《城市轨道交通职业素养与客运礼仪》遵循“强化素养、规范行为、理论够用、强化技能”的基本原则，从高等教育的现状和发展要求出发，结合编者一线教育工作的实际经验和一线领导工作的实践总结，密切联系大学生职业素养的实际情况和轨道行业员工素养的实际需求编写。
项目一 大学生职业素养概述
任务一 大学生职业素养及其构成
一、职业素养的内涵
二、大学生职业素养的构成
任务二 大学生职业素养的现状
一、社会及用人单位对大学生职业素养的要求
二、大学生职业素养的现状
三、影响大学生职业素养的原因
任务三 努力提高职业素养
一、大学生提高职业素养的意义
二、大学生提高职业素养的途径
技能训练 个人素质的自测
项目二 自我管理能力的提升
任务一 正确认识自我管理
一、自我管理的概念
二、理解自我管理的内涵
三、大学生为什么要提高自我管理能力
四、大学生自我管理能力差的原因
任务二 提高自我管理的基本方法
一、大学生提高自我管理能力的原则
二、大学生提高自我管理能力的内容
三、大学生提高自我管理能力的方法
任务三 加强自我的职业规划
一、职业规划的概念
二、大学生职业规划的意义
三、大学生职业规划的基本步骤
技能训练 变被动为主动的自我管理
项目三 情绪管理能力
任务一 科学认识情绪
一、情绪概述
二、当代大学生的情绪特点
任务二 管理好自己的情绪
一、大学生需加强情绪管理
二、情绪的自我认识
三、情绪的自我调控
四、情绪的自我表达
五、自我激励能力
任务三 提升个人的职业情商
一、情商
二、提高情商的七种方法
三、职业情商的修炼
任务四 打造良好的职业心态
一、职业心态概述
二、心态决定人生成败
三、大学生应具备的职业心态
四、大学生职业心态的培养
技能训练 大学校园调研，情商与智商哪个更重要
项目四 提升解决问题的能力
任务一 正确认识问题
一、问题无处不在
二、工作就是解决问题
三、问题的内涵
四、问题的类型
任务二 科学分析问题
一、学习分析问题的程序
二、掌握分析问题的主要方法
任务三 有效解决问题
一、解决问题的思路要正确
二、解决问题的方法要科学
三、有效解决问题的主要障碍
技能训练 学习中的问题
项目五 提高个人的沟通能力
任务一 正确认识沟通的内涵
一、沟通概述
二、认识沟通过程
三、沟通的种类及选择
任务二 了解影响有效沟通的因素
一、影响有效沟通的因素
二、消除沟通障碍的途径
任务三 提高个人沟通能力的技巧
一、有效沟通的三要点
二、沟通的七大技巧
技能训练 撕纸游戏
项目六 科学管理时间
任务一 正确认识时间
一、对时间的不同表达
二、时间的特性
三、人生的时间本能
四、时间的意义
任务二 学会管理时间
一、时间管理概述
二、时间管理的误区
任务三 把握时间管理的重点和方法
一、时间管理的重点
二、时间管理的方法
技能训练一 你的学期学习计划
技能训练二 克服拖拉习惯
项目七 语言表达能力
任务一 对语言表达能力的正确认识
一、语言表达能力概述
二、大学生语言表达能力现状分析
三、大学生提高语言表达能力的方法
任务二 口头表达能力的提升
一、提高口语交流的技巧
二、提高口头演讲的技巧
三、提高口头汇报的技巧
四、提高口头指挥的技巧
五、提高求职面试的口语技巧
任务三 书面语言表达能力的提升
一、掌握计划的书写技巧
二、掌握通知的书写技巧
三、掌握请示的书写技巧
四、掌握报告的书写技巧
五、掌握总结的书写技巧
六、掌握建议书的书写技巧
七、掌握自主管理成果报告书的书写技巧
技能训练一 看望生病的朋友
技能训练二 “校园周末跳蚤市场”的相关应用文写作
项目八 团队台作能力
任务一 认识团队与团队合作
一、团队的含义及其特点
二、团队发展阶段
任务二 培养个人的团队精神
一、团队精神的作用
二、提高团队精神
三、提高团队合作技巧，提升团队合作能力
任务三 如何成为团队中最受欢迎的人
一、出于真心，主动关心帮助别人
二、谈论别人感兴趣的话题
三、真心赞美周围的同事
四、为别人的成就感到高兴
五、激发别人的潜力
技能训练 讨论《西游记》中的团队合作能力
项目九 提升开拓创新的能力
任务一 正确认识创新能力
一、正确认识创新的内涵
二、正确理解创新能力的内涵
任务二 创新能力的培养训练
一、思维方式决定行为结果
二、创新思维的类型及其训练
任务三 突破创新思维障碍
一、创新思维障碍
二、突破思维定式
任务四 创新技法训练
一、设问检查法
二、奥斯本检核表法
三、设问法——5W1H（6W2H）法
四、组合技法
五、逆向转换型技法
六、分析列举型技法
七、头脑风暴法
技能训练 创新故事
项目十 职业形象与城市轨道交通客运礼仪
任务一 认识职业形象
一、职业形象概述
二、影响大学生职业形象的因素
三、大学生职业形象的内涵
四、职业形象与客运礼仪
任务二 正确认识礼仪
一、礼仪概述
二、仪容修饰
三、着装礼仪
四、仪姿
五、体态礼仪
任务三 掌握职场礼仪
一、会面的礼仪
二、打电话的礼仪
三、交谈的礼仪
四、交往的礼仪
任务四 城市轨道交通客运礼仪
一、城市轨道交通客运礼仪的基本概念与基本原则
二、城市轨道交通客运礼仪的作用
三、城市轨道交通客运礼仪培养
技能训练 案例分析——微笑的魅力
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