本书是为上演讲沟通课的学生而写的。本书包括沟通的理论和实践。一篇是沟通过程； 第二篇是人际沟通； 第三篇是小组和跨文化等其他沟通形式； 第四篇是沟通的理论和实践， 涉及公共场合沟通的所有方面。本书的整体特点是实用，学生们不仅能够理解，而且能够领会自己生活中以及自己身边人的生活中的观点、 概念和理论，如期望违背理论、 特性理论、关系辩证法、社交渗透理论、社会交换理论、符号聚合理论等。本书不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。
李业昆，北京工商大学教授。北京工商大学商学院原人力资源管理系主任、管理学博士。长期从事人力资源管理，特别是绩效管理方面的教学和研究，曾经在美国洛克赫文大学、新西兰奥克兰商学院和瑞典哥德堡大学作访问学者，从事教学活动和研究工作，出版论(译)著5部，发表学术论文20余篇，主持完成国内外研究课题6项，为多家企业进行过绩效管理以及人力资源管理其他领域的管理咨询和培训工作。
Saundra Hybels（桑德拉·黑贝尔斯），美国洛克赫文大学的教授；
Richard L.Weaver II（理查德 L. 威沃尔二世），美国葆灵?格林州立大学的教授。
两位作者都长期在大学里从事沟通方面的教学、研究和咨询工作，在沟通理论上都有较深的造诣。他们都在美国及世界的不同地方工作和生活过，对沟通具有丰富的经验。
第一篇 沟通的基本原理
第1章 沟通过程
1．1 每个人都需要沟通技能
1．2 沟通的特征
1．2．1 沟通是一个过程
1．2．2 互联网和沟通模式
1．2．3 沟通是一种相互作用
1．2．4 沟通的种类
1．3 沟通能力
1．3．1 战略灵活性（SF）
1．3．2 什么是主动开放（AOM）
1．3．3 有效沟通
1．3．4 道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章 自我、 认知和沟通
2．1 自我与认知在有效沟通和战略
灵活性中扮演的角色
2．2 自我概念
2．2．1 反映评价
2．2．2 社会比较
2．2．3 自我感知
2．2．4 性别和自我概念
2．3 你能改进自我概念吗
2．3．1 改变应该从哪里开始
2．4 地图不代表领地
2．5 认知
2．5．1 认知过程
2．5．2 删除、 歪曲和归纳
2．5．3 认知过滤
2．5．4 调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章 语言沟通
3．1 语言沟通在有效沟通中的角色
及战略灵活性
3．1．1 有效沟通
3．1．2 战略灵活性
3．2 词语怎样发挥作用
3．3 人决定含义
3．4 语言环境
3．4．1 人、 目的和规则
3．5 恰当的语言
3．5．1 种族歧视、 性别歧视和体能
歧视的语言
3．5．2 专业化
3．6 风格、 角色和群体成员
3．6．1 性别和语言
3．6．2 有力的说话方式
3．6．3 文化和语言
3．6．4 说和写
3．7 进行沟通
3．7．1 你要说什么
3．7．2 你要怎样表达
3．7．3 你在对谁说话
3．7．4 你在发送什么样的变形信息
3．7．5 道德
自我评估
语言沟通的自我评价形式
小结
关键术语和概念
复习题
第4章 非语言沟通
4．1 非语言沟通在有效沟通和
实现战略灵活性方面所扮
演的角色
4．1．1 有效沟通
4．1．2 战略灵活性
4．2 语言沟通和非语言沟通的
区别
4．3 非语言沟通的特点
4．3．1 非语言沟通是由文化
所决定的
4．3．2 非语言信息可能与语言
信息矛盾
4．3．3 非语言信息在很大程度
上是无意识的
4．3．4 非语言沟通表明情感和态度
4．3．5 非语言沟通因性别而不同
4．3．6 非语言沟通显示权力
4．4 期望违背理论
4．5 非语言沟通的种类
4．5．1 辅助语言
4．5．2 形体动作
4．5．3 面部表情
4．5．4 眼神信息
4．5．5 吸引力
4．5．6 服装
4．5．7 形体修饰
4．5．8 空间和距离
4．5．9 触摸
4．5．10 嗅觉
4．5．11 时间
4．5．12 行为方式
4．5．13 沉默
4．6 非语言沟通的作用
4．7 用非语言沟通来判断诚信
4．8 改善非语言沟通
4．8．1 人们如何对你做出反应
4．8．2 录像带能显示有关自己的
非语言沟通吗
4．8．3 你的非语言沟通适合你所
扮演的角色吗
4．8．4 如何使用空间
4．8．5 如何利用时间
自我评估
你意识到非语言沟通了吗
小结
关键术语和概念
复习题第二篇 人 际 沟 通
第5章 倾听
5．1 倾听在有效沟通中的角色以及
战略灵活性
5．2 记忆
5．3 做笔记的能力
5．4 倾听方式
5．4．1 文化与倾听
5．4．2 性别与倾听
5．5 倾听障碍
5．6 学会倾听
5．7 六种倾听类型
5．7．1 识别式倾听
5．7．2 理解式倾听
5．7．3 享乐式倾听
5．7．4 批判式倾听
5．7．5 获取信息式倾听
5．7．6 情感移入式倾听
5．8 以他人愿意倾听的方式交谈
自我评估
你是一个好的倾听者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第6章 人际关系
6．1 情绪智力
6．1．1 自我意识
6．1．2 控制情绪
6．1．3 自我激励
6．1．4 认知他人情绪
6．1．5 处理相互关系
6．2 情绪智力对战略灵活性的
重要性
6．3 人际接触的动机
6．3．1 吸引力
6．3．2 人际沟通的动机
6．4 相互交谈
6．4．1 角色、 相互关系和沟通
6．4．2 开始交谈： 闲聊的艺术
6．4．3 提议和提议过程
6．4．4 自我信息
6．5 关系辩证法
6．6 自我袒露： 重要的交谈
6．6．1 自我袒露的重要性
6．6．2 自我袒露的过程
6．6．3 自我袒露和亲密： 报偿和
恐惧
6．6．4 应何时进行自我袒露
6．7 社会渗透理论
6．8 良好相互关系的基本要素
6．8．1 语言技能
6．8．2 情感表达
6．8．3 谈话重点
6．8．4 非语言分析
6．8．5 谈话鼓励
6．8．6 关心和欣赏
6．8．7 承诺
6．8．8 适应
6．9 社会交换理论
自我评估
信任他人的测量量表
小结
关键术语和概念
复习题
第7章 评价和改进相互关系
7．1 相互关系的发展阶段
7．1．1 建立
7．1．2 破裂
7．2 评价相互关系： 问恰当的
问题
7．2．1 问自己的问题
7．2．2 问伴侣的问题
7．2．3 问有关收益和成本的问题
7．2．4 问有关角色的问题
7．3 改善相互关系： 使用沟通
策略
7．3．1 冒犯的话和冒犯
7．3．2 令人后悔的话
7．3．3 批评和抱怨
7．3．4 回避
自我评估
相互关系的调查
小结
关键术语和概念
复习题
第8章 沟通与技术
8．1 技术对沟通的影响
8．1．1 技术对联系他人的影响
8．1．2 技术对自我概念的影响
8．1．3 技术对交往能力的影响
8．1．4 技术对自我袒露的影响
8．1．5 技术对交谈能力的影响
8．1．6 技术对相互关系的影响
8．1．7 联系的技术
8．1．8 使用技术的弊端
8．1．9 使用技术的指导原则
自我评估
你知道发短信的一些礼仪吗
小结
关键术语和概念
复习题
第9章 冲突和冲突管理
9．1 解决冲突
9．2 底线
9．3 在线解决冲突
9．4 防御性沟通
9．4．1 避免防御性沟通： 一个
实例
9．5 处理拒绝
9．6 处理工作中的冲突
9．7 小组中的冲突
9．8 实质性冲突的价值
9．9 小组冲突管理
自我评估
你可能如何处理冲突
小结
关键术语和概念
复习题
第三篇 其他形式的沟通
第10章 跨文化沟通
10．1 跨文化沟通在有效沟通和战略
灵活性中的作用
10．1．1 跨文化沟通在有效沟通
中的作用
10．1．2 跨文化沟通在战略灵活性
中的作用
10．2 什么是文化
10．3 你是一种文化存在
10．4 研究跨文化沟通的重要性
10．4．1 理解你自己的文化身份
10．4．2 增强个人和社会的相互
影响
10．4．3 解决误解、 错误沟通和
不信任
10．4．4 增强和丰富文明的品质
10．4．5 成为全国性社区的
有效公民
10．5 跨文化沟通与沟通模型
10．5．1 影响发送者和接收者
10．5．2 影响信息与反馈
10．5．3 影响环境
10．6 跨文化沟通与互联网
10．7 研究文化差异
10．7．1 权力距离
10．7．2 个人主义与集体主义
10．7．3 女性化与男性化
10．7．4 不确定性回避
10．7．5 长期定向
10．7．6 高背景与低背景
10．8 跨文化沟通的障碍
10．8．1 种族优越感
10．8．2 刻板印象
10．8．3 偏见
10．8．4 歧视
10．9 处理跨文化沟通障碍
10．9．1 非主流与主流群体成员的
沟通
10．9．2 非主流群体与主流群体
沟通的后果
10．10 改进跨文化沟通
自我评估
文化意识自我评估表
小结
关键术语和概念
复习题
第11章 小组参与和领导
11．1 为什么要学习小组
11．2 小组的特点
11．2．1 文化价值观
11．2．2 小组规范
11．2．3 小组规则
11．3 小组种类
11．4 社会交换理论
11．5 小组的有效性
11．5．1 适当的规模
11．5．2 恰当的开会地点
11．5．3 恰当的座位安排
11．5．4 内聚力和承诺
11．5．5 群体思维
11．6 小组中的讨论
11．6．1 选择题目
11．6．2 确定问题
11．6．3 分析问题
11．6．4 寻找和评价解决方案
11．6．5 再次评价解决方案
11．7 符号聚合理论
11．8 参与小组讨论
11．8．1 任务角色
11．8．2 维护角色
11．8．3 功能失调的角色
11．9 小组领导
11．10 什么是领导者
11．11 领导者如何影响追随者
11．11．1 奖赏权
11．11．2 强制权
11．11．3 法定权
11．11．4 参照权
11．11．5 专家权
11．12 怎样成为领导者
11．12．1 个性特征
11．12．2 情境因素
11．12．3 战略灵活性
11．13 领导风格
11．13．1 传统领导风格
11．13．2 职能型领导
11．13．3 分享型领导
11．13．4 情境型领导
11．14 领导者―成员交换理论
11．15 职能性的观点
11．16 对小组进行领导
11．16．1 倾听
11．16．2 保持中立和客观
11．16．3 建立工作程序
11．16．4 发现解决方案
11．16．5 帮助小组取得进步
11．16．6 寻找多样性
11．16．7 提出问题
11．16．8 把重点放在对问题的
回答上
11．16．9 授予职责
11．16．10 鼓励社交性的相互接触
11．16．11 分享愿景
11．16．12 寻求一致性
自我评估
你具备成为领导者的素质吗
小结
关键术语和概念
复习题第四篇 公共场合沟通
第12章 开始演讲和搜集
演讲材料
12．1 为什么研究公共演讲
12．2 公共演讲的知识
12．3 公共演讲和沟通要素
12．4 为公共演讲做准备
12．4．1 找到题目
12．4．2 缩小题目
12．4．3 选择目标
12．4．4 分析听众
12．4．5 分析场合
12．4．6 从哪里开始
12．4．7 研究题目： 到哪里寻找
12．4．8 支持性材料： 寻找什么
自我评估
你有信心成为演讲者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第13章 演讲的组织和概述
13．1 组织原则
13．1．1 把观点与具体目标和中心
思想联系起来
13．1．2 区分主要观点和次要观点
13．1．3 把所有观点表达成完整的
句子
13．1．4 把所有观点用并列结构
排列
13．2 组织模式
13．2．1 时间顺序
13．2．2 空间顺序
13．2．3 原因―结果顺序
13．2．4 问题―解决办法顺序
13．2．5 标题顺序
13．3 准备纲要
13．3．1 纲要模式
13．3．2 完整句子和关键词纲要
13．4 演讲导言
13．4．1 吸引注意力
13．4．2 陈述目标、 中心思想和主要
观点
13．4．3 关于导言的其他告诫
13．5 演讲结尾
13．5．1 概括主要观点
13．5．2 使用引用语
13．5．3 鼓励听众采取行动
13．5．4 关于结尾的其他小技巧
13．6 演讲过渡
13．6．1 关于过渡的几点技巧
13．7 参考文献表
自我评估
你对组织演讲了解多少
小结
关键术语和概念
复习题
第14章 发表演讲
14．1 控制紧张情绪
14．1．1 从哪里开始
14．1．2 处理紧张情绪的有效办法
14．1．3 降低焦虑的其他策略
14．2 好的演讲的特征
14．2．1 交谈的特征
14．2．2 注意
14．2．3 专注
14．2．4 直接
14．3 演讲的种类
14．3．1 即兴演讲
14．3．2 手稿演讲
14．3．3 记忆演讲
14．3．4 即席演讲
14．4 怎样展现外表
14．4．1 外表
14．4．2 身体语言
14．4．3 目光接触
14．4．4 面部表情
14．4．5 手势
14．4．6 姿势
14．5 怎样展现声音
14．5．1 音量
14．5．2 使用麦克风
14．5．3 速度
14．5．4 音高和音调变化
14．5．5 清晰发音
14．6 使用可视化支持
14．6．1 可视化支持的种类
14．6．2 PowerPoint
14．6．3 使用可视化支持的原则
14．7 对演讲进行排练
自我评估
演讲的自我评估表格
小结
关键术语和概念
复习题
《有效沟通（第11版）》：
规范（norms）是小组成员对其他成员怎样做、怎样想和怎样参与的期望。规范是非正式的——通常不把它们写下来，成员们假定其他成员都理解并遵循它。
校报编辑的一次日常全体成员会议展示了规范如何起作用。所有的编辑（副主编、主任和城市栏目编辑以及舆论、校园和体育等栏目的编辑）都期望总编不仅制定议事日程而且开始议事日程、确认参加者并且保持对整个会议的控制。总编假定所有的编辑每次都参加会议，能够准时，带来自己所处领域的基本信息，并且通常表现出礼貌和负责任的态度。换句话说，他们将遵循日常全体人员会议的行为规范。总编的态度和行为为所有的会议定了基调。
在熟悉的环境中，我们认为小组规范是理所当然的。但是，如果我们加入一个规范不很明显的小组，我们可能只是坐在后面听，直到搞清楚这个小组的规范是什么为止。例如，一个加入在线讨论小组的新人应该在参与讨论之前坐在后面并阅读，以试图找到小组如何运作的感觉。不同的聊天室、用户组、新闻组和Web论坛都有自己的小组规范，它规定了使用这些利益群体的人们应该怎样行事。
规范是重要的，因为它们使小组具有某种结构。如果成员们知道如何做，那么小组就会更加有效地发挥作用，而且外人也可以思考小组规范以确定他们是否要加入这个小组。例如，如果你只是在非正式场合中感到舒服，那么可能就不想参加一个有许多礼仪和仪式的小组。
小组的规范也制约参与者之间的沟通，在男女共处的小组里可能更是如此。平等对待小组成员以及每个成员都得到其他成员的充分理解和关怀是重要的。待人方式上的任何差别都应该基于对人们的需要或在小组中的角色，而不能基于性别。
……
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