当前，新疆服务企业正面临着新疆大建设、大开放、大发展的历史机遇，也面临着国内外服务市场的激烈竞争。新疆服务企业只有有效开展服务营销、提升服务企业的市场竞争力，才能创造和维持竞争优势。所以新疆服务企业正在进入一个崭新的天地，积极开发新疆服务企业竞争力研究正当基时。该书在对国内外相关研究文献进行系统梳理之后，运用企业竞争力等相关理论，采用规范研究与实证研究相结合的研究方法，对新疆服务企业竞争力进行了系统研究。
“新疆企业发展研究”学术丛书
第1章绪论
1.1研究背景和研究意义
1.2研究思路和研究内容
1.3研究方法和创新点
第2章文献综述与相关理论
2.1文献综述
2.2相关理论
第3章新疆服务业及服务企业发展总体分析
3.1新疆服务业发展的历史考察
3.2新疆服务业发展的结构特征
3.3新疆服务业的发展潜力与战略构想
3.4新疆服务企业在经济社会发展中的战略地位
3.5新疆服务企业发展中存在的问题及成因
3.6新疆服务企业发展中面临的机遇与挑战
第4章新疆服务企业竞争力评价指标体系的构建
4.1评价指标体系的构建原则
4.2评价指标体系的构建及影响因素
4.3评价方法的选取与运用
第5章新疆服务企业竞争力评价
5.1新疆服务企业竞争力评价的思路
5.2新疆餐饮企业竞争力评价分析
5.3新疆零售企业竞争力评价分析
5.4新疆旅游企业竞争力评价分析
5.5新疆物流企业竞争力评价分析
第6章新疆服务企业的竞争战略
6.1新疆服务企业的特点与竞争态势分析
6.2新疆服务企业的差异化战略
6.3新疆服务企业的顾客价值战略
6.4新疆服务企业竞争战略模式选择
第7章新疆服务企业竞争战略的实现路径
7.1服务产品策略
7.2服务产品定价策略
7.3服务渠道或网点策略
7.4服务沟通或促销策略
7.5服务人员策略
7.6服务有形展示策略
7.7服务过程策略
第8章提升新疆服务企业竞争力的保障措施
8.1提升新疆服务企业竞争力要树立新观念、实施新机制和健全新体制
8.2提升新疆服务企业竞争力的政策保障
8.3加强提升新疆服务企业竞争力的科技支撑工作
8.4提升新疆服务企业竞争力必须实施名牌战略
参考文献
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