本书为城市轨道交通职业教育规划教材之一。主要内容包括城市轨道交通运营管理概述、资源管理、客运组织管理、行车组织管理、乘务组织管理、票务组织管理、设备与车辆维修管理、风险管理、运营服务水平评价，共9个单元。全书围绕岗位所要求的知识与技能组织内容，用任务驱动的形式进行项目编写，内容精炼实用。
随着城市规模和人口的不断扩大，道路交通堵塞、空气污染和噪声污染等问题日益严重。城市轨道交通因其运量大、速度快、时间准、污染少等独特优势而备受世界各大城市的青睐，许多人口密集的大城市逐渐将轨道交通作为其解决交通问题的有效途径。我国许多城市已经开展了城市轨道交通的规划建设，截至2015年12月31日，已有25个城市拥有城市轨道交通运营线路，总运营里程达3293km。
城市轨道交通运营管理是对城市轨道交通运营过程的计划、组织、实施、控制及评价结果以及与服务质量密切相关的各项管理工作的总称。城市轨道交通具有网络化运营系统间关联度高、各线路间联络密切、网络运营规模大、客流组织复杂度高的特点，其运营管理难度相对较高。为满足城市轨道交通运营企业对运营成本和运营效率的要求，为使城市轨道交通能安全运营，城市轨道交通的运营管理工作就显得尤为重要，因而“城市轨道交通运营管理”也成了各高校城市轨道交通相关专业的核心课程。
本书结合北京、武汉、郑州等地城市轨道交通的运营管理实践经验，以项目教学的形式，从城市轨道交通运营管理基础、资源管理、客运组织管理、行车组织管理、乘务组织管理、票务组织管理、设备和车辆维修管理、安全管理、应急救援、运营服务水平评价等方面对城市轨道交通运营管理中必须掌握的知识和技能进行介绍。全书共设10个教学项目，各项目的内容如下。
（1）项目1“城市轨道交通运营管理基础”。本项目重点介绍城市轨道交通系统的功能结构、城市轨道交通的运营管理机构、城市轨道交通的运营管理原则和特点、城市轨道交通运营管理体系、城市轨道交通运营管理模式，以及国内外城市轨道交通线路经营现状。
（2）项目2“城市轨道交通资源管理”。本项目中，首先介绍城市轨道交通的各类资源，然后介绍城市轨道交通运营企业如何进行人力资源管理、运营设备设施管理、物资管理、技术资源管理等。
（3）项目3“城市轨道交通客运组织管理”。本项目中，首先介绍城市轨道交通客运管理的基本概念；然后介绍城市轨道交通车站客运组织，包括客流特点、客流组织原则、客运组织服务；最后介绍了特殊情况下的客运组织工作。
（4）项目4“城市轨道交通行车组织管理”。本项目中，首先介绍城市轨道交通行车组织的基础知识，包括列车开行计划、列车运行图、列车运营时刻表、列车自动控制系统等；然后介绍城市轨道交通行车组织管理原则和相应的行车组织机构，重点介绍车站行车组织管理和车辆段行车组织管理；最后介绍了非正常情况下的行车组织管理。
（5）项目5“城市轨道交通乘务组织管理”。本项目中，首先介绍城市轨道交通乘务组织管理的概念和内涵、原则和要求；然后介绍乘务组织的工作内容、乘务部门设置、乘务人员配置与排班等内容；最后介绍城市轨道交通乘务管理设备设施的配置要求。
（6）项目6“城市轨道交通票务组织管理”。本项目中，首先介绍城市轨道交通票务组织管理的基本概念，然后介绍票制和票价的制定原则、车票及其管理、票务作业；最后介绍票务台账及车站票款结算、清分与收入对账、现金管理等内容。
（7）项目7“城市轨道交通设备和车辆维修管理”。本项目中，首先介绍车辆及各类城市轨道交通设备，车辆及设备的维修管理原则、工作内容，设备维修管理模式、管理机制，以及常用的维修方式；然后介绍城市轨道交通运营企业的设备维修管理机构设置情况、维修设备设施的配置情况；最后介绍维修机构设置及维修施工组织管理等内容。
（8）项目8“城市轨道交通安全管理”。本项目中，首先介绍安全管理在城市轨道交通运营管理中的重要性；然后介绍如何识别城市轨道交通系统的危险源、如何进行城市轨道交通运营安全管理；最后介绍城市轨道交通安全管理方针和手段，以及行车事故的处理等内容。
（9）项目9“城市轨道交通应急救援”。本项目中，首先介绍城市轨道交通应急救援的总体目标；然后介绍应急预案的层次结构和文件体系、应急救援体系、应急救援原则和应急救援机构；最后介绍城市轨道交通突发事件的应急处理，包括突发事件的分级标准、信息报告原则、应急响应机制等。
（10）项目10“城市轨道交通运营服务水平评价”。本项目中，首先介绍城市轨道交通运营服务水平评价的定义，然后介绍评价城市轨道交通运营服务水平的指标，最后介绍如何进行乘客满意度评价。
本书在编写过程中得到了北京市地铁运营公司各分公司多位专家的大力帮助，并参考了多位专家、学者的科研成果和论著，在此表示衷心感谢。
由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，恳请读者批评指正。
书单推荐
