随着竞争的加剧以及营销成本的增加,越来越多的企业和商家将注意力转移到低成本、大范围的营销方式上去,可这种被动式的营销选择的效果往往不尽如人意。《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》提供了一种全新的营销方式,让企业和商家重拾主动,寻找客户、接近客户、赢得客户。
《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》:=精准化定位客户、精准化信息及产品推送、以客户为中心、注重客户体验、差别化管理客户,这些全新的思维方式在传统营销领域刮起了一阵新风。
网络时代到来之后,给予广大企业和商家更多的营销选择,层出不穷的新营销可谓“乱花渐欲迷人眼”。《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》介绍的是一种集传统营销与网络营销优势于一体的营销方式,既打破了传统营销的桎梏,又避免了网络营销的华而不实。
营销方式应当紧随时代发展的脚步,而社区化生活是现代化进程中必然的潮流。企业和商家在开展营销时,就应该赶上这股潮流,以社区居民为目标,以社区生活为基点,进行《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》。
《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》共分为七章,采用图文并茂的表现方式,从进入社区的方式方法,到营销活动的调查、策划和准备,再到活动的开展、互动,以及最后的活动效果的长期维持,全程为您展现社群营销的方方面面,并进行细致入微的介绍。《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》还专门展开一章着重介绍了网络社群营销,详细叙述了在网络时代社群营销的新平台、新方式,使您能结合线上及线下同时铺开营销活动,从而取得更理想的营销效果。《企业成长力书架·社群营销:终端一公里的战争》全文语言精简通俗,并搭配有丰富的案例,相信您一定能轻松阅读,透彻理解,并能够学以致用。
在过去,企业和商家关心的是如何提高产品质量,满足更多需求;如何降低产品成本,从而获取价格优势。只要抓住了这两个方面,成为市场的领头羊就是板上钉钉的事情。但在产品严重过剩的今天,绝大多数行业都处于买方市场,为了争夺客户源,竞争越来越激烈,已经很难再从质量和价格上争取到优势了。发掘客户、留住客户、将产品确实地卖出去的重担,终归要落到营销的肩上。
营销,说简单很简单,即使一个没什么经验的人,读几本书,做几天生意,自己也能摸索策划出一套活动方案来;但是,说难也难,无数的企业和商家挖空心思地搞营销,也不是每次都能取得成效。
传统的营销,花样早已被玩儿了个遍,别说消费者厌倦了,估计企业和商家自己也都厌倦了。新兴的网络营销,专业的名词一个接一个,今天是电商营销,明天是微博营销,搞得人云里雾里,不知道什么是、什么不是。
开展营销,不只是要将产品卖出去,更重要的是要把品牌和口碑树立起来,这样,在消费者的眼中,你的企业才不会成为“芸芸众企”中毫无特点的一员,而是一个无可替代的选择。
品牌和口碑的树立,在社群中更加容易实现。社群是由处在一定的地域范围,有着相似的兴趣、爱好、价值观,相互之间具备一定交往关系的人组成的群体。只要获得了社群中的一小部分典型人群的认可,就很容易获得其他人的认可,这对于品牌和口碑的树立是极其有利的客观条件。
随着现代化进程的推进,在城市中逐渐产生了分界更加明确的社群,那就是城市居民所属的社区。在社区中开展营销活动,就是现代社群营销的主要方向,也是本书的主要内容。
《社群营销》这本书共分为七章,采用图文并茂的表现方式,从进入社区的方式方法,到营销活动的调查、策划和准备,再到活动的开展、互动,以及最后的活动效果的长期维持,全程为您展现社群营销的方方面面,并进行细致入微的介绍。本书还专门展开一章着重介绍了网络社群营销,详细叙述了在网络时代社群营销的新平台、新方式,使您能结合线上及线下同时铺开营销活动,从而取得更理想的营销效果。
本书全文语言精简通俗,并搭配有丰富的案例,相信您一定能轻松阅读,透彻理解,并能够学以致用。
比起各类雨后春笋般大量出现的新式营销概念,社群营销具备更广泛的适用性,有着更强的操作性,企业和商家的每一位成员也都是隶属于某个社区的成员,对于社区的特点、功能,也都有着自身的理解和切身的感受,相信社群营销能够让广大营销人员们感觉更亲近、更易接受。
无论你是企业的经营者还是营销经理,或者只是一名普通的营销人员,通过本书的阅读与学习,都一定能对社群营销有一个全面清晰的认识,都能在心中描绘出一份属于自己的、有助于企业的营销活动。广大读者朋友们的收获与成功,不仅将成就自己,也将成就本书!作者2014年10月
引言 社区是未来营销的一个主战场
第一节 社区是营销中的一块大蛋糕
社区化生活方式越来越火
传统营销渠道竞争加剧催生创新
社区蕴藏着巨大无比的潜力
第二节 社群营销的概念解读
什么是社群营销
社群营销的方式
哪些行业最适合社群营销
社群营销的五大特点
社群营销的六大优势
第三节 社群营销的八大注意事项
注意1:整体性规划
注意2:持之以恒
注意3:产品及企业的特性
注意4:社群营销推广的目的性
注意5:与社区便利店和零售店的合作性
注意6:社群营销推广活动的时间和地点
注意7:现场气氛
注意8:不要自掉身价,自乱阵脚
第一章 进入社区:攻克社群营销的障碍
第一节 物业公关,冲破社群营销的第一道屏障
物业公关\"的对象是谁
物业为什么干涉社群营销
一把手策略:找到权力者
让保安感到被尊重和重视
从社区业主入手,绕过物业公司
社区临时店:从\"推销者\"变成了\"客户\"
和物业利润共享
第二节 建立一个可以信赖的关系网
深入了解小区的基本情况
从单个家庭中抵抗意识较弱的人员入手
什么样的产品做什么样的机会铺垫
迅速联系经常联系=信任关系
第二章 整合资源:社群营销胜利的后勤装备
第一节 建立应急社区处理机制
密切关注,寻找恰当时间点
第一时间提出处理意见
发出联系卡片,建立关系纽带
积极加入社区的各种公益活动
和社区客户建立网络联系
第二节 建立社区巡查机制,数据化管理社区客户群
分片区管理,建立专职社区推广队伍
安排固定人员不定期进行摸排检查
建立社区档案库,详细记录巡查结果
及时更新社区档案库
第三节 营销主题及诉求的确定
进行市场细分,精确客户定位
针对不同的社区拟订不同主题的方案
采取有针对性的营销方式
平衡各方客户关系
选择正确的时间、地点
选择较为合适的进驻方式
第四节 参考别人的经验与教训
不放过每次参加社群营销活动的机会
仔细观察社区客户对活动的反应
深入沟通,获取真实意见
建立经验簿,以供参考
第五节 在经验的基础上创新
活动创意要深刻
不要在同一个小区重复举办同一个活动
不要刻板模仿竞争对手
宣传方式创新
第三章 策划方案:社群营销开展的战略图
第一节 深入调查,审视营销靶心
营销活动的对象
哪些才是感兴趣的消费者
消费的决策者在哪里
营销活动想要达成的效果
营销活动参加的幅度
营销活动的效能保障
第二节 量体裁衣,确定活动对象
社区的选择
产品结构的选择
活动时间的选择
活动形式的选择
活动产品的选择
第三节 活动的组织实施三步走
物料准备
进度控制
人员分工
第四节 规范员工形象
服装、语言等方面应该统一、规范
对员工进行全方位培训
提前对员工进行模拟演练
第五节 社群营销中说服消费者的技巧
了解消费者的需求
提问比罗列产品的优点好
用对比使顾客也想\"拥有\"
用情感感染顾客
第四章 挖掘机会:提升社群营销效果的关键点
第一节 寻找每一次活动的兴奋点
流于表面的机会导致营销效果不佳
从沟通和交流中发现兴奋点
把每一种缺点当作由头进行操作
第二节 服务突破,创造机会
不要把目光只盯着新客户
避免出现客户歧视政策
利用客户不满情绪,逐步蚕食其忠诚度
畅通沟通渠道,欢迎投诉
倾听客户的意见以了解他们的需求
设身处地站在客户的角度考虑
定期沟通了解,解决客户提出的问题
第三节 宣传推广,触发机会
社区的特征分析
社区受众群体的特征分析
制定媒介策略及广告的创意策略
选择最佳推广媒介
第五章 互动联盟:社群营销推广的系列强化
第一节 建立互通的桥梁机制
寻找环境与条件相似的社区
建立多方位的观察哨所
保持沟通,确定最佳联动机会
把活动在区域内以最快的速度传播
第二节 发挥社区的最大化
扩大活动穿插来回造成的影响
进行有效的回访
建立相互的消费信任关系
第六章 网络社区:社群营销的新武器
第一节 网络时代的社区
社区业主论坛
业主群
微信及微信公众号
微博
各个地区、各个行业的团购网站
第二节 网络社区的三块基石
分享
信任
传播
第三节 网络社群营销的五个步骤
包装具备话题性和自发传播性的\"病毒\"
充分调动网友参与话题
借助舆论领袖的力量
真诚沟通才是胜道
建立品牌社区
第七章 效果加固:活动结束不等于营销结束
第一节 建立长期合作关系
社区的便利店
社区的保安
社区的集会场所
多媒体信息发布系统
第二节 保持活动的长期性
归属心理:对品牌的信任、依赖和期望
活动结束后,在社区继续开展相关活动
买卖双方信息的及时沟通
即使客户没有购买,也要诚心对待
利用关系引发口碑传播