第一章
餐桌上翻脸
人都有这个心理，就是不愿意领别人的情。因为欠钱能还，钱有一定的数目，是多少就是多少；情却是抽象的，欠了，不知怎么还。
问题是，许多人就有“要别人领他情”的毛病，只要他做了，他就不能不说，他唯恐别人不知道他做了。而且愈是平常做得少的人，愈有这个毛病。
第二章
小弟六点半
许多伤人自尊心的话，都错不在那句话本身，而在那句话让人产生的联想。
所以，即使是最亲近的人，也有话可说、有话不可说；即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。
第三章
你为什么不早说？
一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝?里。
第四章
向左转向右转
把话说到心窝里，不难！最重要的就是——
以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
第五章
妈妈桑万岁
自己说话，人家可以认为是吹牛。但透过别人的嘴来证明，就不是吹牛了。
非但不是吹牛，别人的话还有个效果，就是“背地话”的效果。
第六章
请找我的代言人
看对象、分亲疏、别内外，几乎成为人们说话的本能。问题是，只有那真会说话的人，才知道怎么把私房话当中的材料，经过选择，变成“动听的言语”。
或许你要责怪这太矫情。把“赞美”与“关怀”提炼出来，让对方高兴、帮朋友解忧，这矫情不是比你直言好上千万倍吗？
第七章
肚脐上的金环子
“借口”，实在是说话最常用的技巧。
学生写作文，动不动就说“古人说”；开头不知道怎么写，就翻《智慧语录》，照抄一段——
“孔子说、庄子说、凯撒大帝说、林肯说、国父说：”好像古人、名人一说，自己跟下来说，就言之成理了。
一点也没错！
当你引用别人的话的时候，首先，它就使你不孤立，表示不但你说，别人也同意；或别人这么说，你只是加以发挥。
第八章
老龙翻船记
“转移焦点”是谈话的一种“主动行为”，如果你会说话，简简单单几句，就能把一大群人的谈话主题，像是“牧羊人带羊群”一样，带往另一个方向。
第九章
落井下石
中国人嫁娶开张乔迁，常要挑时辰，其实说话办事更得挑时辰。
什么是“挑时辰”？挑时辰就是找最恰当、对自己最有利的时间去“进一言”，当然也就是避开“凶时”。懂得说话的人，不但要挑吉时，更要挑环境。
第十章
做奸细的老于
每个人都要好好学习“改天再说”这句话。它可以帮你脱困、避免尴尬；当别人对你说“改天再说”的时候，你千万要识趣地避开。
第十一章
是谁当家？
无论位阶的高低，或谁当家、谁做主，尊重对方，永远是说话的第一原则。
就算你是顶头上司，如果你能把“喂！某某，你几点几分，给我过来一下。”改成“是不是麻烦你，几点几分到我办公室。”甚至更客气地说：“几点几分，我在办公室等您。”你的职员听到，能不比较窝心吗？
第十二章
你敢来压我？
把话说到心窝里，你一定要弄清上一代与下一代之间的心理，千万别弄巧成拙，以为自己会攀关系，或显示自己老资格，放弃与“当权的小子”直接对话，反而去找他的“老爸”或“前任”。
你不得不放下身段，去拍晚辈的马屁。
第十三章
老乔吃豆腐
“道不同不相为谋”，既然你认为“道不同”，就应该早避开，既省了双方的时间，也免得结怨。
当你发现别人撒谎，你如果非拆穿不可，就早一点拆，甚至在他才说谎说到一半的时候，就把他的话打断，说“我不想听了”。免得他撒了一堆谎，才发现你早已知情，你是存心看他表演。
第十四章
看谁耐得住
要知道，谈判好比两国争疆界，双方一定都往对方那里画线，然后一点一点退、一点一点让，最后终于达成共?识。
要是你一开始，就很“礼让”，就很“君子”，把线画在中间。对不起！对方一定得寸进尺，最后把那条线画到你的国土上。
第十五章
受气包的报复
“赞美敌人”正是说话的重要技巧啊！
你今天不小心，犯了错，一个个跟你有宿怨的人，都出来责怪你。
这时候你能辩吗？
你只要一辩，大家的炮火就对准了你的错。既然有错，无论大错还是小错，你就不可能推得一干二净，反而因为炮火集中，愈使人觉得你“强辩”“死不认错”，愈使你的小错成为大错。
后记
你说话 他窝心
第三章
你为什么不早说？
你说你人不在家，
是用手机接我的电话；
我说你一定撒谎，
因为我才问过你妈妈。
——刘墉
◎
故事一
自从规定“开车持打手机要罚款”，小潘就觉得很不方便。因为每天上下班，小潘一定得接电话，而且兹事体大，非接不可。
为了这个，小潘特意去买了一个附耳机的大哥大，电话铃一响，就赶紧把耳机戴上。
不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，出了车祸。
所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按“接听钮”，就可以像跟身边的人一样——“对讲”。
这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车拋锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“对不起，我要停车，等下再谈”。就把车停在路边。
“太太怎么啦？”
“怎么啦？你没看见吗？轮胎爆了。”
“我打电话叫车行派人来修。”小潘说。
“不行不行，我今天早上开会，你送我一程?吧！”
太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太绑安全带。
星期一，交通特别挤，怎么钻都快不了，太太还直发急。
突然电话响，立刻自动接通了。
“喂！”一个女人的声音。
“喂！”小潘心一惊，不知道怎么答。
“喂什么喂？”那头女人发飙了，“是我啊！你怎么搞的？出了什么事啊？”又换成娇滴滴的声音，“你到底过来不过来嘛？”
啪！一记耳光从旁边打了过来。
◎
故事二
“嘉娟！你还没睡啊？”
“爸爸，我哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢！”
“打电话给我？什么事？”
“问您什么时候回来啊！旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧！我天天看卫星新闻，台湾好热啊！”
“我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清?静。”
“清静？您不寂寞吗？”
“我才不寂寞呢！跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。”顿了顿，“喂！嘉娟，你可别跟你妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样？你老娘还好吧？”
“好啊！”嘉娟一笑，“您要不要问她？她正在听分机。”接着喊，“妈！您自己跟爸说吧！”
啪！老太太没说，在那头把电话挂了。
◎
故事三
“老板好！”
“不好！我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。”
“他要是问您到哪个牙科，我怎么说？”
“那……那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书，“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。”
“他不会翻的！您放心。”秘书得意地说。
“你怎么知道他不会翻？”
“我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢！”
有话好说
看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨?了”。
问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗？
你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。
你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗？
你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有人提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，怎能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系？
◎抢一步说话
说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。
但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。
记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电?话。
“我是小帆的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑，“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。”
我后来细想，那校长前面说的两句话具有学问。为什么？
因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。
所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：“没有什么急事。”
◎您有没有两分钟？
我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品？”
有的小姐问：“太太！您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧！”
有的小姐说：“小姐！您如果用我们这种眼影，一定会更美。”
说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。
但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。
你猜，她们怎么把人拉过去？
她们说得很简单——
“小姐！您有没有两分钟，让我为您补补?妆。”
多高明啊！她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引人反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟”。
◎先探虚实
“对不起！耽误您两分钟。”
“对不起！你是不是还在忙？”
“用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不?行？”
“不知道你现在说话方便不方便？”
这都是很平常的话，却可能有大效果。
你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了——“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就捺着性子听了呢？
结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：“别急，我还有时间。”
于是许多原本办不成的事，就这样办成了。
◎你方便不方便？
同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话方便不方便？”也能避免许多困扰。
像小潘的女朋友，如果捺不住性子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊！
此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗？
◎小心我用对讲机
有些情况，是不能不抢话的。
譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对?讲。”
你绝对不能在发现对方的话可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而且往往是大损害。
每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的人。
想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸“妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗？
再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面（只怕正虎视眈眈地盯着她），却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。
岂止如此？她竟然不但不抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。
汪老头能不火大吗？
◎隔墙有耳
在今天这个商业社会，你接任何电话，只要旁边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。
在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。
你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。
在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话？”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。
还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“插拨”进去。
一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。
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