《客运票据填写实例/铁路运输收入培训适用教材》针对目前代用票、客运运价杂费收据、退票报销凭证填写不规范、涂改、填写错误不按作废处理、不会填写票据等现象，根据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路运输收入管理规程》等规章制度，结合近年来规章变动、列车开行、车次变动等实际情况编写，力求提高代用票、客运运价杂费收据的填写质量，减少因票据填写错误造成的票款、运杂费的多少收。
《客运票据填写实例/铁路运输收入培训适用教材》可作为铁路职业院校铁道交通运营管理专业的教材，又可供铁路运输收入管理人员、列车长、列车值班员、车站客运值班员、车站售票员、补票员等作业人员及收入、客运业务干部培训学习使用。
在运输生产实际中，代用票、客运运价杂费收据、退票报销凭证填写不规范、涂改、填写错误不按作废处理、不会填写等现象时有发生。为提高代用票、客运运价杂费收据、退票报销凭证的填写质量，减少因票据填写错误造成的票款、运杂费的多少收，根据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）、《铁路旅客运价规则》（以下简称《价规》）、《铁路旅客运输办理细则》（以下简称《细则》）、《铁路运输收入管理规程》等规章制度，结合近年来规章变动、列车开行、车次变动等实际情况，我们组织编写了此书。
本书力求结合运输生产实际，本着“实际、实效、实用”的原则，注重基本规章和有效收费文电相结合，采取说明与实例相结合的形式，适用于运输收入管理人员、列车长、列车值班员、车站客运值班员、车站售票员、补票员等作业人员及收入、客运业务干部培训及学习使用。
本书中实例仅作为票据填写参考式样，如所涉及列车车次、等级、发到站、座席别等变化，均以实际为准。
因时间仓促及编者水平有限，如有遗漏、错误或其他不当之处，恳请读者多提宝贵意见。
第一部分 代用票
一、代用票用途、规格和印制方法
二、代用票各栏填记的基本要求
三、代用票填写步骤
四、代用票办理原则
五、本书列车类型用语相应的略语
六、联合票及动车组车票
七、实例解析
实例1 发售一段硬座、一段软座客票
实例2 代用硬座客票
实例3 代用普快票
实例4 代用客快卧联合票
实例5 代用卧铺票
实例6 空调票
实例7 学生无票乘车
实例8 代用团体旅客票
实例9 乘降所上车的旅客，购买通票
实例10 旅客在乘车途中车票过期
实例11 无票乘车
实例12 伪造、涂改车票
实例13 持站台票上车来不及下车（未声明）
实例14 持站台票上车来不及下车（已声明）
实例15 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席
实例16 越席乘车
实例17 减价不符
实例18 误撕
实例19 儿童无票并单独使用卧铺
实例20 儿童超高
实例21 经站、车同意上车补票（普速车）
实例22 经站、车同意上车补票（动车组）
实例23 未按票面指定的日期、车次乘车（提前乘车）
实例24 未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车）
实例25 “北营号”客运运输协议
实例26 硬座变软座
实例27 动车组二等座变一等座
实例28 硬卧变软卧
实例29 软座变硬卧
实例30 硬座变软卧
实例31 变更径路
实例32 变更径路
实例33 越站乘车
实例34 分乘
实例35 误购、误售
实例36 误售、误购，免费返回中途下车
实例37 旅客丢失车票
实例38 列车员保管车票丢失
实例39 短途卧铺票价优惠
实例40 借用硬席乘车证
实例41 借用硬席临时定期乘车证
实例42 硬席临时定期乘车证变软卧
实例43 军运后付
实例44 软卧变高包
实例45 包车
实例46 线路中断，绕道运输中途下车后改乘其他列车
实例47 旅游列车
实例48 动车组补签
实例49 越站、变座
实例50 分乘、越站、补卧
实例51 减价不符、越站
实例52 超高、无票
实例53 丢失、补卧
实例54 丢失、减价不符
实例55 学生票减价不符
实例56 互联网购买学生票，换票时，所购车票乘车区间与学生证乘车区间不符
实例57 旅客乘坐动车组列车，列车同意补票
实例58 学生乘坐动车组列车，列车同意补票
实例59 持学生票变座补卧
实例60 残疾军警人员乘车
实例61 旅客持普速车票乘坐动车组列车（列车同意）
实例62 旅客持普快车票乘坐快速列车
实例63 持通票中转换乘
实例64 售票系统故障（列车补票）
实例65 越站补卧
实例66 越站、变座、补卧
实例67 动车组越站
实例68 铁路职工乘车不符合免费使用卧铺条件
实例69 票、证、人不一致的
实例70 持短途票不主动补票
实例71 动车组变座
实例72 持已“始发改签”“始发改签开车后改签不予退票”的车票错后、提前乘车
实例73 持未经车站改签且到站为车次列车经停站的车票
实例74 持未经车站改签且到站为非车次列车经停站的车票
实例75 成年人持儿童票
实例76 误售
第二部分 客运运价杂费收据
一、客运运价杂费收据用途、规格和印制方法
二、客运运价杂费收据的填记方法
三、客运运价杂费收据填写步骤
四、旅客携带品
五、实例解析
实例77 旅客携带一般物品超重（列车处理）
实例78 旅客携带一般物品超重
实例79 不可分拆的整件物品超重、超大（列车处理）
实例80 不可分拆的整件物品超重、超大
实例81 旅客携带危险品乘车（列车处理）
实例82 旅客携带危险品乘车
实例83 旅客携带宠物狗乘车（列车处理）
实例84 旅客携带宠物狗乘车
实例85 旅客携带物品价值较低（列车处理）
实例86 旅客携带物品价值较低
实例87 旅客携带超量初生雏（列车处理）
实例88 旅客携带超量初生雏
实例89 票价订正通知书补款
实例90 自检发现少收票款补款
实例91 到站发现成人无票
实例92 到站发现儿童无票
实例93 到站发现儿童超高
实例94 减价不符
实例95 误售、误购中途下车
实例96 旅客遗失品转送
实例97 拾到现金
实例98 到达行包保管费
实例99 行包在发站装车前取消托运
实例100 行李、包裹变更到站
实例101 一般品名不符
实例102 国家禁、限运物品或危险品伪报品名
实例103 到站发现行包重量不符
实例104 无票运输物品
实例105 包车空驶费
实例106 站台票
实例107 行李改按包裹运输
第三部分 退票报销凭证
一、退票报销凭证用途、规格和印制方法
二、退票报告
三、填写式退票报销凭证各栏填记的基本要求及填写步骤
四、实例解析
实例108 旅客因病住院退票
实例109 线路中断，旅客返回发站中止旅行退票
实例110 线路中断，旅客在停止运行站退票
实例111 线路中断，旅客返回中途站中止旅行退票
实例112 线路中断，旅客中止旅行，乘坐其他交通工具到达原票到站退票
实例113 动车组列车中途退票
实例114 铁路责任中途退票
实例115 空调故障退票
参考文献
附录
附录一 运价里程计算相关规章、文电
附录二 票价相关规定、通知、文电
附录三 关于公布《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》的通知
附录四 各种铁路乘车证使用规定简明表
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