好口才是年轻人职场顺利发展的保障,与同事和领导良好沟通,必然会使你的工作更加出色,人际关系更为和谐。
《实用职场口才与技巧》为职场人士量身打造,丰富翔实的职场案例,透彻犀利的职场点评,传授给你最实用的职场沟通技巧,更提供了不同场合下的语言情景训练,从而更鲜活地指导读者掌握和提升自己的职场表达能力,让领导认可,让同事信赖,让升职加薪、美好前程都不再是困扰你的难题。
闯荡职场,口才是你的能力,更是一门艺术!《实用职场口才与技巧》帮你修炼职场好口才,在上司面前妙语连珠、应付自如,在同事面前舌绽莲花、侃侃而谈,在谈判桌前言重要点、占据优势,在经商路上话语生香、招财进宝,在客户面前落落大方、说出共鸣……
身处职场,不少人可能都听过这样的话:“干得好不如说得好。”这句话虽然有些偏颇,但对于职场人士来说,不但会做事,还会说话,那么这样的员工肯定更容易受到上司的青睐和重用。
事实上,我们也发现,在职场中,有些人总是能工作顺利,事事顺心,有问题领导能帮忙解决,提出的建议也总能被领导接受,因此也倍受领导重视,自然,评优、加薪、升职等都会频繁降临,而同样一个与之做事能力差不多的人,假若语言表达能力不好,升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。
如果你也是如此,那么你最该思考一下,是不是自己与领导的沟通方式有问题,为什么领导不愿意听你的建议?为什么你的要求被领导拒绝了?如何说,领导才更愿意听?要知道,对于每一个人来说,办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。
据美国一家研究所进行的一项调查报告显示,有80%以上的企业管理者会对员工的表达能力和沟通能力存在抱怨之声,他们称企业员工的说话能力正在每况愈下。
还有一个调查数据结果也指向这一问题,在企业内,有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升职和加薪,也有一些员工因为沟通能力问题而缩短自己的升迁空间,也就是说,因为表达能力不过关,他们只是得到了暂时的升迁,而失去了继续发展自己的机会。
在职场中,有很多人不善于和领导沟通,甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错,尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会,或者减少沟通的内容。
事实上,无论是国企、私企还是外企都普遍存在着这样的问题。学会和领导说话,是职场人士的一门必修课。因为从领导的角度来看,他们会根据下述的说话能力来判断其学识、修养和实力。好的语言如同好的色彩,易让领导感受到你的为人,有效发挥交流的作用。
因此,我们必须从现在起,就在生活和工作中有意识地提高自己与领导的沟通能力,因为任何人都不是天生的语言学家,都不可能生来就掌握说话技巧。事实上,任何人,只要做到不断学习和提高,都能轻松驾驭语言,轻松地与人交流。
可能我们每个人都希望找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平。但寻找的过程是艰难的,这里,我们推荐《实用职场口才与技巧》一书。
从《实用职场口才与技巧》书中,我们能认识到在职场与领导沟通的重要性,能感受到语言的魅力,同时,本书还从具体职场沟通实例出发,更为我们提供了职场不同场合下的语言情景训练,从而更鲜活地教导我们该如何与领导沟通,增加我们说话的能力。相信你在熟读本书后,一定会对如何与领导说话有更为全面的了解和掌握,更能让你在日常工作中找到如何从容与领导沟通的奥秘,最终能帮助你成为一个受领导欢迎的人。
编著者
2015年11月
上篇 修炼职场好口才从学会倾听开始
第一章 认真倾听,对领导表示尊重
第一节 有效倾听,是对别人的一种肯定 3
第二节 听清楚言语还要理解含义 5
第三节 听出话里真意和话外之音 7
第五节 积极倾听,主动减少沟通障碍 9
第六节 听领导的话,向领导学习说话 11
第二章 放松心态,用心体悟领导说话的气势
第一节 不必紧张,高高在上的人也是凡人 15
第二节 倾听是为了更好地去理解 17
第三节 换位思考,假如你是说话的领导 20
第四节 从“听”中找出“说”的重点 22
第五节 以理解的姿态对待领导的抱怨 24
第六节 领导发火,想想与你的工作有无关系 26
第七节 摒弃偏见,领导说话是为工作 282
第三章 察言观色,体察领导讲话时的姿态神色
第一节 倾听,不仅仅是用耳朵 31
第二节 眼神的交流在对话中很重要 33
第三节 手势是真实心理的自然流露 35
第四节 体态显示说话者的真实心态 37
第五节 观察姿势变化,看出领导的心理动态 39
第六节 看清说话者细微表情,辨别言语真意 41
第七节 看出不同表情后不同的心理活动 43
第四章 领导口才,倾听中学习言此意彼的说话技巧
第一节 领导往往喜欢先扬后抑的说话方式 47
第二节 学会当众批评下属的技巧 49
第三节 领导私下的批评是什么意思 51
第四节 领导对下属的赞扬是最好的激励 53
第五节 向领导学习背后赞许的技巧 55
第六节 直言太伤人,不如绕个弯子 57
第七节 领导的建议语言该怎么理解 59
第八节 以情动人,学会用语言表达关切之情 61
第五章 积极互动,给予说话者最及时的反馈
第一节 及时的回应表明你在认真倾听 65
第二节 用最适宜的表情展示你在专注地倾听 67
第三节 用微笑给说话者赞许和鼓励 69
第四节 听者情绪饱满,说话者更有成就感 71
第五节 用点头表达无声的支持和肯定 73
第六节 恰当的提问让领导更有兴趣说下去 75
第七节 把握听者的礼仪分寸,令说话者不尴尬 77
第六章 因人而异,倾听不同类型说话者的方式
第一节 面对急躁的说话者只需安静倾听即可 81
第二节 面对寡言的说话者需理解每一个词 83
第三节 面对话多的说话者要会听重点 85
第四节 领导爱打击人,记住忠言就好 87
第五节 虚心接受领导的赞扬和鼓励 89
第六节 面对慢性子的说话者多点耐心 90
第七节 听懂领导说话时所举例证的意义 92
第八节 熟悉外籍领导的说话方式 94
第七章 区别对待不同领导的口才技巧
第一节 维护自己直管领导的面子 97
第二节 法务部门的话要牢记在心 99
第三节 灵活应变,有综合多个领导讲话的能力 100
第四节 收到两个命令,要会甄别执行 102
第五节 与每个部门领导保持恰当的关系 104
第六节 抓住并牢记最高领导的说话重点 106
第七节 仔细辨别领导说话的角度,加深理解 108
第八节 领导的话要听,但也不可尽听 110
第八章 小心雷区,听领导说话要保持尊敬有分寸
第一节 保持精神集中才能更好倾听 113
第二节 不与领导发生不必要的争执 115
第三节 不要假装听懂而耽误了工作 117
第四节 虚心倾听领导讲话,不要随便打断 119
第五节 频频看表是对说话者的极大不尊重 121
第六节 与人交流时给予自己有主见的意见 123
第七节 不要因为好奇而打探别人的隐私 125
第八节 不该问问题时就闭紧嘴巴 127
第九节 小心对待领导对你的言语试探 129
第十节 不轻易承诺自己做不到的事 131
下篇 熟谙职场口才技巧让你更快高升
第九章 聪明表达,出色的语言表达能力为你铸就美好前程
第一节 沟通能力强更容易受到认可 137
第二节 职场说话注意言语礼仪 139
第三节 思路清晰的表达让你备受领导喜爱 141
第四节 与上级沟通,贵在真诚 143
第五节 相信自己,勇敢表达自己 145
第六节 说话谦逊有礼,赢得领导好感 147
第七节 维护领导尊严,言语上不顶撞领导 149
第十章 看人说话,不同的人要用不同的口才技巧
第一节 说话对准领导心思,才能得到领导重视 153
第二节 看清领导性格,再选择适合的沟通方式 155
第三节 摸清领导行事风格,有策略地进行沟通 157
第四节 领导性子急,说话就要简明扼要 159
第五节 领导睿智谨慎,言语表达要清楚细致 161
第六节 遭遇爱挑刺的领导,不妨顺着他说话 163
第七节 适当的恭维能够赢得领导好感 165
第十一章 真心赞美,人人都爱听悦耳的话
第一节 赞美让你与他人更亲近 167
第二节 职场上,赞美要不落俗套 169
第三节 不要生硬赞美 171
第四节 把握好赞美和谄媚的区别 173
第五节 在实例中隐含赞美,让人心生欢喜 175
第六节 背后的赞美更能起到好的效果 177
第七节 旁敲侧击赞美领导周围的人、事、物 178
第十二章 职场中赢得领导信任的口才技巧
第一节 工作汇报及时主动,让领导重视你 181
第二节 巧妙向领导表达忠心,获得信任 183
第三节 做好本职工作,不说任何推卸责任的话 185
第四节 工作中避免抱怨,多传播正能量 187
第五节 恪守本分,任意妄为 189
第十三章 努力表现,大胆把自己的优点说出来
第一节 有技巧地汇报工作进展情况 191
第二节 有清晰的想法之后再和领导谈话 193
第三节 准确领悟,有效表达领导内心的意思 195
第四节 向领导汇报工作的口才技巧 197
第五节 把握升职加薪的谈话时机 199
第六节 推功揽过,为职场发展铺平道路 201
第七节 委婉含蓄表达建议,让领导轻松接受 203
第十四章 谨言慎言,把握职场上与人亲近的尺度
第一节 少说少错,把该说的说了就好 207
第二节 说话前充分准备,言语清晰有条理 209
第三节 与领导再熟悉,说话也不要太随意 211
第四节 可以说话直率,但不要让他人难堪 213
第五节 不在工作中和领导谈私事 215
第六节 不要随意议论同事的事情 217
第七节 保持沉默,不对领导的话妄加评论 219
第八节 注意言辞别碰触领导的威信和软肋 220
第十五章 言语有道,用点策略保全他人面子
第一节 拒绝的理由要合理妥当 223
第二节 拿捏分寸,给领导留面子 225
第三节 用迂回的方式使他人同意自己 227
第四节 以和为贵,婉转表达拒绝之意 229
第五节 高明的拒酒词,拒绝的同时获得同情 231
第六节 女性职员巧言应对职场骚扰 232
第十六章 智言妙语,职场好口才赢得领导认可
第一节 机智言语帮助领导摆脱困境 235
第二节 大事化小,轻松氛围中劝解争执 237
第三节 用点心思化解工作中的小误会 239
第四节 用自嘲化解职场中的尴尬 241
第五节 用机智幽默赢得领导的青睐 243
第六节 得罪了领导,要会巧言圆场挽回 245
第七节 正视自己的失误,主动请求领导原谅 247