《航空面试技巧》第二版的保持了*版的编写风格，从航空公司招收人才的面试要求出发，介绍了航空面试的意义、人才选拔的条件、模拟舱演练、日常专业训练、面试程序、面试准备、面试礼仪、面试常见问题的提问与答案、模拟面试、面试注意事项以及对航空服务类职业的认知、对客服务的各种规范做法等。另外，为了进一步增加读者对本书的理解和运用能力，书中还特别增加与更新了延伸阅读，用航空业发展的真实事例来诠释航空面试的内涵，让其成为航空服务人才的求职面试宝典。
1.《航空面试技巧》由长期从事就业指导与航空面试工作的武汉商贸职业学院张号全负责修订工作。
2.本书本着真实、客观的原则，把我国航空业发展的真实一面和对人才的需求条件与现状及时地呈现出来，以满足大家的使用需要。并衷心地希望本书能够带给广大读者积极的现实作用，帮助大家更好地圆梦航空事业。
前言
首先感谢广大读者对《航空面试技巧》这本教材所给予的长期支持与厚爱，本书自面市以来一直受到大家的一致好评，成为了航空服务类专业广大学员及从事航空服务类工作人员的学习及参考用书。为了紧跟时代的脚步，让这本书更贴近现实，以符合航空事业人才发展的客观需要，为读者提供更加真切有效的航空面试知识，因此应广大读者的要求，我们对这本书进行了修订再版。
在世界经济看中国的环境下，随着一带一路经济圈的发展联动战略的逐步实施，我国与世界各国之间的交流交往与联络日趋频繁，进一步促进了民航业的迅猛发展，彰显了民航强国的美好形象。在航空运输业一路飞跃的今天，国际化航空服务人才的培养及选拔工作面临着诸多的机遇与挑战，特别是我国的航空事业起步较迟，发展速度极快，近年来对航空人才的需求量剧增，而航空人才培养的综合素质及各方面条件也要顺应时代的发展需求。2012年，我们组织出版这本教材时，也是考虑到本书的实际需求，期望更好地适应新的航空事业对人才发展的要求。
本书第二版的内容是在第一版的基础上，对各章节都进行了不同程度的增删与修改，特别是对报名面试条件、面试程序、相关的专业知识等大家最关心的内容，及时地进行了添加与更新，并增加了新的延伸阅读内容。期望读者能够在本书中清晰地了解我国航空事业的发展现状，对服务人才的录用标准以及航空面试中的相关环节及主要内容，把握好面试中的一些细节、关键处及疑难点，消除面试时的不良心态，客观正确地对待航空面试，主动地抓住每一次的面试机会，做到心中有数，有的放矢。
本书由长期从事就业指导与航空面试工作的武汉商贸职业学院张号全负责修订工作。此次对本书的修订，本着真实、客观的原则，把我国航空业发展的真实一面和对人才的需求条件与现状及时地呈现出来，以满足大家的使用需要。我们衷心地希望本书能够对广大读者有所裨益，帮助大家更好地圆梦航空事业。
真诚地感谢广大读者的理解、支持与厚爱，欢迎多提宝贵意见！
编者
2017年8月
第一版前言
本书按照民用航空业对服务人才选拔的要求及行业面试特点，结合教育部对高职高专院校航空专业人才的培养精神，本着实用性、可操作性、具体化的引导性等基本原则而编写。本书注重理论与实际相结合，突出内容的前瞻性、实效性、操作性和专业性，图文并茂，通俗易懂，并安排有延伸阅读等内容，有助于拓展学习的知识面。本书可作为高职高专航空类专业教学用书及广大有志从事航空服务的青年面试的参考资料。
随着我国改革开放的进一步深化及全球一体化进程的加快，民用航空业得到了空前发展，航空运输业迅速腾飞。由于我国航空业起步较晚，在航空国际化人才的培养方面显得较为薄弱，人才培养难以适应与满足快速、高度、国际化发展的航空业需求。特别是近年来，为了满足航空业对人才的需求状况，开设航空专业的院校数量也急剧增加，同时也有一些有志从事航空服务的青年也急需相关航空面试教材，而相关教材又比较缺乏。因此，我们组织相关专业教师编写了此书。
航空面试技巧是一个综合而复杂的命题，原因是其内容与环节中所牵涉的层面非常之多，而有些不可能是在面试之前临时抱佛脚就可以解决与处理好的问题。在面试中应调整和控制自我，懂得理性和真实，体会专业成长中的快乐，锻炼个人的心智和胆识。对待面试要保持一种客观的心态，要认清工作岗位的现实性和发展性，才不会错失良机。虽说航空面试和其他行业工作岗位的面试要求有相通之处，但也存在行业特殊化差异，绝不能马马虎虎对待航空面试。
本书由长期从事就业指导与航空面试工作的武汉商贸职业学院张号全负责编写提纲、整合内容、统稿全书等工作，并由张号全、上海建桥学院孙梅主编。具体编写分工如下：张号全编写第一章、第三章、第四章；江西旅游商贸职业学院王丹编写第二章；孙梅编写第五章；上海建桥学院王重华负责本书的审稿工作。
在本书的编写过程中，编写团队走访与咨询了长期从事航空服务的专家、管理人员、一线员工及在校大学生，汲取了他们的一些意见与建议，大家对本书的具体内容及章节给予了充分的肯定，并衷心地希望本书能够为将来有志于从事航空服务的广大社会青年及在校学生带来具体的面试指导，帮助他们早日踏入理想中的工作岗位，实现人生的航空梦想。
真诚感谢广大读者的厚爱，欢迎多提宝贵意见。
编者
2012年7月
张号全，武汉商贸职业学院，处长、高级职业指导师，担任武汉商贸职业学院招生就业指导中心处长十余年时间，自2004年至今一直负责本校航空专业的招生面试及就业指导工作，并获得中国民航CATA航空乘务教员的资格证书。经本人指导过的航空专业的毕业生，现在海航、国航、东航、南航及大韩航空等多家国内外的航空公司担任国内、国际航线的飞行及地面服务工作，受到售主单位及顾客的一致好评。 国家高级职业指导师、职业规划师、职业健康养护教育课程创始人、人力资源和社会保障部《职业》杂志专家团成员、中国第 一时尚生活周刊《精品购物指南》人才版职场案例特邀点评专家、《中国大学生就业》杂志物约撰稿人。
第一章 航空面试的基础知识001
第一节 航空面试概况002
一、航空面试的一般定义002
二、航空发展进程及空姐诞生004
三、我国航空服务人才的发展状况008
四、航空公司选拔服务人才的基本条件012
五、积极面对航空面试013
第二节 练好平时的基本功015
一、日常的专业课程学习015
二、平时的专业训练017
三、养成良好的专业习惯019
四、关注行业动态020
第三节 模拟机舱演练022
一、模拟舱演练的必要性022
二、模拟舱演练的方式023
三、模拟舱广播演练024
四、模拟舱饮料及供餐028
五、模拟舱演练中的要求031
第四节 如何在面试中脱颖而出032
一、把握好航空面试的机会032
二、不打无准备之仗034
思考练习题035
第二章 航空面试的相关准备036
第一节 航空面试基本流程037
一、了解面试的常规内容037
二、熟悉面试的基本流程038
第二节 个人简历的设计041
一、简历的重要性041
二、简历的制作要求041
三、简历中的自荐信045
第三节 航空面试的礼仪047
一、保持自然微笑状态047
二、站坐有度，气质优雅048
三、语言平和彬彬有礼051
四、举手投足来自心声051
第四节 航空面试的形象设计052
一、清新的面部妆容052
二、整洁的发型头饰054
三、合身得体的着装056
第五节 航空面试中的自我介绍059
一、自我介绍内容及示例059
二、英语用词、发音准确061
三、使用正确语气表达062
第六节 面试中的笔试题063
一、面试中的笔试题示例（仅供参考）063
二、笔试注意事项065
思考练习题067
第三章 航空面试的应答环节068
第一节 航空面试常见问题应答069
一、航空面试的应答概念069
二、航空面试问题应答示例069
三、疑难问题如何处理及应对074
第二节 应答环节注意事项076
一、把握住问题的核心076
二、问题回答清楚规范078
三、回答问题态度端正078
第三节 强化问题反应能力079
一、养成良好的思考习惯079
二、拓宽个人专业知识面080
三、树立正确的专业理念082
思考练习题082
第四章 航空面试的通关要述083
第一节 面试岗位的确认084
一、岗位确认的必要性084
二、岗位的认同感084
三、了解面试公司086
四、确认岗位选择086
第二节 身心状态调整088
一、思想放松088
二、心态调整089
三、身体调养090
四、环境净化091
第三节 肢体语言的运用091
一、目光关注092
二、倾听092
第四节 航空模拟面试093
一、模拟面试的评委组成094
二、模拟面试的几点要求094
三、模拟面试的可行性095
思考练习题096
第五章 航空服务职业认知097
第一节 航空服务职业类别和特点098
一、航空服务职业类别098
二、航空服务职业特点101
三、航空服务职业环境101
四、航空服务职业薪酬102
五、航空服务职业评价103
第二节 航空服务职业理念105
一、航空顾客分类情况106
二、航空服务角色担当107
三、航空服务价值体现109
第三节 航空服务职业素养111
一、提升服务水平111
二、加强自身学习力112
三、发现工作乐趣114
四、明确职业社会感117
五、做好个人职业规划118
第四节 航空服务职业前景119
一、现代航空服务的核心要素119
二、航空职业对人才的需求态势120
三、航空服务职业未来前景展望122
第五节 职业认知与求职面试123
一、认识职业的多面性123
二、为将来的职业成长打好基础124
思考练习题125
附录一 航空面试应聘登记表示例126
附录二 国际城市及中国城市三字代码129
附录三 民航法规选录133
参考文献162
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