《网购服务供应链的协调机制与决策研究/同济博士论丛》通过研究网购服务供应链的协调问题、质量控制问题、考虑顾客服务期望时的决策问题、延保服务问题等，深入剖析了网络购物中参与企业间的合作关系、服务质量与价格的关系、顾客期望与系统决策的关系。
《网购服务供应链的协调机制与决策研究/同济博士论丛》适合生产制造业、相关服务行业的从业人员，以及网购供应链的运营人员等阅读。
随着互联网技术与电子商务技术的快速发展及服务经济时代的加速到来，顾客的购物方式正逐步从实体店选购向网络购物转变且后者已成为主导的购物模式。在服务经济时代，顾客选择网络购物不仅仅是为了获得商品，也是为了体验个性化的服务和追求网络购物的乐趣。然而，现阶段在网络购物中接触到的服务总难以满足顾客的需求，这不仅会影响顾客的购物热情，还会阻碍整个电子商务行业的健康发展。基于网络购物中服务的如下特点：①涉及多种服务形式且由多方提供，服务提供商之间的合作关系直接影响各自的服务决策，进而影响整体的服务水平；②顾客在网络购物中对服务存在一定的期望，这会影响顾客对实际服务水平的感知，进而间接影响服务提供者的决策；③网络购物的虚拟性使得顾客对产品质量仍存在担忧，并希望通过延保服务得到保障。本书基于网络购物实践，以供应链管理思想为指导，运用博弈论和优化理论，针对由制造商、B2C网络商店（以下简称网络商店）和物流服务商所组成的网购服务供应链进行研究，以期为网购供应链的参与企业在提升服务水平、改善服务体验方面提供理论指导。
总序
论丛前言
前言
第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究目的与意义
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意义
1．3 研究内容、方法及技术路线图
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究方法
1．3．3 技术路线图
1．4 创新点
第2章 文献综述
2．1 考虑服务水平的供应链协调研究
2．2 供应链质量协调契约方面的研究
2．3 顾客服务期望与顾客满意的相关研究
2．4 考虑延保服务的供应链管理研究
2．5 本章小结
第3章 单边和双边服务水平变化下网络商店与物流服务商协调研究
3．1 引言
3．2 单边服务水平变化下网络商店与物流服务商协调模型
3．2．1 模型假设与条件
3．2．2 符号说明及模型假设
3．2．3 基本决策模型
3．2．4 协调契约下的决策模型
3．2．5 算例分析
3．3 考虑双边服务水平互动下的网购服务供应链协调契约
3．3．1 问题描述与假设
3．3．2 分散式供应链下的均衡分析
3．3．3 集中式供应链下的均衡分析
3．3．4 基于收益共享的供应链协调机制
3．3．5 数值分析
3．4 本章小结
第4章 兼顾公平性和个体理性的竞争性网购服务供应链协调契约研究
4．1 引言
4．2 问题描述
4．3 基本模型
4．3．1 分散式供应链的均衡决策
4．3．2 集中式供应链的均衡决策
4．4 两种情景下的协调契约设计
4．4．1 采用MSC契约实现供应链全局协调
4．4．2 采用PSC契约实现供应链局部协调
4．4．3 灵敏度分析
4．5 本章小结
第5章 考虑顾客期望与质量成本的网购服务供应链竞合策略研究
5．1 引言
5．2 问题描述与假设
5．2．1 问题描述
5．2．2 符号说明
5．2．3 模型假设与基本模型
5．3 网络商店将物流服务外包给两个TPL时的均衡分析
5．4 网络商店同时采用物流外包与自营时的均衡分析
5．5 数值分析
5．6 本章小结
第6章 考虑可靠性不同的竞争性网购供应链延保服务策略
6．1 引言
6．2 问题描述和假设
6．2．1 竞争性网购供应链
6．2．2 符号和假设
6．2．3 模型构建
6．3 两种情景下的决策分析
6．3．1 MPEW模型分析
6．3．2 MPBW模型分析
6．4 数值分析
6．4．1 制造商维修成本的影响分析
6．4．2 零部件可靠性的影响分析
6．4．3 基本质保服务期的影响分析
6．5 本章小结
第7章 研究结论及展望
7．1 研究结论
7．2 研究展望
参考文献
后记
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