务员业务模型
模块一 行车施工安全
任务一 站台接发列车作业
任务二 屏蔽门／安全门操作
任务三 人工准备进路
任务四 协助施工管理
任务五 消防器材使用
模块训练
模块小结
模块自测
模块二 客运服务
任务一 客流组织
任务二 乘客事务处理
任务三 边门管理
任务四 拾遗物品管理
模块训练
模块小结
模块自测
模块三 票务组织
任务一 交接班作业
任务二 票务日常管理
任务三 乘客票务处理
模块训练
模块小结
模块自测
模块四 故障应急处理
任务一 屏蔽门／安全门故障
任务二 AFC设备故障
模块训练
模块小结
模块自测
模块五 突发事件应急处理
任务一 公共卫生事件(故)类
任务二 行车事件(故)类
任务三 票务事件(故)类
任务四 社会安全事件(故)类
任务五 自然灾害类
模块训练
模块小结
模块自测
站务员育人标准
参考文献
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