《掌控谈话》收集了生活和工作中的大量案例，以心理学为基础，通过对案例深入浅出地剖析，指出我们在说话中的不足和错误之处，指导读者正确的谈话方式和沟通技巧。另外，书中还从心理学的角度分析了交谈对象的心理，因为只有正确把握对方的心理情况，我们才能做到有的放矢，才能掌控谈话，才能让人们都喜欢和你说话，从而赢得好人缘，建立起良好的人际关系。
第一章 首因效应，一见面迅速成为朋友的秘诀
初次见面的第一句话，至关重要
记住对方的名字，人缘自然好
恰当的称呼，给对方留下好印象
主动出击，迅速拉近与陌生人的距离
常说“你很重要”，展示出你的尊重
第二章 霍桑效应，人人渴望被赞美
赞美是沟通最好的“润滑剂”
抓住对方优点，重点赞美
别出心裁的赞美给人意外惊喜
真诚是所有赞美的前提
巧用背后赞美，事半功倍
突出细节的赞美更可信
第三章 温暖法则，沟通需要和谐的氛围
委婉表达不满，重点在言外之意
说话切忌太直白
温暖真诚的语言，对方更容易接受
用平等和尊重消除位差效应
低调谦逊改善人际关系
第四章 威尔德定理，把说话的机会让给别人
倾听是最有效的沟通技巧
沉默是对攻击最好的反击
适当夸张的表情，让倾听更显真挚
学会倾听，别人才能打开话匣子
第五章 完美笑话公式，幽默让沟通别有风趣
用幽默给沟通加点料
适度自嘲，给你带来好人缘
正话反说，用幽默使气氛活跃起来
幽默是化解尴尬和难堪的妙招
第六章 白德巴定理，说话要说到点子上
洞察别人心理，把话说到点子上
好的话题能让沟通迅速升温
了解对方的兴趣，找准沟通切入点
因人而异，及时调整说话策略
第七章 杰亨利法则，待人接物时真诚放在首位
真诚，良好沟通的前提
犯错不可怕，道歉不真诚才可怕
真诚是说服别人的法宝
真诚地拒绝别人
真诚的笑，无形中拉近双方的距离
第八章 登门槛效应，在循序渐进中说服对方
用登门槛的方法更容易实现目标
潜移默化中把握谈话节奏
在迂回曲折中获取成功
把自己的想法变成对方的想法
巧用心理定式说服对方
第九章 适度原则，掌握分寸沟通才融洽
把握分寸，实话也要巧说
莫在失意人面前说得意事
一味道歉，只会让歉意变得廉价
适当的强势，让对方更信服
第十章 归谬式推理，“退”是为了更好地前进
批评对方之前先自我批评
懂得示弱，抬高对方也是策略
以柔克刚更能打动人心
利用同情心理，轻松达到说服目的
把眼泪变成强大的武器
第十一章 利用同理心，共鸣是互相理解的前提
利用同理心，马上与对方成为朋友
相同的爱好，瞬间拉近彼此的距离
换位思考，把话说到对方心里去
结成同盟，将对方变成“自己人”
第十二章 罗森塔尔效应，暗示拥有巨大的力量
巧用暗示，让对方顺着你的思路走
旁敲侧击，让对方自己领悟
利用从众心理，让对方认同你
用相似的错误侧面提醒对方
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