《值班站长/RAYS全媒体教材·城市轨道交通高技能人才培训系列教材·服务类》是宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司组织编写的“城市轨道交通高技能人才培训系列教材——服务类”中的一本，全书由3部分组成：培训教材、业务模型、育人标准。《值班站长/RAYS全媒体教材·城市轨道交通高技能人才培训系列教材·服务类》用于宁波轨道交通值班站长岗位岗前培训及在岗培训。
值班站长初级业务模型
值班站长中级业务模型
上篇
模块一 行车组织
任务一 运营前检查流程
任务二 车站开站程序
任务三 工作交接
任务四 站内行车与监控设备的监控及操作
任务五 巡视及检查
任务六 非正常情况下行车组织
任务七 车站关站程序
模块训练
模块小结
模块自测
模块二 施工管理
任务一 A类施工作业流程
任务二 C类施工请销点流程
模块训练
模块小结
模块自测
模块三 票务管理
任务一 监督客运值班员交接
任务二 传达票务管理相关通知、规定
任务三 车站AFC设备操作管理
任务四 票务处理正常情况（特殊情况下票务处理）
任务五 运营结算作业
任务六 补币补票作业
任务七 封包解行
任务八兑零作业
任务九监督递交报表
模块训练
模块小结
模块自测
下篇
模块四 客运服务
任务一 车站开站
任务二 乘客事务处理
任务三 客流组织
任务四 拾遗物品管理
任务五 乘客服务工作标准
任务六 边门管理
任务七 客伤
任务八车站关站
模块训练
模块小结
模块自测
模块五 安全管理
任务一 车站消防安全管理
任务二 车站设备安全管理
任务三 人员安全管理
模块训练
模块小结
模块自测
模块六 故障应急处理
任务一 安全类设备、设施故障应急处理
任务二 行车类设备、设施故障应急处理
任务三 票务类设备、设施故障应急处理
任务四 服务类设备、设施故障应急处理
模块训练
模块小结
模块自测
模块七 突发事件（故）应急处理
任务一 公共卫生事件（故）类
任务二 行车事件（故）类
任务三 票务事件（故）类
任务四 社会安全事件（故）类
任务五 自然灾害类
模块训练
模块小结
模块自测
值班站长初级育人标准
值班站长中级育人标准
参考文献
《值班站长/RAYS全媒体教材·城市轨道交通高技能人才培训系列教材·服务类》：
通过正反两方面的教育使基层作业人员和各级管理人员牢固树立“安全第一”的思想，强化“预防为主”的意识，正确处理好安全与效率、效益的关系。
（二）安全知识教育
安全知识教育包括安全生产技术知识和安全管理知识教育，目的是解决应知的问题。前者包括运营生产特点、安全特性、设备性能、各部门作业方法及规范要求、事故成因及预防等，后者主要是针对安全管理人员而进行的安全教育，内容包括运营安全管理体制和各部门安全管理体系的构成与运作、事故预测和预防，安全系统评价的基本原理和方法。
（三）安全技能教育
这是通过对作业人员进行长期、反复训练及本人实践，把所学到的安全知识转化为动手能力的过程，主要是解决应会的问题。内容包括岗位熟练操作，防止误操作和处理异常情况的技术、知识和能力。
（四）事故应急处理教育
一般应包括事故应急处理知识教育、自我保护和自救互援教育、事故现场保护方法教育和事故应急处理演习等。通过上述教育能有效地防止事故损失扩大，为清理事故和迅速恢复正常运输秩序创造有利条件。
（五）三级安全教育
三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度，是指新员工的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育。在我们运营分公司，三级安全教育是指公司级、部门级和班组级。
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