《公共服务发展评价——地方上的实践与案例》应用公共服务质量管理的基本理论、方法和技术，对地方层面公共服务发展及质量管理的实践与案例进行研究及评价。研究内容既包括不同层级的地方政府—北京市、福建省、郑州市、厦门市思明区等地；也涉及公共服务的若干基本领域—教育、科技、公共安全、旅游、行政服务、出入境管理等。
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目录
第一章 地方公共服务发展评价——福建省的案例研究 1
一、导论 1
二、公共服务发展评价的理论、技术和模型 7
三、福建省公共服务发展质量评价研究设计 11
四、福建省公共服务发展质量评价 13
五、福建省公共服务发展水平的提升：缺口与对策 31
第二章 城市公共服务发展评价的北京案例 34
一、北京市公共服务发展及质量概况 34
二、研究设计 35
三、北京市居民对公共服务质量的满意度分析 38
四、北京市公共服务质量的整体评价与数据分析 64
五、结论与建议 70
第三章 城市公共服务发展评价的郑州案例 74
一、郑州市公共服务发展及质量概况 74
二、调查方案及样本选择 75
三、郑州市公共服务发展及质量的评价 76
四、提升郑州市公共服务绩效的对策建议 89
第四章 城区公共服务发展评价——思明区的案例研究 93
一、引言 93
二、研究设计 94
三、结果分析 96
四、结论与建议 109
第五章 地方科技公共服务质量评价——以福建省为例 138
一、科技公共服务评价指标体系的构建 138
二、科技公共服务评价指标体系的应用 149
第六章 城市旅游公共服务质量的评价——厦门的案例研究 180
一、厦门市旅游公共服务质量评价的分析框架与指标体系 180
二、厦门市旅游公共服务质量的评价分析 187
三、旅游公共服务质量评价检验及改进 202
第七章 城市旅游环境质量评价——厦门轮渡广场的案例研究 211
一、轮渡广场旅游环境的现状 211
二、轮渡广场旅游环境的主要问题 224
三、优化轮渡广场旅游环境的对策建议 227
第八章 城市公众安全感的影响因素分析—以x市为例 247
一、我国公众安全感的测量实践 247
二、公众安全感测量框架的建立 248
三、x市公众安全感调查的研究设计 249
四、公众安全感状况的描述性分析 255
五、公众安全感影响因素的回归分析 270
六、研究结论与政策含义 276
第九章 城市公共服务资源配置的空间正义评价——厦门市中小学的案例研究 281
一、导论 281
二、公共服务资源配置空间正义标准的界定 283
三、厦门市中小学教育资源空间配置的个案分析 286
四、结论 307
第十章 城市学前教育服务供给的有效性评价——厦门市的案例研究 309
一、导论 309
二、厦门市学前教育服务的供给现状及效果 310
三、厦门市学前教育服务供给存在的问题及成因 327
四、促进厦门市学前教育服务有效供给的思考 330
第十一章 行政服务中心运行模式的建构与评价——福州市的案例研究 334
一、福州市行政服务中心运行模式的形成及其特征 333
二、福州市行政服务中心运行模式的绩效评价 340
三、改进福州市行政服务中心运行模式的策略 347
第十二章 出入境管理部门公共服务质量的改进——市全预约办证平台建设的案例研究 353
一、导论 352
二、 x市出入境管理窗口服务的现状 356
三、出入境管理服务全预约办证平台的构建 359
四、全预约办证平台的运行及其改进 362
五、结束语 369
参考文献 371
后记 380
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