在竞争激烈的房地产中介市场，作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所的房产中介门店怎样才能实现高效率、低成本的运营呢？如何才能让房地产中介门店在行业上长久地立足呢？
《房地产门店管理与运营一本通》从门店基本认知、门店人员管理、基础服务培训、房源信息管理、客源信息管理、业务交易管理、二手房过户服务、房屋租赁服务、商业地产（商铺与写字楼）租赁服务、楼盘分销服务、门店业绩管理等方面全方位地介绍了如何良好地运营房地产门店。《房地产门店管理与运营一本通》图文并茂，穿插了大量的实战案例而且没有高深理论，只有拿来即用的实战技能、工作方法和成交技巧。本书将助你开门店、建团队、造氛围、聚人心、重执行、创特色，进而让你的门店与众不同。
《房地产门店管理与运营一本通》适合房地产门店老板、店长、销售顾问及相关培训和咨询机构阅读使用。
以“老带新”的形式教你如何从菜鸟店长变身管理大咖；
用读一本书的时间让你学会店长摸爬滚打多年才能掌握的门店管理经验；
这里没有高深理论，只有拿来即用的实战技能、工作方法和成交技巧；
开门店、建团队、造氛围、聚人心、重执行、创特色，让你的门店与众不同！
作者在二手房中介领域有出色的实战经验与丰富的理论知识，著有《商业地产选项全攻略》《商业地产项目策划方案与案例》《二手房销售与成交一册通》等图书，干货多多、诚意满满！
滕宝红
资-深管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。
拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。
曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
导 读 房地产门店的运营之道 / 1
一、运营的核心——人才 / 1
二、运营的根本——管理者的思维 / 2
三、运营的方式——线上线下结合 / 3
四、运营的基础——规范经营 / 4
相关链接 关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见（节选） / 4
第 一部分 房地产门店组建管理
第 1章 选定经营场所 / 8
1.1 门店选址的原则 / 8
1.2 门店选址的方法 / 9
1.3 影响选址的因素 / 10
1.4 门店环境的分析 / 12
1.5 竞争对手的分析 / 14
第 2章 筹措投资资金 / 15
2.1 预测启动资金 / 15
2.2 筹集资金的原则 / 17
2.3 筹集资金的要求 / 19
2.4 筹集资金的途径 / 20
相关链接 成功申请创业贷款的技巧 / 22
第3章 门店设计装修 / 24
3.1 门店外部的形象设计 / 24
3.2 门店内部的设计和布局 / 25
3.3 门店的装修 / 25
第4章 开店前期筹备 / 27
4.1 开店应具备的条件 / 27
相关链接 房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定 / 28
4.2 开店应办理的手续 / 31
4.3 店内应公示的内容 / 31
相关链接 北京市住房和城乡建设委员会关于加强房地产经纪机构备案及
经营场所公示管理的通知 / 32
相关链接 深圳市房地产中介协会关于要求房地产中介机构明确公示经营
模式，恪尽告知义务的通知 / 34
第二部分 团队建设管理
第5章 组建真正的团队 / 38
5.1 团队的概念 / 38
5.2 明确共同的目标 / 39
5.3 完善组织架构 / 41
范本 ×××房地产中介门店组织架构 / 43
5.4 明确岗位职责 / 43
范本1 店长的岗位职责 / 45
范本2 经纪人的岗位职责 / 45
第6章 制定可行的制度 / 47
6.1 员工行为准则 / 47
6.2 员工考勤制度 / 47
6.3 员工奖惩制度 / 48
第7章 设计简洁的流程 / 49
7.1 新建商品房楼盘代理业务流程 / 49
7.2 二手房经纪业务流程 / 50
范本 ×××房地产中介门店二手房销售业务流程 / 51
7.2 房屋租赁业务流程 / 52
范本 ×××房地产中介门店房屋租赁业务流程 / 52
第8章 招聘合适的人才 / 54
8.1 员工招聘的原则 / 54
8.2 员工招聘的方式 / 55
8.3 员工招聘的途径 / 55
8.4 面试员工的技巧 / 57
第9章 培训入职的员工 / 60
9.1 员工培训的目的 / 60
9.2 员工培训的内容 / 60
9.3 编制培训大纲 / 61
9.4 进行培训考核 / 62
范本1 ×××房地产中介门店辅导计划完成表 / 64
范本2 ×××房地产中介门店新入职人员测试题 / 65
第 10章 推行绩效考核 / 67
10.1 制定绩效考核的目标 / 67
10.2 制定绩效考核的办法 / 70
10.3 绩效考核的反馈 / 71
10.4 绩效考核结果的应用 / 72
10.5 建立激励机制 / 72
范本 ×××房地产中介门店经纪人福利制度 / 73
范本 ×××房地产中介门店激励制度 / 77
第三部分 门店日常管理
第 11章 门店早会管理 / 80
11.1 早会的重要性 / 80
11.2 早会的目的 / 80
11.3 早会的内容 / 81
11.4 早会成功的要点 / 82
范本 ×××房地产中介门店早会小游戏集锦 / 82
范本 ×××房地产中介门店早会流程 / 86
第 12章 门店氛围管理 / 88
12.1 员工仪容检查 / 88
范本 ×××房地产中介门店员工形象检查表 / 88
12.2 门店卫生检查 / 89
12.3 员工有效行程检查 / 91
范本 ×××房地产中介门店经纪人有效行程标准 / 91
第 13章 门店7S管理 / 93
13.1 7S管理的含义 / 93
13.2 物料分类 / 94
13.3 分区摆放 / 94
13.4 分类整理 / 95
范本 ×××房地产中介门店7S检查表 / 96
第四部分 交易业务管理
第 14章 房源的寻找与发布 / 98
14.1 开发房源的方法 / 98
14.2 说服业主签独家代理 / 99
14.3 说服业主留下钥匙 / 99
14.4 应对同行借钥匙 / 100
14.5 房源发布 / 100
第 15章 房源推广 / 105
15.1 传统推广 / 105
15.2 网络推广 / 106
15.3 博客推广 / 108
15.4 微博推广 / 109
15.5 微信公众号推广 / 111
相关链接 房地产中介注册微信公众账号时应该选择哪个类型 / 112
15.6 微信朋友圈推广 / 117
15.7 微信小程序推广 / 118
15.8 抖音推广 / 120
第 16章 客户接待 / 122
16.1 电话接待 / 122
16.2 到店接待 / 125
相关链接 不同类型的客户接待要领 / 127
第 17章 带客看房 / 129
17.1 带看前的准备 / 129
17.2 带看过程中的要求及注意事项 / 131
17.3 带客看房的技巧 / 132
相关链接 带客看房易犯的错误 / 135
第 18章 议价与定价 / 138
18.1 议价的前提 / 138
18.2 与业主谈价 / 138
18.3 与客户谈价 / 139
18.4 引导客户谈价 / 140
18.5 向业主还价 / 141
18.6 促成交易 / 142
第 19章 签订合同 / 146
19.1 签订合同前的准备 / 146
19.2 合同的正式签订 / 147
19.3 二手房买卖合同 / 148
范本 二手房屋买卖合同 / 149
19.4 房屋租赁合同 / 152
范本 房屋租赁合同 / 153
第五部分 客户服务管理
第 20章 客源开发管理 / 160
20.1 开拓客源的方法 / 160
20.2 上门推销 / 164
20.3 客户信息收集整理 / 166
20.4 对客户信息进行分类 / 166
相关链接 如何分析客户的购房需求 / 168
第 21章 客户档案管理 / 175
21.1 建立客户档案 / 175
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