秘书沟通实务_强月霞，唐邈芳主编_9787040417357

　　《秘书沟通实务》是“十二五”职业教育国家规划教材。　　《秘书沟通实务》包括秘书人际沟通和秘书工作沟通上下两编。　　上编共五个项目，前两个项目“沟通活动的传播原理”“良好沟通的必备条件”重在引导学生认识沟通的基本原理，包括沟通的含义、过程、媒介和功能，影响沟通的各种因素，沟通中的常见问题，以及良好沟通的必备条件。后三个项目“积极倾听与有效反馈”“赞美批评与接受批评”“说服请求与合理拒绝”则分别阐述了各种沟通行为中应坚持的原则、采取的策略及注意事项。　　下编的主要目的是引导学生将上编所学内容自觉运用到秘书工作情境中．设计了大量沟通任务，借助“情境分析与模拟”“情境设计与表演”等参与性、趣味性、竞争性兼具的实训方式，让学生在情境模拟和自编、自导、自演中，培养将来实际工作中与上司、同事、客户在各种工作情境下的正确沟通理念、心态与技能。　　《秘书沟通实务》重在实务，结合秘书工作实际，着力解决秘书乃至所有职场白领在生活和工作中遇到的沟通难题。《秘书沟通实务》可作为高等职业院校、高等专科学校、五年制高职文秘等专业的相关课程教材，也可作为各类机关、企事业单位培养员工职业通用能力——沟通技能的教材。　　《秘书沟通实务》配套开发有数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”面的资源服务提示。

　　《秘书沟通实务》：
　　1.崇尚美、秩序、理性、真理、公正等人类最高的精神价值
　　完美型性格的人有较强的审美能力，往往具有诗歌、音乐、文学、绘画等多方面的爱好和才能。他们不仅对于美，还对真和善也推崇备至，勇于为真理、为自己的信仰而奋斗甚至牺牲。可以说，他们是人类精神文明的坚持不懈的推动者。
　　2.谨慎严肃，对人对己都高标准要求
　　在处理事务或与人交往时，完美型性格的人总是抱着审慎的态度以及挑剔的眼光，通常表情都会相对严肃或者冷漠，很少当面赞美他人。完美型的人追求秩序和整洁，不能容忍没有秩序、零乱的生活、工作环境；他们做任何事都力求完美，不累得筋疲力尽绝不罢休。同时，他们也用这些高标准去要求别人，别人要是做不到或不以为然，都会让他们难以释怀。
　　3.为人忠诚可靠
　　完美型性格的人不愿意为了出风头而抛头露面，而会心甘情愿地做配角，不太会为了名利与人争得面红耳赤。他们非常珍惜理解、欣赏自己的朋友，并不惜结为“生死之交”。他们对自我的道德品质要求很高，为人忠诚可靠，不轻易承诺，一旦承诺，就坚决兑现。
　　4.事前计划并严格执行
　　完美型的人做事喜欢一板一眼、按部就班，对于突如其来或没有提前准备的事情会感到很不安。因此，做任何事情时，他们都要在事前把各种可能性都想得清清楚楚，并反复比较各种可行的方案，一点细节都不放过。确定后，就严格加以执行。
　　5.想得多，做得少
　　完美型性格的人一般都是先思考后发言，并考虑事情非常周全详细，凡事都是三思而后行。所以，他们要么没有什么表现，要么表现出来的是非常深刻的剖析，解决问题的能力特别强。他们任何事情都可以做到最好，但遗憾的是决定做任何事情所花的时间都很长，常常因此而痛失很多机会。
　　6.容易紧张，十分矛盾
　　完美型性格的人是非常矛盾的一个群体。在公开场合，他们既害怕别人太在意，又担心别人丝毫不在意。当所有人的眼光全部集中在他们身上时，他们往往会很紧张，感觉自己太扎眼；而如果没有一个人关注他们时，又会觉得很沮丧。
　　7.对他人的态度敏感，对世界的态度悲观
　　完美型性格的人很在乎别人对自己的看法，他们骨子里渴望获得他人的欣赏和称赞，哪怕是一点含蓄的负面评价，都会让他们烦恼很久。同时，完美型性格的人因为“眼里揉不得沙子”，现实世界的种种缺陷、自己的努力很难达到自己的期望、对他人的失望等，都会导致他们产生悲观情绪，以及常常暗自生闷气。
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