稚萍、解为、张铭秀、李达闻、胡晨璐、柴紫薇
• 出版时间：2019/11/1
• ISBN：9787302541035
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：236
• 版次：1

内容简介

空乘服务质量管理共分九章，每章由“学习目标”和“引例”开篇，以“典型案例”和简练的“本章小结”结束。包括空乘服务质量管理概述、全面质量管理的基本原理、空乘优质服务经济、空乘服务质量管理的方法、空乘服务质量管理思想、空乘服务质量管理环节、空乘服务补救、空乘服务质量改进和空乘服务管理与创新。在内容编写上，结合高等院校教学的特点，力求将理论框架设计得简单明了，将内容安排得新颖有趣，并穿插富有启发性或操作性的补充阅读材料和案例，使学生对学习充满兴趣，可以由浅入深地学习和思考空乘服务质量管理的相关知识。本书既可作为高等院校民航服务专业教材，也可供相关从业人员学习参考。