本书在深入地分析成功营销人员应具备的职业特征的基础上，重点、扼要地阐述了与营销人员息息相关的社交口才、公关口才、商务谈判口才、推销口才、演讲口才、主持口才、领导口才等内容。本书融知识性、实用性和趣味性为一体，在简化理论的同时，增加案例、实训和游戏，让你轻松掌握口才技巧，学会“说话的艺术”。本书可做职业院校商务类专业学生的教材，也可作为各种层次成人教育、企业培训的教材。本书还配有电子教学参考资料包，包括教学指南、电子教案、习题参考，请登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载。
广西工商职业学院教授，我社VIP作者。从事营销课程教学十余年。广西工商职业学院教授，我社VIP作者。从事营销课程教学十余年。
第1章成功营销人的职业特征（1）
1．1热情（3）
1．2自信善交（4）
1．3亲切友善（5）
1．4真诚守信（7）
1．5目标远大（8）
1．6积极进取（10）
1．7敢于创新（10）
1．8具有服务意识（11）
1．9具有宽容待人的胸怀（12）
1．10具有扎实勤勉的工作作风（13）
1．11具有精诚合作的团队精神（13）
1．12善于终身学习（15）
1．13善于管理时间（16）
1．14具有良好的口才（16）
本章小结（16）
实训1（17）
游戏1（17）
阅读材料1（18）
阅读材料2（19）
友情推荐1（19）
第2章口才概述（20）
2．1口才的重要性（21）
2．1．1增强你的个人魅力（21）
2．1．2增强你的人际关系（22）
2．1．3增加你的收入（22）
2．1．4增加你成功的机遇（22）
2．2口才的基本原则（23）
2．2．1消除自卑，树立自信（23）
2．2．2通俗易懂，朴素自然（24）
2．2．3准确通顺，言简意赅（24）
2．2．4朗朗上口，声情并茂（25）
2．2．5语随境变，恰到好处（26）
2．2．6扣人心弦，耐人寻味（29）
2．3口才的基本功训练（29）
2．3．1语言表达训练（30）
2．3．2知识积累训练（31）
2．3．3记忆能力训练（32）
2．3．4心理素质训练（32）
本章小结（33）
实训2（34）
游戏2（35）
阅读材料3（35）
阅读材料4（36）
友情推荐2（36）
第3章社交口才（37）
3．1社交口才的原则（38）
3．1．1适人（39）
3．1．2适位（39）
3．1．3适时（40）
3．1．4适量（40）
3．1．5适度（40）
3．1．6有礼（40）
3．1．7有识（40）
3．2社交口才的语言技巧（41）
3．2．1幽默的语言技巧（41）
3．2．2赞美的语言技巧（49）
3．2．3批评的语言技巧（52）
3．2．4拒绝的语言技巧（55）
3．2．5道歉的语言技巧（58）
本章小结（60）
实训3（60）
游戏3（61）
阅读材料5（62）
阅读材料6（62）
友情推荐3（63）
第4章公关口才（64）
4．1公关口才的基本原则（65）
4．2公关口才的语言技巧训练（67）
4．2．1委婉语言的训练（67）
4．2．2模糊语言的训练（69）
4．3不同对象的公关口才技巧（71）
4．3．1如何与领导沟通（71）
4．3．2如何与下属沟通（73）
4．3．3如何与同事沟通（75）
4．3．4如何与异性沟通（76）
4．3．5如何与陌生人沟通（77）
4．3．6如何与媒体沟通（79）
本章小结（80）
实训4（81）
游戏4（81）
阅读材料7（82）
阅读材料8（83）
友情推荐4（84）
第5章商务谈判口才（85）
5．1商务谈判口才概述（86）
5．1．1商务谈判的含义（86）
5．1．2商务谈判的原则（86）
5．1．3商务谈判的特点（90）
5．1．4商务谈判的语言特点（91）
5．2商务谈判口才技巧（93）
5．2．1叙述的语言技巧（93）
5．2．2倾听的意义和技巧（95）
5．2．3提问的语言技巧（97）
5．2．4应答的语言技巧（99）
5．2．5论辩的原则和技巧（101）
5．2．6外商谈判的风格（104）
本章小结（109）
实训5（109）
游戏5（110）
阅读材料9（111）
阅读材料10（111）
友情推荐5（112）
第6章推销口才（113）
6．1推销用语的基本原则（114）
6．1．1推销用语要以诚信为本（115）
6．1．2推销讲解要耐心细致（116）
6．1．3推销讲解要从顾客角度出发（117）
6．1．4推销用语要通俗易懂（117）
6．1．5推销用语要轻松愉快（118）
6．2推销口才技巧（119）
6．2．1如何接近顾客（119）
6．2．2处理顾客异议的语言技巧（123）
6．2．3促使顾客成交的语言技巧（126）
6．2．4推销员的禁忌语和说话方式（129）
6．3电话推销口才（131）
6．3．1电话推销的优点和缺点（131）
6．3．2电话业务推广员应该具备的基本条件（131）
6．3．3电话推销的准备（132）
6．3．4电话推销的技巧（133）
本章小结（135）
实训6（136）
游戏6（136）
阅读材料11（137）
阅读材料12（138）
友情推荐6（138）
第7章演讲口才（139）
7．1演讲的类型（140）
7．1．1演讲的含义（140）
7．1．2演讲的类型（141）
7．2演讲前的准备（141）
7．2．1分析听众（142）
7．2．2整理思路（142）
7．2．3撰写讲稿（144）
7．2．4背诵讲稿（148）
7．2．5排练演习（148）
7．2．6熟悉场地（148）
7．2．7演讲前的心理准备（148）
7．3演讲开场白的设计 （149）
7．3．1开门见山，亮出主旨（直白型） （149）
7．3．2介绍情况，说明事由（事由型）（150）
7．3．3奇言妙语，引人入境（妙语型）（150）
7．3．4自嘲调侃，幽默轻松（幽默型）（151）
7．3．5触景生情，巧妙过渡（情境型）（151）
7．3．6讲述故事，引出主题（故事型）（151）
7．3．7设置悬念，先声夺人（悬念型）（152）
7．3．8引用精典，树立权威（引用型）（152）
7．3．9精选新闻，与时俱进（新闻型）（153）
7．4演讲内容的设置（153）
7．4．1以事引人（153）
7．4．2以理服人（154）
7．4．3以情动人（155）
7．4．4以势夺人（155）
7．4．5以美娱人（156）
7．5演讲结尾的艺术（157）
7．5．1幽默式结尾（157）
7．5．2诗词名句式结尾（158）
7．5．3感召式结尾（158）
7．5．4赞美式结尾（159）
7．5．5展望式结尾（159）
7．5．6表决心式结尾（160）
7．5．7故事式结尾（160）
7．5．8总结式结尾（161）
7．6吸引听众的技巧（161）
7．6．1语言生动易懂，富于情感（161）
7．6．2以静治乱，短暂停顿（164）
7．6．3举出亲身事例（165）
7．6．4给听众造成悬念（165）
7．6．5材料要新颖（166）
7．7即兴演讲（167）
7．7．1选准话题（168）
7．7．2借题发挥（168）
7．7．3从现场发掘话题（168）
7．7．4从举例（讲故事）开始（169）
7．7．5布局要短小精悍（169）
7．7．6结尾要有力度（169）
7．8商务演说（170）
7．8．1什么是商务演说（170）
7．8．2商务演说中需要注意的问题（170）
7．8．3产品推广会上的演说（172）
7．8．4团队代表的演说（173）
7．8．5业务洽谈时的演说（174）
本章小结（175）
实训7（176）
游戏7（176）
阅读材料13（177）
阅读材料14（177）
阅读材料15（178）
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第8章主持口才（179）
8．1主持人的角色定位（180）
8．2主持人的语言特点（181）
8．2．1自然亲切（181）
8．2．2随机应变（181）
8．2．3个性突出（182）
8．2．4对象感强（182）
8．3主持人的专业素质（183）
8．3．1深厚的文化底蕴（183）
8．3．2优秀的语言表达能力（184）
8．3．3灵活的临场应变能力（184）
8．3．4鲜明的主持风格 （185）
8．4主持人的技巧训练（185）
8．4．1主持人开场白训练（185）
8．4．2主持人控场能力训练（187）
8．4．3主持人收场能力训练（188）
本章小结（189）
实训8（189）
游戏8（189）
阅读材料16（190）
阅读材料17（190）
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第9章口才概述（192）
9．1领导口才的六原则（193）
9．1．1言之有则：讲原则，使人尊重（193）
9．1．2言之有据：讲事实，使人信服（194）
9．1．3言之有信：讲信用，使人亲近（194）
9．1．4言之有序：有逻辑，使人明白（194）
9．1．5言之有情：有情感，使人感动（194）
9．1．6言之有趣：有趣味，使人快乐（195）
9．2领导口才提升技巧（196）
9．2．1勤于积累学习（196）
9．2．2善于总结提炼（196）
9．2．3巧于批评赞美（197）
9．2．4精于讲述故事（197）
9．2．5敏于即兴发言（198）
9．2．6果于长话短说（199）
9．2．7诚于目光交流（200）
9．2．8长于运用手势（200）
9．2．9明于洞察场合（200）
9．3领导口才的提示（201）
本章小结（201）
实训9（201）
游戏9（202）
阅读材料18（202）
阅读材料19（203）
友情推荐9（203）
第10章综合实训（204）
综合实训一（205）
综合实训二（206）
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