本书从抽象的概念到操作简单且设计精巧有关营销知识的分析工具，实现了理论与实践的完美结合，融入了更直观的营销绩效评价、市场潜量的改变、消费新生代与市场细分、新技术的影响、顾客体验与价值创造、品牌战略、营销沟通与社交媒体等诸多新变化。新的营销思维涉及工业品的B2B定位策略、价值定价与定价策略、渠道价值方案、数字营销与社交媒体沟通等方面。新增企业案例为读者展现并深度剖析了新环境下营销新贵的成功实践和老牌企业的变革措施。新增大量营销指标，论证了营销分析和营销指标的重要性，并修订了关于如何使用营销指标的介绍。
《营销管理：提升顾客价值和利润增长的战略(第6版)》紧密围绕市场导向这一主题，将基本营销知识有机整合，特别强调营销绩效和营销战略在企业利润创造中的作用，并为读者介绍了制定市场驱动战略所必需的实践工具和操作流程。本书适合作为营销专业本科生或硕士生教材，也可作为营销管理者、管理咨询人士的参考读物。
罗杰·J.贝斯特Roger J. Best，Oregon大学营销学荣誉退休教授，营销绩效调查公司（marketing excellence survey）的业主和总经理。曾就职于GE公司，同时从事工程和产品管理两方面的工作，后任教于Arizona大学和Oregon大学。曾获杰出MBA教师奖和AMA的优秀营销教学奖。
第1部分 市场导向与营销绩效
第1章顾客至上、顾客绩效与利润影响
1.1顾客至上与盈利性
1.2顾客满意：一个关键的营销绩效指标
1.3顾客保留对利润的影响
1.4顾客终生价值
1.5顾客忠诚
小结/市场导向的战略思考/注释/附录11现值表
第2章 营销指标与营销盈利能力
2.1衡量绩效
2.2营销指标
2.3净营销贡献——营销盈利性指标
2.4营销与销售费用
2.5营销盈利性比率指标
2.6营销盈利能力与产品线管理
2.7管理营销盈利能力——顾客至上
2.8营销战略对利润的影响
2.9标杆比较营销盈利能力
2.10标杆比较企业营销盈利能力指标
2.11管理营销盈利能力
小结/市场导向的战略思考/注释/附件21图表224中的公司列表
第2部分 市场分析
第3章市场潜量、市场需求与市场份额
3.1市场定义——我们的业务是什么？
3.2广义市场定义
3.3狭义市场定义
3.4市场潜量
3.5创新如何改变市场潜量
3.6市场开发指数
3.7管理市场增长
3.8产品市场与产品生命周期
3.9市场份额绩效指标
3.10成长机会组合
小结/市场导向的战略思考/注释
第4章顾客体验与价值创造
4.1全面顾客体验
4.2集体协作与众包
4.3生命周期成本与顾客价值
4.4价格绩效与价值创造
4.5感知绩效与价值创造
4.6情感利益和价值创造
4.7确定价值驱动因素
小结/市场导向的战略思考/注释/附录41权衡分析计算过程
第5章市场细分与细分战略
5.1基于需要的市场细分
5.2顾客需要、价格与产品利益
5.3基于需要的市场细分——过程
5.4细分战略
5.5顾客关系营销
小结/市场导向的战略思考/注释
第6章竞争地位与竞争优势的源泉
6.1竞争优势
6.2竞争优势的源泉
6.3成本优势
6.4差异化优势
6.5营销优势
6.6情报——优势的源泉
6.7竞争者情报
6.8行业分析
小结/市场导向的战略思考/注释/附录61十款中型SUV的竞争地位和顾客价值/附录62估计经验曲线系数和比例经验曲线
第3部分 营销组合策略
第7章产品定位、品牌化和产品线策略
7.1品牌延伸策略
7.2产品定位与差异化
7.3品牌化和品牌管理策略
7.4品牌权益
7.5品牌和产品线策略
小结/市场导向的战略思考/注释
第8章价值定价和定价策略
8.1苹果公司的定价策略
8.2成本导向定价与市场导向定价
8.3价值定价
8.4定制价值定价法
8.5产品生命周期定价策略
8.6定价与盈利能力
8.7价格弹性与盈利能力
8.8价格与盈亏平衡分析
8.9产品线定价
小结/市场导向的战略思考/注释
第9章营销渠道和渠道图
9.1渠道价值方案
9.2渠道图
9.3营销渠道绩效
9.4渠道系统选择
9.5提高顾客价值的营销渠道
9.6营销渠道和竞争优势
9.7不同营销渠道对利润的影响
小结/市场导向的战略思考/注释
第10章营销沟通、社交媒体与顾客反应
10.1营销沟通与顾客反应
10.2数字营销沟通
10.3社交媒体营销沟通
10.4营销沟通
10.5形成顾客知晓与理解
10.6信息强化
10.7刺激顾客行动
10.8推式和拉式沟通策略
10.9拉式沟通策略与顾客反应
10.10推式沟通策略与顾客反应
小结/市场导向的战略思考/注释
第4部分 战略营销
第11章组合分析与战略市场计划
11.1组合分析与战略市场计划
11.2战略市场计划
11.3市场吸引力
11.4竞争地位
11.5组合分析与战略市场计划
11.6组合多样化
11.7营销组合策略与绩效计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第12章进攻型战略
12.1苹果公司的产品组合与进攻型增长
12.2战略市场计划
12.3进攻型战略市场计划
12.4进攻型核心战略Ⅰ：投入以促进销售额增长
12.5进攻型核心战略Ⅱ：提升竞争地位
12.6进攻型核心战略Ⅲ：进入新市场
12.7何时出现增长停滞
12.8选择进攻型战略市场计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第13章防御型战略
13.1防御型战略市场计划
13.2防御型核心战略I：保护地位
13.3防御型核心战略Ⅱ：优化地位
13.4防御型核心战略III：货币化、收获或放弃
13.5选择防御型战略市场计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第5部分 营销计划与绩效
第14章制订营销计划
14.1创造与构造
14.2制订营销计划的好处
14.3制订营销计划
14.4第一部分：形势分析——我们现在何处？
14.5第二部分：营销战略——我们想去何方？
14.6第三部分：绩效计划——预期影响是什么？
小结/市场导向的战略思考/注释
第15章营销指标、绩效与战略实施
15.1营销指标与绩效
15.2启用营销指标时面临的问题
15.3开始使用营销指标
15.4前瞻性指标与回顾性指标
15.5成功的战略实施
15.6成功的战略实施管理
15.7差异分析
小结/市场导向的战略思考/注释
第16章基于市场的管理与财务绩效
16.1营销盈利能力的财务影响
16.2营销利润的基本变量和利润增长
16.3顾客绩效指标与盈利性
16.4营销利润与财务绩效指标
16.5股东价值指标
16.6市场导向的管理
小结/市场导向的战略思考/注释
术语表
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