本次修订有三个背景：一是物业管理行业专业分工越来越细化，物业服务企业由小而全、大包大揽的劳动密集型企业升级换代为物业服务集成商已成必然。企业为了适应这种变化，对人才提出了更高的要求，一专多能的综合型管理人才成为物业管理行业*宝贵的资源之一。二是国家层面对物业管理行业的监管力度在逐年加大，在物业服务企业的资质管理、从业人员的资格管理等方面出台了许多新的政策，对原有的法律、法规做了相应调整，因而物业管理专业知识有必要推陈出新、与时俱进。三是高职教育进入后示范阶段，如何提高课堂教学绩效是内涵发展*重要的抓手。学习领域课程、项目课程等极具职业教育特点的教材，已从形式的学习转变为内涵的提升。基于以上背景，我们决定对《物业管理实务（第二版）》进行修订。
学习情境一 物业服务企业设立与组织机构设置
任务一 如何设立物业服务企业
任务二 如何设置物业服务企业的组织机构
任务三 如何设置物业项目的组织机构
学习情境二 物业管理招标与投标运作
任务一 如何组织与实施物业项目的招标
任务二 如何组织与实施物业项目的投标
任务三 如何确定投标策略及技巧
学习情境三 物业服务合同签订与管理规约制定
任务一 如何签订前期物业服务合同
任务二 如何签订物业服务合同
任务三 如何制定业主管理规约
学习情境四 物业管理早期介入与前期管理运作
任务一 怎样做好早期介入工作
任务二 如何准备与实施物业管理早期介入
任务三 如何开展前期物业管理服务
学习情境五 物业的承接查验
任务一 新建物业如何进行承接查验
任务二 物业服务机构变更时如何进行承接查验
任务三 如何做好物业管理工作移交
学习情境六 物业入住与装修管理
任务一 如何办理物业人住手续
任务二 如何编写物业人住服务方案
任务三 如何进行房屋装修管理
学习情境七 物业环境管理的内容与方法
任务一 如何进行物业环境的保洁管理
任务二 如何进行物业环境的绿化管理
学习情境八 物业服务区域公共秩序的维护
任务一 如何维护物业服务区域公共安全秩序
任务二 如何维护物业服务区域公共交通秩序
任务三 如何维护物业服务区域消防秩序
学习情境九 物业管理风险防范与紧急事件处理预案编制
任务一 如何防范物业管理风险
任务二 如何处理物业管理紧急事件
任务三 如何编制物业管理紧急事件处理预案
学习情境十 财务管理
任务一 物业服务企业的利润从何而来
任务二 如何选择公共性服务费的收取形式
任务三 如何测算包干制下的物业公共性服务费
任务四 如何理解住宅专项维修资金的运作
学习情境十一 物业服务企业人力资源管理
任务一 如何组织与实施员工的招聘、培训与解聘
任务二 如何进行员工薪酬管理设计
任务三 如何组织与实施员工绩效考核
学习情境十二 客户管理
任务一 如何构建高效的物业客服中心
任务二 如何理解客户关系管理的内容与方法
任务三 如何组织与实施客户满意度调查
学习情境十三 物业管理服务方案设计
任务一 如何制定物业管理服务方案框架
任务二 如何进行项目的物业服务过程及服务质量控制设计
任务三 如何进行项目的物业服务人员团队设计
任务四 如何进行项目的费用测算
参考文献
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