行为观察与沟通/企业零事故运动系列

定　　价：28 元

丛书名：企业零事故运动系列

• 作者：陶镕甫，远振胜 著
• 出版时间：2016/11/1
• ISBN：9787502054700
• 出 版 社：煤炭工业出版社

• 中图法分类：X931 
• 页码：143
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

　　《行为观察与沟通/企业零事故运动系列》主要内容包括行为观察与沟通概述、行为观察的内容、行为观察与沟通流程、行为观察结果的分析与改进以及高效沟通技巧提升。《行为观察与沟通/企业零事故运动系列》的对象是现场的管理人员和员工，为了便于理解，我们的主旨是少将理论，多讲实操；《行为观察与沟通/企业零事故运动系列》力求用图解的形式，把复杂的问题简单化，简单的问题图表化，深入浅出，通俗易懂。

作者介绍

　　陶镕甫，经济师，企业现场管理实战专家（TPS、安全、品质、成本），曾任唐山爱信齿轮有限公司总经理办公室经理、调达部部长、总经理助理（安全环境、人力资源）。
　　
　　远振胜，唐山爱信齿轮有限责任公司职员，精通生产现场安全、品质、成本、效率等管理，曾在日本丰田旗下爱信精机本部工作一年，注册安全工程师，注册二级建造师（建筑、机电专业）。

目 录

壹 行为观察与不安全行为
一、行为观察
二、不安全行为的来源及纠正方法

贰 行为观察内容
一、行为观察内容概述
二、员工的反应
三、员工的位置
四、个人防护用品
五、工具与设备
六、操作程序
七、人体工效学
八、整洁

叁 行为观察与沟通流程
一、行为观察与沟通流程概述
二、准备
三、观察
四、沟通
五、报告

肆 行为观察结果的分析与改进
一、行为观察统计分析应用流程
二、几种常用的统计分析方法
三、持续改进

伍 高效沟通技巧提升
一、沟通概述
二、沟通三要素——听、说、问
三、肢体语言、声音及空间的运用

附录1 卡耐基沟通艺术——不伤感情而改变他人的技巧
附录2 卡耐基沟通艺术——使人认同你的十二种方法
附录3 破窗理论