沟通的艺术：一开口就让人喜欢_陈世霖_9787520807029

说话是一门学问，更是一门艺术。中国美学家朱光潜说：话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，发生美感，这样的说话，就成了艺术。然而，生活中因说话说不好而苦恼的人不在少数。有的人不懂赞美，在朋友取得胜利和成功的时候，拙于言辞，导致好友误解是心存嫉妒；有的人羞于启齿，面对心爱的人，无从表达，最终错过了美好姻缘；有的人本来出于真心善意的关怀和问候，因为词不达意，让对方听起来却是一次别有用心的讽刺与挖苦……其实说话不必口若悬河、滔滔不绝，也不需要旁征博引、口吐莲花，只要把话说到对方的心坎儿里就能打动人心，让对方口服心也服。能把话说到心坎儿里就是真口才。会说话的人能把话句句说到他人的心坎儿里，这样他才能在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水；会说话的人能把各种各样的事情件件做到点子上，这样他才能长袖善舞、财运亨通，才能生活顺心、事业有成。如果不懂说话的学问和技巧，只会一味胡言乱语、言行无状，最终的结局必然是事与愿违。所以说，是否具有很强的语言表达能力和说话技巧，能否把话说到心坎儿里、说到点子上，对于我们每一个人来说都是至关重要的。它对于我们事业的发展、理想的实现和生活的幸福，有着举足轻重的影响。正如史宪文教授所说的那样：不必海阔天空，能把事想到点子上的就是大智者；不必口若悬河，能把话说到点子上的就是真口才。说话说到心坎儿里，说起来简单，但做起来却并不那么容易。它增一分会太长，减一分则太短，它多一点会太咸，少一点会太淡，只有从生活的实践中不断地锤炼自己，从说话的多少、详略、分寸上下功夫，从表达的缓急、深浅、尺度上做文章，才能逐步掌握说话的诀窍和学问。为了更好地掌握说话的技巧，我们从一种全新的角度策划和编写本书，通过具体生动的故事及评析，阐明说话的技巧和方法，语言通俗，让读者在轻松愉悦中吸收和学习说话的智慧。打造卓越的说话技巧、提升不凡的沟通能力，本书必将成为每位读者的良师益友。我们相信，当你真正掌握了说话这门学问，你就拥有了成功人生的资本。

第一章　摸准对方心理，说他们想听的话 / 001 长话，要缩短了说 / 002 直话，要转个弯儿说 / 006 冷话，要加热了说 / 011 大话，要降三级后说 / 014 反话，要转正后说 / 018 第二章　有些话必须及时向对方表达出来 / 023 欣赏的话，请快点说 / 024 赞美的话，抓时机去说 / 029 感激的话，请及时说 / 035 理解的话，请当场就说 / 039 鼓励的话，要适时去说 / 045 第三章　多说才能战胜心理魔鬼 / 049 谦让的话，请主动说 / 050 消极的话，转为积极地说 / 055 激励的话，要多说 / 062 请求之语，请用敬辞说 / 067 友好的话，要创造机会说 / 070 第四章　直截了当地说话，很容易伤到别人 / 073 露骨的话，要含蓄地说 / 074 纠错的话，要留面子说 / 081 交锋的话，找一个台阶说 / 086 反对的话，请绕个弯儿后说 / 093 良言忠告，要委婉顺耳地说 / 098 第五章　贴心交谈，把每句话都说到他人心坎儿里 / 101 争论之语，请降温后说 / 102 爱语，请深情地说 / 106 否定的话，要机智地说 / 111 友善的话，请和颜悦色地说 / 117 批评的话，请温和点说 / 122 第六章　说真诚的话，让他人感受到你的坦率 / 125 谅解的话，要在适当的时候说 / 126 他人的苦话，请分忧着说 / 129 责怪的话，换作鼓励说 / 135 演讲的话，带着浓情说 / 139 关怀的话，真诚地说 / 144 第七章　言多必失，别什么话都说 / 147 带刺的话，请过滤后说 / 148 两难的话，请模糊地说 / 153 玩笑话，要适当说 / 159 面试的话，请小心去说 / 163 命令之语，要请求着说 / 170 第八章　懂得变通，到什么山唱什么歌 / 175 逐客的话，要巧妙地说 / 176 逆耳忠言，请有策略地说 / 179 露骨的话，可旁敲侧击说 / 187 贬低的话，请拔高后说 / 192 讲真话，也要策略地说 / 195 第九章　别急着开口，说话前先琢磨对方心理 / 199 八字没一撇的话，别随便说 / 200 发怒的话，等等再说 / 203 喋喋之语，立即闭嘴 / 208 有毛病的话，纠正后说 / 213 插话，等时机再说 / 218 第十章　不该说的话决不轻易说出口 / 223 扫兴的话，最好不要说 / 224 揭短的话，半个字都说不得 / 228 忌讳的话，要回避不说 / 231 惹祸之话，请咬牙不说 / 237 隐私之语，请闭嘴不说 / 243

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