引导：团队群策群力的实践指南（第4版）_（美）Ingrid Bens（英格里德·本斯）_9787121350887

引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书自2011年引进第一版以来，受到读者广泛好评，一直畅销。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，新增了各情境下如何有效提问、组织中的领导者如何做好引导，以及18个不同主题的会议过程设计范例及其虚拟会议指导。它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。

目录第1 章何为引导 ................................................................................... 1 什么是引导 ......................................................................................... 1 引导者做什么 ..................................................................................... 2 引导者应拥有怎样的信念 ................................................................. 3 引导者典型的工作任务是什么 ......................................................... 4 过程与内容有什么区别 ..................................................................... 4 团队引导的技能与工具 ..................................................................... 5 核心技能概述 ..................................................................................... 6 中立的含义 ......................................................................................... 8 学会说“收到” ............................................................................... 10 何时说“我们” ............................................................................... 10 引导者如何做到自信而坚定 ........................................................... 11 引导中的语言模式 ........................................................................... 12 讨论的结构 ....................................................................................... 14 会议引导的启动 ............................................................................... 15 会议引导过程中 ............................................................................... 17 会议引导的收场 .............................................................................. 18 有效的会议记录 .............................................................................. 19 用词的原则 ...................................................................................... 20 如何使用白板架 .............................................................................. 21 引导者的最佳经验与最差表现 ....................................................... 23 引导者的行为特点和策略 ............................................................... 24 引导的核心技能观察清单 ............................................................... 27 引导过程观察清单 .......................................................................... 29 引导胜任力分级 .............................................................................. 29 引导胜任力的自我测评 ................................................................... 30 第2 章有效提问 ................................................................................. 33 有效提问的原则 .............................................................................. 33 提问的类型 ...................................................................................... 34 提问的格式 ...................................................................................... 34 跟进提问的重要性 .......................................................................... 36 询问敏感问题 .................................................................................. 36 提问示例库 ...................................................................................... 37 第3 章团队引导的步骤 ...................................................................... 46 评估和设计 ...................................................................................... 47 给予反馈和完善方案....................................................................... 48 最终准备 .......................................................................................... 48 开始引导 .......................................................................................... 51 引导过程中 ...................................................................................... 53 结尾 .................................................................................................. 54 后续跟进 .......................................................................................... 55 收集关于会议引导的反馈 ............................................................... 55 第4 章谁适合做团队引导 .................................................................. 57 何时需要由内部人员担任引导者 ................................................... 57 何时使用外部引导者 ....................................................................... 58 何时组织内的领导者来做团队引导 ............................................... 59 适用于团队领导者的引导策略 ....................................................... 60 领导者做会议引导时的经验和教训 ............................................... 64 将引导作为一种领导风格 ............................................................... 64 其他要面对的挑战 ........................................................................... 66 第5 章了解参会者 ............................................................................. 70 对参会者进行评估 ........................................................................... 70 团体和团队 ....................................................................................... 74 团队发展的5 个阶段 ....................................................................... 78 引导者的策略 ................................................................................... 88 第6 章创建群策群力的氛围 ............................................................... 94 创建群策群力的条件 ....................................................................... 95 提高参会者参与积极性的方法 ....................................................... 96 引发团队积极参与的技巧 ............................................................. 104 鼓励有效的会议行为和习惯 ......................................................... 108 同伴评审 ......................................................................................... 111 第7 章引导团队高效决策 ................................................................ 113 决策过程中的4 种会谈类型 ......................................................... 114 授权的4 个级别 ............................................................................. 116 明确授权级别 ................................................................................. 116 转化决策思维模式 ......................................................................... 120 做决策的5 种方式 ......................................................................... 121 发散/收敛模型 ............................................................................... 126 团队达成共识的重要性 ................................................................. 127 做决策的有效行为 ........................................................................ 130 低效决策的表象、原因和应对策略 ............................................. 131 第8 章化解团队冲突 ........................................................................ 135 争执与研讨的区别 ........................................................................ 135 管理冲突的步骤 ............................................................................ 137 管理冲突的规则 ............................................................................ 144 接受和给予反馈 ............................................................................ 145 如何干预 ........................................................................................ 150 干预时的语言用词 ........................................................................ 151 如何应对来自团队的抵触 ............................................................. 156 应对抵触的正确步骤..................................................................... 158 冲突出现的常见情境..................................................................... 160 第9 章管理会议 ............................................................................... 172 高效的会议 .................................................................................... 173 低效的会议 .................................................................................... 174 管理会议的基本流程..................................................................... 176 引导虚拟会议 ................................................................................ 189 第10 章引导者的过程工具箱 ........................................................... 194 创建愿景 ........................................................................................ 195 递进式提问 .................................................................................... 196 SWOT 法 ........................................................................................ 198 SOAR 法 ......................................................................................... 200 引导式聆听 .................................................................................... 202 欣赏式访谈 ..................................................................................... 204 头脑风暴 ......................................................................................... 205 书写式头脑风暴 ............................................................................. 207 亲和图法 ......................................................................................... 208 差距分析 ......................................................................................... 209 供需对话 ......................................................................................... 210 力场分析 ......................................................................................... 212 根本原因分析 ................................................................................. 213 5 个“为什么” .............................................................................. 215 画廊浏览 ......................................................................................... 216 多项投票法 ..................................................................................... 218 决策矩阵 ......................................................................................... 220 离场评估表 ..................................................................................... 223 通过问卷获得反馈 ......................................................................... 224 系统性解决问题 ............................................................................. 226 扫清障碍 ......................................................................................... 234 第11 章会议过程设计范例 .............................................................. 236 会议场景1 组织探索的会议 ...................................................... 237 会议场景2 项目环境扫描 .......................................................... 239 会议场景3 项目团队启动 .......................................................... 241 会议场景4 制定项目使命和愿景 .............................................. 243 会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任 .................. 246 会议场景6 风险评估 .................................................................. 248 会议场景7 利益相关者分析 ...................................................... 251 会议场景8 制订项目沟通计划 .................................................. 253 会议场景9 项目例会 .................................................................. 254 会议场景10 创新思考 ................................................................ 256 会议场景11 项目中期检查 ........................................................ 259 会议场景12 系统化解决问题 .................................................... 261 会议场景13 收集建设性反对意见 ............................................ 264 会议场景14 调研反馈 ................................................................ 266 会议场景15 人际关系问题解决 ................................................ 268 会议场景16 克服对变革的抵触 ................................................ 270 会议场景17 项目复盘 ................................................................ 274 会议场景18 项目收尾 ................................................................ 276

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