供电所管理人员岗位能力培训教材供电所长分册_国网江苏省电力公司职业技能训练基地组编_9787519803056

供电所是县供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修及事故抢修、电费回收等一系列的服务工作。供电所管理人员的管理水平和专业素质直接影响供电所乃至整个电力企业的发展，培养一支懂管理、懂技术、政治坚定、工作敬业，具有创新意识和团队合作精神的队伍，能实现供电所规范化、标准化建设，带动供电所整体管理水平和专业技能水平的提升。本教材从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手，精心策划，旨在供电所管理人员培训中提供优秀的培训教材，也作为供电所人员学习的参考书。

供电所是供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修、事故抢修、用电安全检查及电费回收等一系列的服务工作。供电所管理人员的管理水平和专业素质将直接影响到供电所乃至整个电力企业的发展。培养一支精通管理、技能精湛、具有创新意识和团队合作精神的供电所管理队伍，是实现供电所规范化、标准化建设以及提升供电所整体管理水平和专业技能水平的关键。加强供电所管理人员的教育培训，提升管理人员的综合素质和业务能力，对于提高农村供电服务水平意义重大，更是推动国家电网公司一强三优发展战略的重要保证。为使此项工作积极有序推进，保证培训质量和效果，国网江苏省电力公司职业技能训练基地根据农村供电所工作实际，针对农村供电所人员的结构现状，依据《国家电网公司农村供电所长培训大纲》和《国家电网公司农电工培训大纲》，组织专家从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手，经过精心策划、细致筛选、精准提炼，并多次调研、广泛征求意见，结合教学实践编制完成了《供电所管理人员岗位能力培训教材》。教材系统介绍了供电所管理人员应具备的岗位基础知识、业务技能知识、供电所管理知识以及优质服务、职业道德、企业文化等内容。教材内容通俗易懂、切合实际，力求体现基础性、技能性和实用性等特点。本套教材共包括三册：《供电所长分册》《用电营业分册》和《配电运检分册》。《供电所长分册》适用于供电所所长培训；《用电营业分册》适用于供电所营销员、核算员和营业班班长培训；《配电运检分册》适用于供电所技术员、安全员、配电班班长培训。本册为《供电所长分册》，教材编写突出以岗位能力培训为核心，力求知识全面、内容丰富、贴合实际，旨在为供电所管理人员培训提供服务和支撑，也可作为供电所一般人员学习的参考书。由于编写时间仓促，本书难免存在疏漏之处，今后将采用修编的方式不断完善内容，恳请各位专家和读者多提宝贵意见。

第一章法律、法规第一节电力的供应与电力设施保护模块 1供电营业规则模块 2电力设施保护第二节《中华人民共和国合同法》与劳动合同模块 1《中华人民共和国合同法》基础知识第二章沟通协调与团队建设第一节沟通模块 1沟通的过程模块 2沟通的类型模块 3有效沟通第二节协调模块 1协调的原则和工作方法模块 2协调的形式和艺术第三节冲突的应对与处理模块 1应对冲突的策略模块 2有效解决冲突的技术方法第四节建设高绩效的团队模块 1有效合作的前提模块 2建设高绩效团队的条件和途径第三章领导与激励艺术模块 1领导艺术的特征模块 2领导艺术的内容模块 3领导礼仪模块 4激励的作用模块 5激励的原则模块 6激励的方法与艺术第四章执行力建设模块 1执行力的概念与作用模块 2影响执行力的因素模块 3如何提高执行力第五章供电所同业对标模块 1关键指标分解模块 2争先进位措施第六章农网工程现场安全督查模块 1施工现场安全管理第七章农网配电设备运行及维护模块 1线路设备的保护模块 2架空配电线路设备的巡视模块 3配电变压器台架的巡视模块 4配电设备的缺陷管理模块 5配电设备的事故处理模块 6配电设备的技术管理第八章智能配电网知识模块 1智能电网及智能配电网概述模块 2智能配电网的建设和发展方向第九章农网建设改造规划模块 1农网建设与改造技术导则及电网规划模块 2农网工程与管理第十章供电所经济活动分析模块 1供电所经济活动分析第十一章优质服务第一节优质服务工作的内容及相关规范模块 1优质服务工作的意义模块 2优质服务工作的内容与任务模块 3供电所服务制度及规范第二节落实优质服务的措施模块 1社会舆论监督及危机公关模块 2客户接待及投诉管理模块 3供电服务典型案例第十二章心理健康与职业模块 1心理健康概述模块 2心理压力的产生与应对模块 3人际关系的管理模块4情绪的功能与调节第十三章安全作业行为体感与能力提升模块 1高空作业体感模块 2设备漏电体感模块 3人体触电、应急实训（心肺复苏实训等）及低压排故实训模块 4跨步电压体感模块 5低压电弧体感模块 6带电剪线体感模块 7误操作事故演示模块 8线路过负荷演示及设备选择实训模块 9高处坠落体感模块 10高空救援体感模块 11安全距离体感模块 12倒杆现场体感模块 13农配网设备个人安全行为体感

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