有效沟通与解决冲突_许岸高著_9787504484253

　　也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。
　　三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

　　这个世界已变得越来越多变和不可预测：我们无法预知汶川地震和雅安地震的发生，也无法预知金融危机的来临，更无法预知H7N9禽流感的出现。甚至我们无法预知，今天晚上什么时间会通知我们，明天去哪里开一个什么主题的会。这种不可预知性，增加了我们的困惑。焦虑和人际矛盾，甚至会产生对抗性。
　　一方面我们享受了越来越丰富的物质生活，另一方面我们又听到了越来越多的残杀、人为灾难和有毒食品；一方面我们发明了越来越好的科学技术，另一方面我们又越来越多地看到高科技的破坏和恐怖事件。社会上的这些不稳定性，增加了我们的烦躁、焦虑与不配合。确实，不稳定性会增加人们的对抗性，而对抗性又导致新的不稳定性。
　　也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远。与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。有些领导者和管理者以为自己可以控制组织内的人和组织外的形势。然而．我们看看一个又一个上访案例，看看群体纠纷，看看医闹，我们会发现，一些冲突在我们的管理层介入和控制之后，表面的解决却让我们陷入一个又一个恶性循环：混乱，控制一新的混乱，新的控制一更复杂的混乱，更严厉的控制……很多问题，表面上的解决，其实又种下了新问题的种子。或者，问题没有解决，只是解决了提问题的人，甚至只是控制了提问题的人。深刻地反思过后，我们理性地发现，相当多的情况下，我们努力的结果除了控制的失败，多了两个收获：烦躁和忧虑。我们需要和解而不是冲突，我们需要合作而不是对抗。
　　泰国的美女总理英拉对她的国民说：“我们得相爱，爱对方，不吵嘴。”三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

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