本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问

民航干扰管理研究一直是国内外学术界和民航企业关注的焦点问题。本书从干扰管理基础理论和民航干扰管理实践入手，在了解分析受干扰旅客意愿的基础上，围绕旅客退票、改签、双重意愿及有限理性等不同旅客状态，进行民航干扰管理优化模型和方法研究。另外，为应对受干扰旅客的非理性心理对民航干扰管理的影响，建立考虑旅客非理性意愿的民航干扰管

本书共分八个项目，内容包括：客舱服务对乘务员的基本要求、波音737-800型飞机客舱布局及其主要设备设施、客舱服务管理、客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、客舱播音及信息服务。

本书详尽的建构了航空公司运行安全管理全生命周期安全体系,即涵盖航空公司运行过程中的人为因素、管理因素、组织因素、环境因素等多方面;将课程思政与教学内容有机融合。本教材采取现代信息技术方法,借助云班课、二维码等技术,将课程思政内容以视频、文本等多形式展示,寓哲学观引导于知识传授与能力培养之中,帮助研究生塑造正确的世界观、

本书从航空旅客运输的狭义角度,将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务,即售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材通过引入行业标准、国家职业标准、企业实例等凸显职业教育特色;教材注重产教融合,通过持续修订,将电子客票、OAG航班安排、TIM旅行信息及时引入教

本书为中国民航科学技术研究院承担民航局安全能力建设项目“运行国产航空器的‘一带一路’国家适航合作研究”结项研究成果。全书共分6章,从“一带一路”倡议概述开始讲起,将中国民航业在其中的成绩、现状,以及开展国际适航合作和相关合作国家的情况做了详细的介绍。其中关于双边适航合作、全面风险评估方法、国产民机海外发展建议等方面的内

本书重点针对高等学校和职业院校民航服务类专业学生的特点与需求,突出口语表达在民航服务中的重要性,深入阐释了民航播音与服务口语语言表达的内涵和原则。在注重理论的基础上,结合大量实例和训练材料,对民航服务行业中播音与口语表达必备的普通话语音发声基础、民航播音与口语表达技巧等内容进行专项训练;针对民航服务场景主持技巧进行综合

本教材以2019年颁布的教育部《高等职业学校民航运输专业教学标准》为指导,以民航旅客地面服务岗位群的工作过程为主线,重点介绍值机、旅客服务、行李查询三个岗位的工作内容,共分为十四章,每章都附有练习题,部分章节附有案例。

本书是一部以年刊形式全面介绍我国民用航空事业发展概况的资料性工具书,每年出版一册。本书所刊内容,主要收录2020年民航发展的统计数据,内容全面,资料翔实。本书适合于从事民航管理、教学和科研工作者使用,读者可从此书了解民航发展概貌。本书分为“资源概况”、“航空运输发展指标”、“通用航空发展指标”、“效益指标”、“航空安全

本书通过分析2019年至2021年我国航空业发展情况,旨在探讨不同时期我国航空业发展面临的压力和动力,以及当前航空业变革及航空公司的应对策略。本书以我国国内航空市场为研究对象,首先通过计量经济学、实证分析等方法详细分析2020年至2021年上半年我国航空客运和货运发展现状,横向比对2019年同期运营情况,从生产运营现状