人猿分离用了600万年左右,但从进化史上看,这是个很短暂的阶段。黑猩猩和人类基因组的DNA序列相似性达到99%。
人类的进化缓慢而单调,一万年来,我们的基因就基本未曾改变。从遗传上讲,我们依然是洞穴中的男女,尽管我们生活在超现代社会里。
与原始人相比,我们现代人的行为特点并没有太大的改变。与漫长的进化史相比,我们所谓的现代文明还太过短暂。
如果你承认营销是关于消费者行为的一门学问,我们就不得不追溯到史前时代。从这个意义上讲,我们智人和远房亲戚黑猩猩的行为模式有着共同的根源。这些是解码当下营销秘密的一把钥匙。
这本书可以说是一本消费者行为学著作,它将深入研究消费者匪夷所思的非理性行为,归纳出其中的规律与法则,并试图从行为经济学、进化心理学以及脑神经科学的角度,来揭示其中隐含的原因。
从黑猩猩到黑科技的营销读脑术(代序)
情感、感知和生理节律等,都在人类决策中扮演着不同的角色。处于低级进化次序的器官,反而在决策推理循环中具有较优先的地位。
安东尼奥·达马西奥
人猿分离用了600 万年左右,但从进化史上看,这是个很短暂的阶段。黑猩猩和人类基因组的DNA
序列相似性达到99%。
人类的进化缓慢而单调,一万年来,我们的基因就基本未曾改变。从遗传上讲,我们依然是洞穴中的男女,尽管我们生活在超现代社会里。
过去,是了解现在的钥匙在广袤的非洲大陆,现代文明与原始部落共存。有些原始部落的土著,几十年前还是刀耕火种,而现在他们已经可以使用手机、电脑,和全世界的人做生意。
与原始人相比,我们现代人的行为特点并没有太大的改变。与漫长的进化史相比,我们所谓的现代文明还太过短暂。
如果你承认营销是关于消费者行为的一门学问,我们就不得不追溯到史前时代。史前世界,神秘幽远。
先民需要群居,以避免成为野兽的晚餐,故而,合群会让我们感到安全、温暖,因此可以说赶时髦是我们的一种本能。
有特权先民可以优先获得饮食权和交配权,存活的可能性更大。所以,我们对象征着特权的东西总是趋之若鹜。
人们需要互助、互惠才能存活,所以,人情债是我们心底永远的负担,这其实也是交换和商业的起源。
从这个意义上讲,我们智人和远房亲戚黑猩猩的行为模式有着共同的根源。这些是解码当下营销秘密的一把钥匙。
营销学,一个弥天大谎?
传统营销学理论在修修补补过程中,将各种方法纳入旗下。
比如菲利普·科特勒(Philip
Kotler)的大营销观念,实际上是把市场营销学和公共关系学整合在了一起。而艾·里斯(Al Ries)在《广告的没落,公关的崛起》一书中,又似乎把营销与公关割裂开来了。
在企业家史玉柱眼里,市场营销学就是一场骗局。
他说:我一直认为,营销学书上的那些东西都是不可信的,和他们想法相反的,倒可以试一下。营销学诞生于美国20 世纪初,事实上是当时美国几大广播公司搞出来的,目的就是为了让企业投放广告。
一般教科书会介绍说,市场营销这门学问诞生于20 世纪初。其实,认真追究起来,很多营销手法,在古代就已经存在。
其实,有没有市场营销学这个概念,一点都不重要。因为知识本是一体的,把它分成不同的学科只是屈从了人类的软弱而已(Sir Halford Mackinder,1887)。
营销学的涅槃
经济学是建立在经济人假设的基础之上的,即假设人是完全理性的。传统的市场营销学,落入了同样的窠臼,尽管它是最应该研究人的行为的一门学问。
在营销实践中,我们随处可见营销人员一厢情愿的市场细分,或荒谬绝伦的市场调研。经济学已经迷途知返。2002 年的诺贝尔经济学奖授予了心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman),他所研究的是行为经济学,更倾向于研究人类非理性的一面。
最近,《哈佛商业评论》发表了一篇名为《传统营销已死》的文章。文中指出:包括广告宣传、公共关系、品牌管理以及企业传媒在内的传统营销手段皆已失效。营销或许永远不会死,但它需要涅槃重生,需要我们更深入地去研究消费者的行为模式。
比如,传统市场调研手法主要依靠问卷调查与访谈。然而,不论研究机构如何小心谨慎、煞费苦心,调研结果总会存在明显的偏差。这是因为,人们可能在受访过程中说谎或是掩盖真相。特别是涉及敏感话题时,受访者总会屈服于各种压力,说出言不由衷的话。
于是乎,市场调研的结论常与事实相去甚远,有时候甚至还会误导决策。
我们需要运用更先进的理论与手段来进行营销,比如行为心理学,或脑神经科学。
随着大脑成像技术的进步,科学界所掌握的大脑运作原理也越来越多。利用此类黑科技(比如定量脑电图与功能性核磁共振成像)手段做市场营销学研究的流派,叫作神经营销学。而这个学派的营销学家,我们不妨称之为神经营销学家。
现在,神经营销学家只需要把一些电极附着在你的脑袋上,就能窥探到你脑袋里想的东西。这是因为,人们在消费时的每个想法、每种情绪都会使脑电波中出现一种相应的电流,在黑科技监控下,这种生理反应无法伪装,无法作弊,也无法撒谎。
例如,美国埃默里大学医院的神经科学家们已经确认,大脑内侧前额叶皮质活动的激烈程度与一件物品对当事人产生的吸引力的大小有关。如果前额叶皮质活动剧烈,消费者购买该物品的可能性就更大,这表明他们认为这件商品与其形象相一致。
利用技术手段,神经营销学家能够监测人们对品牌与商品的潜意识反应,以及人们在做出选择时的心理活动,可以查明消费者在购物时兴奋点与注意力的波动情况,并且相当准确地预测出哪些信息会被记住,哪些会被遗忘;能够窥见消费者情绪反应的激烈程度,从而预测购买的可能性有多大。
在这种黑科技手段的帮助下,神经营销专家可以读取消费者大脑中的信息,探明他们的想法,深入潜意识之中,并通过营销伎俩在消费者购买过程中挖坑种草,启动消费者的购买按钮。
这本书可以说是一本消费者行为学著作,它将深入研究消费者匪夷所思的非理性行为,归纳出其中的规律与法则,并试图从行为经济学、进化心理学以及脑神经科学的角度,来揭示其中隐含的原因。