公共关系学研究一个社会组织，如何以承担社会责任、符合社会规范的组织与管理行为，与其公众实现信息分享与沟通，从而形成良好的组织形象，争取社会广泛的理解、支持和合作。 《公共关系学》共八章，在内容上注重阐述基本概念、基本原理和基本方法。第一章认识公共关系，第二章社会组织与公共关系，第三章公共关系的对象与手段，第四章公共关系调研与效果评估，第五章公共关系计划和实施过程，第六章员工公众与沟通，第七章外部关系与沟通，第八章危机管理与公共关系。在结构上各章以引例开篇，用大量链接、案例等启迪读者同步思考，结尾案例、实训等练习、检验应用能力，并以延伸阅读指出开阔视野的学习方向。使读者对公共关系学能够形成全景式了解，奠定进一步学习的基础和兴趣。 《公共关系学》汲取了国内外公共关系、营销管理和传播学界的许多理论成果和新观点以及与业界人士关于实践的交流和有关探讨。适用于工商管理类、公共管理类、新闻传播学类等学科的专业人才培养、高等院校通识类教育课程，也可供市场营销、公共关系从业人员阅读参考。
第一章 认识公共关系
引例 潘石屹夫妇哈佛大学捐款
第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义
二、公共关系的要素与内涵
（一）公共关系是一种“状态”
（二）公共关系是一种“活动”
（三）公共关系是一种“观念”
三、公共关系的本质
第二节 公共关系的由来与演进
一、公共关系的缘起
（一）古代社会的“类公共关系”
（二）美国社会早期的公共关系
二、现代公共关系的形成与发展
（一）艾维·李与公共关系的职业化
（二）爱德华·伯奈斯与公共关系的学科化
（三）现代公共关系的应用与推广
三、公共关系在中国
第三节 公共关系的职能与作用
一、公共关系的职能
（一）交流信息
（二）联络感情
（三）影响态度
（四）引导行为
二、公共关系的作用
（一）建立声誉
（二）巩固形象
（三）调整认知
本章小结
关键名词
即测即练
思考题
案例分析 “华沙之跪”为德国赢得尊严
本章实训
延伸阅读
第二章 社会组织与公共关系
引例 “水门事件”与尼克松的失误
第一节 社会组织是公共关系的主体
一、社会组织
（一）社会组织的概念与特征
（二）社会组织的类型
二、公共关系的原则
（一）以谋求共同利益为核心
（二）以承担社会责任为前提
（三）以公开事实真相为基础
第二节 公共关系部
一、设置公共关系部的原则
（一）正规性原则
（二）整体协调和主导性原则
（三）精简以及适当管理跨度与层级原则
（四）有效性原则
二、公共关系部的一般模式
（一）公共关系部的组织地位
（二）公共关系部的内部结构
（三）公共关系部的人才与智力构成
三、公共关系部的职责和任务
（一）建立、维护与公众的联系渠道
（二）监测环境，随时了解公众要求和意愿
（三）教育、引导领导层和员工，树立并强化公共关系意识
（四）管理声誉，传播形象
……
第三章 公共关系的对象与手段
第四章 公共关系调研与效果评估
第五章 公共关系计划和实施过程
第六章 员工公众与沟通
第七章 外部关系与沟通
第八章 危机管理与公共关系
参考文献
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