华为公司顾问田涛在2013年至2019年6年时间内，对华为上至高层下至普通员工共几百人进行了访谈，《华为访谈录》是这些访谈的第一部结集成果。通过这些华为人不设防的侃侃而谈，我们可以看见一个真实的华为，包括它是怎么起家的，它的第一桶金，它的独特的组织文化，它的永续折腾的变革史，它的自我批判精神，它的激进的研发战略和充满英

本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团

本书理论结合实践，通过基本理论、案例、习题等多种形式，系统地阐释了通信企业经营管理理论。全书按照通信企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产、供、销和人、财、物管理等一系列经营活动，层层展开。本书内容包括企业与企业管理、企业战略管理、企业生产管理、企业质量管理、人力资源管理、企业财务管理、物资与设备

绩效管理工具PBC在华为、IBM等优秀企业已成功应用了十多年，成为这些企业人力资源管理的重要组成部分。PBC尽管为人所熟知，但仍鲜有人全面了解、掌握。作者基于20年的人力资源实践经验总结，通过员工访谈、实地参观、应用实践等方式获取信息与资源，翔实、认真、全面地解读PBC，包括个人绩效承诺卡的编制与填写、PBC目标制定、

如今华为对人工智能技术的投入、布局以及应用程度，都处在世界顶j水平。华为究竟为什么做人工智能？做了怎样的人工智能？一家中国企业从最底层做人工智能，对于未来科技版图又将产生怎样的影响？《华为的下一座山：由AI通往2030》描绘了华为在人工智能领域的完整布局，涉及芯片、网络、云、算法架构、开发工具与平台等不同技术从无到有的

华为发展到今天，成为世界五百强，殊为不易；而华为作为一家民营企业，在西方国家的围追堵截、打压中实现野蛮生长，更有诸多值得学习和借鉴的地方。任正非强调，企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特征：一是敏锐的听觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗的意识。华为在短短的三十几年里就能成为世界五百强企业，这跟任正非很重

训战是培训界*为津津乐道的培训和人才培养理念之一，它源自人民解放军，发扬光大于华为的战略预备队学习和训练实践。本书试图还原真实的训战，从理念到方法，从消化到创新，回答的核心问题如下：·到底什么是训战？训战提出的背景和被赋予的使命是怎样的？·训战是如何实现提升学习效益、加速关键人才培养的？·训战瞄准的业务场景和需求是怎样

??华为的基本经营理念是什么？??华为为什么不上市？??企业为股东服务，还是为客户服务？??如何能够将华为的管理方法植入各个企业的实践？??如何让企业掌握华为管理方法的本质，而不是形式？中国的经济发展令世界瞩目，背后有内在的中国因素和中国经验。同样，华为成为全球闻名的企业，也有极为重要的华为经验。这本书立足于经济学与管

本书是一部研究华为管理方法的著作，通过一个简单的双向指挥原理，推演出华为管理体系的各种特征，从而给读者提供一个深刻理解华为管理方法的思路和脉络。华为之所以能够成功实施各项变革，蜕变成世界品质公司，首先在于改变了管理的基本逻辑，即管理权与指挥权分离，突破科层制权力的束缚和制约，构建流程型组织平台，让员工在“以客户为中心”

从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。 在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（ManageClientRelationships，MCR）作为强大的支撑。 如何选择自己的客