会说话，可立身；会办事，可成器；两者兼备，则无往而不利。成功人士具备很多优秀的特征：能力、智慧、人脉、魄力、魅力，但更直接的是体现在说话、办事上。本书就是以此为最终目的，通过简沽凝练、通俗易懂的文字叙述，附以大量精彩有趣的小故事，帮助你成为一个会说话、会办事的人。
张艳玲，北京时代华文书局编辑，多年来专注于社科精品图书和励志图书的编辑出版，曾责编《李银河：我的生命哲学》、《虹影精品集》、《劝勉录》、《严复先生翻译名着丛刊》（横排简体字版）
《铭鉴经典：说与做皆定成败》：
01 学会说话 从学会倾听开始
学会倾听，对于每个人来说都是很有意义的。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事情感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受到自己被重视。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。
然而，很多人在和别人谈话时，总喜欢自卖自夸，喋喋不休，让对方在大多数时间里都听自己说，不放过任何一个表达自己思想的机会，以为这样就能说服对方。在方圆者看来，这种做法是错误的。说话从来就是两个人的事情，我们需要通过谈话，来了解别人、说服别人，其最基本的前提是让对方也有足够的机会表达自己。在大多数时候，他对自己的了解比别人多很多，而且如果你给他的印象是表现欲太强，那么他就可能会认为你对他丝毫不在意，因而也会对你所说的内容不予关注。因此，你应该善于倾听别人的话语，掌握高超的方圆说话艺术。
此外，倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。一个牢骚满腹、怨气冲天甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、同情心的倾听者面前常常会软化而通情达理。
戴尔·卡耐基到处演讲，举办讲座。来听的人成千上万。他们中有大学教授、大学生、商业管理人员、市民等，还有不少是社会上的知名人士。卡耐基的演说获得了极大成功。
他的演说的成功不仅仅是他的学识渊博，旁征博引，妙语连珠，更主要的是他把他的理论 演讲、交际的各种技巧 巧妙地融合到他的演讲之中，打动了听众的心。
卡耐基的名声远播到欧洲，欧洲的有些地方就邀请他去做演讲，卡耐基有了一次欧洲之行。
从欧洲回来之后，一天，卡耐基的朋友邀请他参加桥牌晚会。
在这个晚会上，只有卡耐基和另外一位女士不会打桥牌，他俩坐在一旁便闲聊上了。
这位女士知道卡耐基前不久刚去过欧洲，于是就对卡耐基说：“啊，卡耐基先生，你去欧洲演讲，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你能讲讲吗？要知道，我从小就梦想着去欧洲旅行，可是到现在我都不能如愿。”
听完这位女士的开场白，卡耐基就知道这位女士是一位健谈的人。他知道，如果让一位健谈的人长久地听别人讲他到过的许多风景优美的地方的情况，那就如同受罪，心中定是憋着一口气，并且不时要打断你的谈话，或者对你的话根本毫无兴趣。他明白这位女士想从自己的话中寻找一些契机好帮助她能够开始自己的谈话。
卡耐基刚进晚会时听朋友介绍过她，知道她刚从南美的阿根廷回来。阿根廷的大草原景色秀丽，到那个国家去旅游的人都要去看看的，而且每个人都有自己的一番感受。
于是他对那位女士说：“是的，欧洲有许多有趣的地方，风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，是非常危险的。那里没有大草原，要是能在大草原上一边骑马打猎，一边欣赏秀丽的景色，那该多惬意呀……”
“大草原？”那位女士马上打断卡耐基的话，兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，好玩极了！”
“真的吗，你一定过得非常愉快吧。能不能给我讲一讲大草原上的风景和动物呢？我和你一样，也十分向往大草原呢。”
“当然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了这么好的一个倾听者，当然不会放过这个机会，滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经历。然后又在卡耐基的引导下，她接着讲了布谊诺斯艾利斯的风光和她沿途旅行的国家的风光，甚至到了最后，变成了她对自己这一生去过的美好地方的追忆。
卡耐基一直在旁边耐心地聆听着，并时不时地点点头鼓励她继续讲下去。那位女士一直讲了一个多小时，然后晚会就结束了，她余意正浓地对卡耐基说：“卡耐基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”
在这一个多小时中，卡耐基只说了几句话，然而，那位女士却向晚会的主人说：“卡耐基先生真会讲话，他是一个很有意思的人，我非常愿意和他在一起。”
其实卡耐基知道，像这位女士这样的人，事实上根本不想从别人那里听到讲些什么，她所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。她想做的事只有一件：倾诉。她很想把自己所知道的一切全都讲出来，如果别人愿意听的话。对于这种谈话者，最好不要自以为是，卖弄口才，堵住她们的嘴巴，那只会赢来打哈欠的嘴巴和厌烦的表情。
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