旅游景区服务与管理_温燕主编_9787568034012

在大众旅游和大数据时代，随着智慧旅游的兴起，游客需求发生了变化，旅游景区服务需求不断提升。本教材内容包括旅游景区概述、景区服务管理认知、票务服务、解说服务、咨询服务、投诉服务、配套商业服务、运营服务管理、营销管理、组织机构与人力资源管理、设施设备管理、安全管理、环境资源管理和现代化管理探讨等。

随着社会经济的发展，大众旅游时代的到来，旅游景区作为旅游目的地形象的窗口、获得经济效益的前提，越来越受重视。同时，伴随着大数据的发展，智慧旅游改变着国民的出游方式，智慧景区也在不断地构建和完善。
在大众旅游+智慧旅游时代这样的背景下，旅游院校及相关旅游企业需要与时俱进的旅游景区服务与管理方面的教材来培养学生和指导企业发展。因此，本教材结合大众旅游时代游客的需求及智慧景区建设的要求，总结了近年来的教学经验和服务企业需求，提出了旅游景区服务新的理念和管理思路，希望对旅游类相关专业及旅游企业能有所启发。
本教材的主要特色与创新之处有以下几个方面。
1. 智慧景区构建理念贯穿
本教材结合智慧景区构建的发展进行创新，在智慧服务、智慧运营、智慧管理和智慧保护方面都做了阐述，并在旅游景区现代化管理中对智慧景区建设加以详细阐述。
2. 校企共同研发
本教材由浙江旅游职业学院、云南财经大学中华职业学院和湖南涉外经济学院三所院校旅游景区服务与管理方面的教师，以及国内知名旅游景区深圳欢乐谷、西溪湿地国家公园、浙江龙灿旅游文化有限公司等的中高层管理者共同编写。努力使教材理论和实践经验来源于景区一线，服务于景区各个部门。
3. 丰富的案例资源同步
本教材的案例资源丰富，主要结合编者自身工作及旅游景区培训、暗访经历，企业管理者的管理经验以及旅游发展中的旅游景区相关案例，组成了本教材的丰富案例资源。
4. 内容编排科学，框架设计合理
本教材在编写过程中，听取了相关企业的建议，以高等职业教育的特性和学生的学习认知规律为基础进行设计，案例导入、理论知识讲解、技能训练为学生提供理论和专业知识，同步思考、知识活页拓展学生思维，开拓知识范围。
由于编写时间仓促，编者学识和能力有限，书中难免有疏漏不足之处，敬请专家批评指正，恳请广大师生、读者不吝赐教，以便今后不断完善。
编者2017年5月

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